Non è una semplice chat. Coinvolgete i clienti in conversazioni intelligenti.
Nuance Live Assist, la nostra soluzione di assistenza clienti potenziata dall'IA, semplifica il modo in cui i clienti si mettono in contatto con gli operatori, aiutando, quindi, ad aumentare profitti, soddisfazione dei clienti ed efficienza degli operatori.
Offrite esperienze di livello superiore a clienti e operatori
Con Nuance Live Assist, avete molto più di una semplice soluzione di live chat. Semplifichiamo il modo di mettere in contatto clienti e operatori con le giuste competenze necessarie per affrontare le esigenze in maniera efficiente, nonché forniamo un supporto potenziato dall'IA durante tutta l'interazione per aiutare gli operatori ad aumentare i profitti e la soddisfazione dei clienti.
Date un maggiore controllo del percorso ai clienti grazie alle conversazioni asincrone. Riducete i tempi di attesa e di inattività degli operatori, nonché diminuite i costi dei contact center. Fornite agli operatori informazioni dettagliate pertinenti e tempestive, tra cui informazioni di sistemi terzi, al fine di creare occasioni di upselling e cross-selling di maggior valore.
Vantaggi
Aumentate la soddisfazione e le vendite e, al contempo, riducete i costi
Le soluzioni Nuance Live Assist vi aiutano ad avere il meglio dai vostri operatori e a regalare ai clienti la migliore esperienza possibile.
Risultati di business reali
È stato dimostrato che le soluzioni Nuance offrono risultati di business significativi.
26%
di risparmio dei costi dei
tempi di gestione degli operatori
93%
dei punteggi CSAT
156%
di aumento delle vendite
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Live Assist
Date ai clienti un maggiore controllo e agli operatori e supervisori maggiori informazioni dettagliate.