Langenfeld · 1800 Zusteller werden im Jahr von Hunden gebissen. Die Teilnehmer einer Schulung erfuhren, dass man ein Paket wieder mitnimmt, wenn die Situation zu gefährlich ist.
Andrea Kullmann ist eine furchtlose Frau, selbstbewusst und resolut. Seit Jahrzehnten stellt sie für die Deutsche Post (DHL) Briefe und Pakete in Wuppertal zu. Und obwohl sie keine Angst kennt, ist sie bereits mehrmals bei der Arbeit vom Hund gebissen worden. „Einmal so fest, dass mir das Blut die Wade runter gelaufen ist“, erzählt sie bei der Hundeschulung für Postzusteller in der Langenfelder Niederlassung der DHL an der Elisabeth-Selbert-Straße. Alle anderen Zusteller, die ebenfalls zum Training eingeladen wurden, haben ähnliche Erfahrungen gemacht.
„Das Schlimme ist vielleicht nicht der Schmerz nach dem Biss“, sagt Michael Pfaff, Sachverständiger und Gutachter für Hunde, der den theoretischen Teil der Schulung leitet, „das Schlimme sind die psychischen Folgen, der Stress, dem der Zusteller ab diesem Zeitpunkt Tag für Tag bei seiner Arbeit ausgesetzt ist. Sobald ein Hund auftaucht, verhält er sich nicht mehr normal, was der Hund sofort merkt. Die Situation wird dadurch noch verschärft“, erklärt der Fachmann.
1800 Zusteller werden im Jahr gebissen. Nicht selten sind längere Berufsausfälle die Folge. Die Hundebesitzer haben oft wenig Verständnis für die Situation. „Oder lachen sich noch kaputt, wenn so ein bellendes und knurrendes Tier sich auf uns stürzen will“, haben gleich mehrere Seminar-Teilnehmer erfahren.
Wie man sich während der Arbeit verhält und sich sowohl einem wild gewordenen Shi Tzu als auch einem geifernden Schäferhund nähert, erfuhren die Teilnehmer kurz und bündig: Nämlich gar nicht! Michael Pfaff erklärt seinen Zuhörern: „Ihr stellt viel zu oft zu, wenn es für euch zu gefährlich ist. Lasst das nicht mit euch machen. Wenn der Postkunde auf eure Bitte hin, den Hund wegzusperren, nicht reagiert, nehmt ihr das Paket wieder mit. Ihr könnt sicher sein, dass der Qualitätsmanager in eurer Niederlassung hinter euch steht und eine Lösung findet.“
Ob Gartentor, Haustür oder Ablageort auf dem Grundstück – für Postboten sind das alles Gefahrenorte, sobald ein Hund auftaucht. „An der Haustür immer von außen den Knauf festhalten, wenn dahinter ein Vierbeiner rebelliert“, riet der Fachmann. „Und den Kunden auffordern, das Tier wegzusperren. Und nicht auf die Aussage ,der tut nichts‘ verlassen.“ Das Gegenteil habe man schon zu oft erlebt. Denn in der Tat können die verschiedenen Gerüche, die dem Zusteller anhaften, Hunde irritieren. Und: „Wenn ein Hund alleine auf einem Grundstück ist, es nie betreten“, warnt Pfaff.
Sollte die Konfrontation trotzdem da sein, dem Tier nie den Rücken bieten, so der Kenner. „Wer wegläuft und von hinten angesprungen wird, ist instabil, fällt hin und hat im schlimmsten Fall den Angreifer über sich stehen.“ Auch füttern ist keine Lösung, erfuhren die Zusteller. Während die Post früher sogar ihren Mitarbeitern Hunde-Leckereien mit auf den Zustellweg gab, raten die Experten heute dringend davon ab. „Nicht füttern, nicht streicheln! Das weckt die Erwartungshaltung beim Hund. Eventuell schnappt er dann zu, wenn die Leckerei mal ausbleibt oder die Zustell-Vertretung ohne Knabberzeug an der Tür steht. Es gibt Untersuchungen: Am wenigsten werden die gebissen, die die Hunde bei ihrer Arbeit ignorieren.“
Bevor es an die praktischen Übungen vor Ort mit dem Belgischen Schäferhund Clip und seinem Herrchen und Trainer Uwe Graute ging, gab Pfaff seinen Seminarteilnehmern noch die vier „F“ mit auf den Weg, Reaktionen, die Hunde zeigen, wenn die Post klingelt: „Freeze“, ihr Verhalten friert ein, „Furcht“, sie laufen weg, „Flirt“, sie nähern sich dem Postboten freundlich und „Fight“, sie sind in Angriffsstimmung. Und noch etwas: Wedeln bedeutet nicht immer gut gelaunt sein. „Es kann auch Stress ausdrücken", warnte Pfaff.
Beim praktischen Teil konnten die Zusteller gleich zeigen, was sie gelernt hatten.
Erste Situation: Enger Weg, ein Zusteller und ein Halter mit Hund müssen an einander vorbei. Fazit: Unbedingt darum bitten, dass der Hundehalter zwischen Tier und Postboten geht. Sich auf keinen Fall darauf einlassen, dicht am Retriever, Schäferhund oder Rottweiler vorbeizugehen. Zweite Situation: Der Kunde steht mit einem wild kläffenden Tier hinterm Zaun und will, dass ihm das Paket hinüber gereicht wird. Wer sich darauf einlässt, hat schlechte Karten. Wie schnell sich das Tier losgerissen und über den Zaun auf den Postboten gestürzt hat, führt Graute mit Clip vor und läst die Seminarteilnehmer mit Entsetzen auf dem Gesicht zurück.