Incontrate i vostri clienti in qualsiasi luogo si trovino
Nuance Messaging vi permette di incontrare più facilmente i clienti nei canali che utilizzano ogni giorno, aumentando la soddisfazione dei clienti e l'efficienza dei contact center.
Coinvolgete i vostri clienti secondo le loro condizioni
Ogni giorno, i vostri clienti usano canali di messaggistica come un modo semplice e comodo per restare in contatto con amici, famiglia e colleghi. Con Nuance Messaging, è possibile portare tale comodità e semplicità nelle interazioni con i clienti.
Nuance Messaging vi consente di collegarvi con i clienti nei canali asincroni, tra cui SMS, app del brand, Facebook Messenger, WhatsApp, Business Messages di Google, Apple Messages for Business, Instagram e molto altro. I clienti possono controllare il modo in cui interagiscono con voi, mantenendo, al contempo, il contesto della conversazione qualora dovessero cambiare il canale. In aggiunta, i vostri operatori possono gestire più conversazioni simultanee e, quindi, potete mantenere bassi i costi.
Vantaggi
Gestire la messaggistica come si deve
Adottate un approccio strategico per interagire con i clienti nel canale da loro scelto e, al contempo, migliorate la soddisfazione del cliente e aumentate l'efficienza operativa.
Risultati di business reali
76%
di contenimento con il virtual assistance
86%
di risoluzioni
al primo contatto
90%
di riconoscimento degli intenti da parte del VA nei canali web e WhatsApp
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Messaging
Rendete più semplice il contatto con i clienti in qualsiasi luogo decidano di interagire con voi.