Reportistica e analisi dei dati omnicanale e intuitiva
I vostri clienti si aspettano un servizio eccellente all'interno di tutti i canali. Nuance Insights monitora e analizza le vostre esperienze omnicanale per un coinvolgimento dei clienti migliore e un ROI massimizzato.
I vostri canali di assistenza clienti funzionano al massimo delle loro potenzialità?
Il cliente entra in contatto con voi attraverso molti canali. Senza una visione adeguata, è difficile conoscere con esattezza le prestazioni di chatbot, IVR, VA e messaggistica. L'impatto che le scarse prestazioni possono avere sull'esperienza clienti e sui vostri KPI è enorme.
Il punteggio NPS, i tempi medi di gestione e le percentuali di risoluzione si basano tutti sul modo in cui le esperienze di assistenza clienti funzionano al meglio individualmente e collettivamente. Ecco perché avete bisogno di analisi dei dati e reportistica efficaci che vi permettano di monitorare e ottimizzare la vostra esperienza clienti omnicanale. Nuance Insights vi offre questo e tanto altro ancora.
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Comprendete le prestazioni all'interno di tutti i canali
Nuance Insights è un modo straordinario per misurare le prestazioni delle vostre applicazioni. Grazie alle analisi dei dati dettagliate e alle funzionalità di reportistica, coadiuvate dalla migliore visualizzazione di dati del settore, potete indagare sul funzionamento dei vostri canali, assicurarvi che supportino i clienti in maniera efficace, nonché assicurarvi che la vostra azienda stia ottenendo il ROI necessario.
Funzioni
Dati completi su qualsiasi piattaforma.
Nuance Mix
Nuance Insights supporta le applicazioni integrate in Nuance Mix, la nostra soluzione di strumenti Fai-da-Te, garantendo alle organizzazioni di poter creare esattamente le applicazioni di cui hanno bisogno e di avere una visione completa delle proprie prestazioni.
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