Se lo smart working è per molti ormai un lontano ricordo, il ritorno alla routine lavorativa porta spesso con sé una serie di sfide non così semplici da affrontare. Prima tra tutte, la gestione del rapporto con i colleghi e i superiori, persone con cui ci si ritrova a condividere otto e più ore giornaliere e con le quali, spesso, si creano situazioni di attrito che rischiano seriamente di minare la serenità quotidiana, favorendo un clima di lavoro tossico.
Un problema che probabilmente riguarda molti. Tanto per dare uno sguardo ai numeri, Stimulus, società di consulenza per il benessere psicologico nei luoghi di lavoro, si è occupata di ben 8.040 consulenze richieste dai dipendenti; di questi, il 77% si è rivolto agli psicologi per difficoltà personali, il 65% per difficoltà professionali e il 16,4% per difficoltà in entrambi gli ambiti.
Cosa fare allora per favorire un ambiente di lavoro sano ed evitare contrasti dannosi con superiori e colleghi? Lo abbiamo chiesto ad Alessandro Da Col ed Alessandro Pancia, Mindset ed Executive Coach fondatori dell’Accademia Crescita Personale Meritidiesserefelice.
Rapporto con i colleghi: come sopravvivere ai pettegolezzi?
La classica situazione che rischia di generare conflitti tra colleghi è lo scambio di gossip e pettegolezzi alla macchinetta del caffè o via chat. L’ideale, certo, sarebbe cercare di evitare situazioni di questo tipo, ovvero cercare di tenersi alla larga il più possibile da conversazioni negative che alimentano ulteriormente il gossip in azienda. Ma se poi ci si ritrova comunque coinvolti?
«Dobbiamo parlare in privato con la persona che ci ha denigrato, ma in modo calmo e assertivo, senza estrinsecare apertamente la nostra rabbia e la nostra frustrazione – suggerisce Alessandro Pancia. – È importante focalizzarci sempre sulla soluzione del problema, anziché sulla critica, mantenendo la tranquillità e la reputazione professionale e concentrandosi sull’adozione di un comportamento positivo. Anche perché bisogna ricordare che noi siamo in azienda per lavorare e per ottenere un risultato: è questo il focus su cui dobbiamo orientare questo dialogo che dobbiamo assolutamente affrontare perché in gioco c’è la nostra serenità interiore».
Amici o colleghi? Prima di tutto, è bene rispettare i ruoli
Un altro problema frequente riguarda la difficoltà di mantenere il giusto equilibrio tra i rapporti amichevoli con i colleghi e quelli prettamente professionali. Prima regola? Bilanciare l’empatia con il rispetto della propria professionalità, tenendo presente che quello di lavoro è in primis un luogo dove si esercita un ruolo e dove si devono raggiungere obiettivi.
«Questo significa che i ruoli e le mansioni ad essi collegati devono essere sempre rispettati. Altrimenti, in caso di eccessiva disponibilità, le altre persone potrebbero approfittarsene – spiega ancora Alessandro Da Col. – Il risultato? Si finisce per svolgere tanto lavoro aggiuntivo ma non si ha il coraggio di comunicare apertamente questa overdose di compiti».
Cosa fare se qualcuno approfitta della troppa disponibilità
Nel rapporto con i colleghi, come evitare quindi che gli altri si approfittino della troppa disponibilità?
«Una tecnica pratica e molto utile di team building, che noi utilizziamo anche nell’ambito del coaching aziendale, è impostare in modo chiaro le proprie aspettative ed affermare i propri confini – prosegue Alessandro Da Col. – Questo approccio aiuterà a comunicare in modo più efficace le proprie capacità, definendo i limiti ed evitando così che gli altri si possano approfittare della nostra disponibilità».
La tecnica per ristabilire i giusti confini
La tecnica suggerita dal coach prevede cinque step:
- Valutare il proprio tempo. Fare un’analisi realistica di quanto tempo si può dedicare alle richieste altrui, senza però compromettere le proprie priorità ed il proprio benessere.
- Avere una comunicazione chiara. Quando qualcuno chiede di assumere un compito aggiuntivo, bisogna essere diretti riguardo alla propria disponibilità. Si può dire una frase come “Capisco l’importanza del nuovo lavoro di cui dovrei occuparmi, tuttavia, considerando la mia attuale lista di priorità, non posso impegnarmi in nuovi compiti fino alla data X. Possiamo rivedere il tutto successivamente a quella data?”. In questo modo non si dice subito di no, ma si mettono dei confini.
- Non avere paura di dire di no o proporre delle alternative che non compromettano il carico di lavoro. Si può, ad esempio anche delegare.
- Rafforzare la coerenza nel mantenere i propri confini. Se si fanno frequentemente delle eccezioni, si può dare l’impressione di cambiare idea facilmente e alla fine si asseconda sempre quello che viene chiesto.
- Ricordare sempre il proprio valore e non sentirsi in colpa per non essere costantemente disponibili. La qualità del lavoro che si svolge quando non si è sovraccaricati, sarà la migliore dimostrazione del proprio impegno professionale.
Rapporto con i colleghi: come mantenere separata vita privata e professionale
Fondamentale per mantenere un clima sano in ufficio, è anche riuscire a creare dei confini chiari tra vita privata e professionale.
