Rendete l'IA il nuovo collega preferito dei vostri operatori
Nuance Agent Coach fornisce agli operatori consigli e informazioni dettagliate basati sull'IA per semplificare le interazioni con i clienti, migliorando la soddisfazione di clienti e operatori e riducendo i tempi medi di gestione.
Aiutate i vostri operatori a servire al meglio i clienti
Nuance Agent Coach utilizza il machine learning per monitorare le chiamate e le interazioni digitali, nonché per fornire in modo proattivo agli operatori informazioni pertinenti e in tempo reale, linee guida e consigli.
Con un coach per i contact center basato sull'IA a disposizione, gli operatori sono dotati degli strumenti necessari per risolvere le richieste dei clienti in modo sicuro ed efficiente, aumentando la soddisfazione sia dei clienti sia degli operatori. Dal momento che Agent Coach individua e consiglia costantemente le best practice, far sì che tutti gli operatori abbiano la loro prestazione migliore è più semplice, aumentando, così, i profitti e i punteggi CSAT e riducendo, al contempo, il ricambio degli operatori e i costi del contact center.
Vantaggi
Offrite ai vostri operatori la potenza dell'IA
Nuance Agent Coach fornisce agli operatori il supporto in tempo reale necessario per assistere i clienti in maniera efficiente ed efficace, garantendo, al contempo, la coerenza del brand.
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Agent Coach
Mettete a disposizione degli operatori la potenza della formazione per i contact center basata sull'IA, dando loro le informazioni e gli strumenti necessari per fare il proprio lavoro più facilmente e rendere i clienti più soddisfatti.
In che modo Agent Coach è stato per voi vantaggioso?
Il 96% degli operatori di una grande azienda di telecomunicazioni ha dato ad Agent Coach 5 STELLE