Mönchengladbach · Kurzfristig werden fünf zusätzliche Kräfte in den Bürgerservice beordert, zudem neues Personal eingearbeitet. Auch technische Lösungen für die Ausgabe fertiger Dokumente werden geprüft, wie OB Heinrichs ankündigte.
Ausgabeautomaten für fertige Personalausweise, Reisepässe und andere fertige Dokumente könnten künftig die kritische Lage beim Bürgerservice entzerren. Wie Oberbürgermeister Felix Heinrichs im Hauptausschuss ankündigte, werde nun geprüft, „ob Ausgabeautomaten und andere technische Lösungen eine Möglichkeit sein können“. Zwar gebe es für die Abholung von Dokumenten zumindest in Rheydt und im Vitus-Center keinen Termindruck, dafür seien Termine täglich buchbar. In den Außenstellen sieht das aber anders aus. „Wir werden versuchen, das für die Außenstellen auszuweiten“, sagte Heinrichs. „Wenn eine Außenstelle wegen Krankheit geschlossen wird, dann liegen die Dokumente dort herum. Wir werden das umorganisieren, dass niemand auf ein fertiges Dokument warten muss.“
Beim Bürgerservice, insbesondere im Vitus-Center, gibt es schon seit längerer Zeit praktisch keine Termine, um Ausweispapiere und andere Dokumente zu beantragen. Der Andrang ist extrem groß, sodass es zuletzt auch zu Tumulten an Tagen ohne feste Termine gekommen war. Weil auch frei werdende Termine, die früh morgens online eingestellt werden, in kürzester Zeit vergriffen sind, kritisierte die CDU die Zustände beim Bürgerservice scharf und warf Heinrichs Untätigkeit vor. Der SPD-Politiker entgegnete im Hauptausschuss: „Die Situation wird nicht unterschätzt von der Verwaltung und auch nicht von mir persönlich. Wir sind bemüht, Verbesserungen herbeizuführen. Die Neueinstellungen werden jetzt greifen.“
Dazu gehören auch neue Zeiten für freie Sprechzeiten: Die Meldestelle Rheydt ist montags von 8 bis 15.30 Uhr ohne Terminvereinbarung geöffnet, die Meldestelle im Vitus-Center aktuell dienstags von 8 bis 15.30 Uhr, ab 1. Juni donnerstags von 9 bis 17 Uhr. Anträge für Führungszeugnisse und Meldebescheinigungen können mit Termin nur in Giesenkirchen erledigt werden, dort kann auch die elektronische Funktion des Personalausweises aktiviert oder zurückgesetzt werden. Zudem gebe es nun mehr Personal: „Wir haben die Stellenzahl von 27 auf 34 erhöht, haben aber Krankenstand und Fluktuation und natürlich einen Fachkräftemangel, der die Besetzung schwierig macht. Wir haben sechs neue Mitarbeitende in der Einarbeitung und drei weitere neu eingestellt und hoffen, dass sich die Situation entspannt. Das wird nicht innerhalb von zwei Tagen gelingen“, sagte Heinrichs. „Ab Montag werden fünf Nachwuchskräfte zusätzlich in die Meldestellen gehen zur Unterstützung. Sie werden in Rheydt, im Vitus-Center und in den Außenstellen eingesetzt.“ Heinrichs rechnete vor, dass bei voller Stellenbesetzung 4500 Termine pro Woche möglich wären. „Das sind mehr als 150.000 Termine im Jahr. Das sollte für 270.000 Einwohner eigentlich reichen.“