Indirizzate più clienti verso i canali digitali da loro preferiti
Nuance Voice‑to‑Digital semplifica la deviazione delle chiamate verso i canali digitali, in modo tale che i chiamanti possano ricevere soluzioni rapide ed efficienti e che voi possiate ridurre i costi dei contact center.
Mettete da parte la musichetta d'attesa
Molti clienti preferirebbero risolvere i propri problemi nei canali digitali, ove disponibili, piuttosto che chiamare; nessuno di loro vuole perdere tempo ad ascoltare la musichetta d'attesa. Tuttavia, spesso non si rendono conto del fatto che il digitale sia un'opzione.
Nuance Voice‑to‑Digital utilizza le funzionalità di deviazione delle chiamate e di self-service basato sull'IA per trasferire le chiamate nei canali digitali, meno costosi per voi e più comodi per i clienti.
La Comprensione del linguaggio naturale (NLU) avanzato e la trascrizione trasformano il vostro IVR in un canale reattivo e proattivo, attraverso la raccolta accurata delle esigenze dei chiamanti e la deviazione delle chiamate verso i canali digitali, per risoluzioni più rapide e un'esperienza migliorata.
Vantaggi
Create un IVR che trasferisca i clienti in canali migliori
Nuance Voice‑to‑Digital vi consente di trasferire le chiamate nei canali più economici, ovvero i canali digitali che molti clienti preferirebbero, comunque, utilizzare.
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Voice‑to‑Digital
Trasferire le chiamate nei canali digitali aiuta a mantenere bassi i costi, è anche un modo per offrire delle opzioni ai clienti e lasciare che siano loro a controllare come possono interagire con il vostro brand.
Transizione dei clienti nei canali digitali
Scoprite come IVR to Digital può essere utile per ridurre i lunghi tempi d'attesa e i costi dei contact center, offrendo, al contempo, una migliore esperienza clienti.