«Questo significa che sul lavoro non dobbiamo manifestare problemi, crisi esistenziali e preoccupazioni – sottolinea Alessandro Pancia. – La famiglia, gli amici e il tempo libero devono sempre stare fuori dalla vita professionale. Per gestire il tutto e saper scindere al meglio questi due ambiti, dobbiamo imparare a gestire le nostre emozioni, praticando, per esempio, il rilassamento e la mindfulness. Pratiche utili per liberare la mente dalle preoccupazioni personali durante le ore in azienda e per evitare scatti d’ira».
Necessità personali e richieste sul lavoro: cosa fare?
Ma se creare confini chiari tra vita privata e professionale è importante, cosa fare quando si presenta la necessità di chiedere ore di permesso o giorni di ferie per problematiche che riguardano proprio la sfera personale?
«La chiave di volta sta nel comunicare apertamente e in modo onesto la nostra necessità, dando ovviamente il giusto anticipo ed una giustificazione ragionevole alla nostra richiesta – risponde Alessandro Pancia. – Se da un lato non bisogna esagerare con le richieste o approfittare dell’eccessiva disponibilità della propria azienda, altrettanto importante è che un responsabile non rigetti tutte le volte le richieste del proprio dipendente. Per trovare un equilibrio noi suggeriamo di utilizzare sempre la matematica, cioè bisogna definire delle percentuali, che possono essere un 50% per il proprio benessere, come il tempo libero, la cura dei propri interessi personali e di impegni extra-professionali e l’altro 50% da destinare integralmente al lavoro, dando il massimo e rispettando gli impegni e le scadenze».
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… e con il collega ‘insopportabile’?
Quando si parla di colleghi poi, si sa, c’è sempre quello pettegolo, quello che si lamenta in continuazione o quello pronto a mettersi in competizione. Cosa fare quindi quando ci si ritrova a lavorare fianco a fianco con qualcuno che proprio non sopportiamo?
«Bisogna innanzitutto armarsi di una forte resilienza emotiva, non prendere troppo sul personale quello che la persona dice e concentrarsi su quelle che possono essere le proprie responsabilità professionali – suggerisce Alessandro Da Col. – Bisogna quindi bypassare il fatto che non sopportiamo quella persona e comportarci secondo il nostro ruolo professionale, cercando di fare al meglio il nostro lavoro. Una strategia utile è quella di cercare terreno comune o interessi condivisi, che possano in qualche modo o almeno parzialmente migliorare la comunicazione e l’interazione all’interno della nostra squadra e del nostro team. Evitando invece argomenti che potrebbero creare scontri, come per esempio la politica, il calcio, la religione e quant’altro. Ovviamente se la situazione diventa insostenibile, potrebbe essere utile discuterne con un supervisore o con un coach aziendale, mantenendo però sempre un approccio professionale, focalizzato sulla soluzione piuttosto che sul problema».
Rapporto con i colleghi e rivalità: cosa fare?
Anche l’eccessiva rivalità tra colleghi rischia di creare un ambiente di lavoro tossico.
«Per gestire queste situazioni serve un certo tatto e una certa “comunicazione efficace”, così viene definita a livello tecnico – spiega Alessandro Pancia. – È importante cioè promuovere un ambiente di lavoro basato sul rispetto reciproco e sulla collaborazione tra ogni membro del team. Una delle tecniche che utilizziamo frequentemente quando andiamo a fare team building aziendale è incoraggiare il rispetto reciproco, così che tutti possano esprimere le proprie idee e preoccupazioni in modo costruttivo. Solitamente utilizziamo un testimone, cioè un oggetto fisico qualsiasi, una palla, un microfono o un simbolo che rappresenta l’azienda stessa, una sorta di totem che passa di mano in mano ai membri del team, e le persone possono parlare solo quando hanno l’oggetto, e nel frattempo gli altri devono stare in silenzio, ascoltare attentamente e consapevolmente, aspettando il loro turno per intervenire».
Meglio puntare su obiettivi condivisi
Stabilire inoltre obiettivi comuni aiuta tantissimo a ridurre quella che è la competizione dannosa.
«Esistono due tipologie di competizioni, quella costruttiva e quella distruttiva. Noi dobbiamo ovviamente coltivare la competizione costruttiva, orientando tutti i membri del team verso un unico specifico obiettivo comune che stimoli ciascuno a dare il meglio di sé – continua Alessandro Pancia. – Solo dopo aver raggiunto l’obiettivo aziendale, ogni membro del team potrà trovare e realizzare il proprio obiettivo personale. La competizione è salutare solo quando stimola tutti a fare quel meglio in più rispetto a quello che si potrebbe fare, senza minare però l’armonia del gruppo».
… e se il problema riguarda un superiore?
Ma se il rapporto con i colleghi non è sempre facile, la situazione si complica ulteriormente quando pettegolezzi e chiacchiericcio arrivano da un superiore…
«Il modo in cui rispondiamo ad una situazione simile può avere un impatto significativo sulla carriera e sull’ambiente lavorativo – spiegano i due coach. – Un approccio efficace per gestire questa situazione è quello di utilizzare una tecnica di coaching conosciuta come il “Feedback costruttivo”. Questa tecnica aiuta a comunicare quelle che sono le proprie preoccupazioni in modo rispettoso e soprattutto professionale, incentivando un cambiamento positivo. L’uso di questa tecnica può aiutare proprio a gestire situazioni delicate, soprattutto quando si parla di pettegolezzi provenienti da un supervisore, promuovendo un cambiamento a tutela del nostro benessere e quello dei nostri colleghi».
Nella gallery in alto i suggerimenti per mettere in pratica la tecnica del feedback costruttivo.
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