Düsseldorf · Rund 40.000 Haushalte schlossen sich bereits einer Klage gegen die höheren Festnetzpreise an. Kunden können noch mitmachen. Aber es kommt auf die Details an.
Rund 40.000 Kunden haben sich einer Sammelklage gegen eine Preiserhöhung von Vodafone angeschlossen. Der Verbraucherzentralen Bundesverband (VZBV) hat sie eingereicht, weil er meint, die Preiserhöhung von in der Regel fünf Euro im Monat von vergangenem Herbst sei unzulässig hoch. Wir erklären, wie das Verfahren läuft.
Wer kann sich der Klage anschließen?
Es geht nur um Festnetzverträge von privaten Verbrauchern bei Vodafone, die vergangenes Jahr von der Preiserhöhung betroffen waren. Unternehmen können sich der Klage nicht anschließen. Kunden können sich beteiligen, indem sie sich beim Klageregister des Bundesjustizministeriums eintragen. Die Textbausteine dafür lassen sich beim VZBV herunterladen. Der Kunde muss dann seine Daten eingeben. Im Register eingetragene Klagen verjähren nicht. Das Verfahren am Oberlandesgericht (OLG) Hamm ist einer der ersten Fälle, der sich auf ein neues Bundesgesetz bezieht und ein schärferes Schwert für Verbraucher ist. „Falls Vodafone da unterliegt, wäre das ein riesiger Imagegau“, meint Henning Gajek, Marktexperte beim Portal Teltarif.
Was ist, wenn ein Kunde die Preiserhöhung indirekt hinnahm, indem er die höheren Abbuchungen akzeptierte?
Die Verbraucherzentrale erklärt, auch solche Haushalte könnten sich der Sammelklage anschließen. Kunden, die sich weigerten, die höhere Zahlung zu bezahlen, können erst recht mitmachen. Sofern Kunden das Sonderkündigungsrecht aus Anlass der Preiserhöhung wahrgenommen haben, können sie sich der Klage nicht anschließen. Hier ist allerdings in der Regel zu vermuten, dass sie bereits einen anderen Festnetzvertrag abgeschlossen haben. Sie hätten also auch keinen Vorteil davon, bei Vodafone einen günstigeren Preis durchzusetzen, weil sie dann ja doppelt zahlen würden.
Gibt es eventuell eine Rückzahlung von Geld?
Ja, im Musterbrief fordern die Kunden nicht nur eine Preissenkung, sondern auch eine Rückerstattung der höheren Zahlung.
Was ist, wenn ein Kunde parallel zur Preiserhöhung von Vodafone ein Extra erhalten hatte?
Falls ein Haushalt der Preiserhöhung aktiv zugestimmt hat, indem er im Gegenzug beispielsweise ein höheres Onlinetempo oder ein neues Modem erhalten hat, ist die Chance einer Klage sehr niedrig. „Falls Sie dieses Angebot angenommen haben, haben Sie damit im Regelfall auch einem neuen Preis zugestimmt.“ Mobilfunkverträge sind von der Klage nicht betroffen.
Wie reagiert Vodafone auf die Klage?
Das Unternehmen erklärt die Preiserhöhung für berechtigt. „Der Großteil aller deutschen Unternehmen hat in den vergangenen Monaten inflationsbedingt seine Preise erhöht“, erklärt Vodafone. Man habe „noch immer mit das beste Preis-Leistungsverhältnis“. Richtig daran ist, dass die Deutsche Telekom als Marktführer tatsächlich etwas teurer ist bei regulären Verträgen. Sie hat auch im April 2023 die Preise für viele Neukunden im Festnetz um drei Euro im Monat erhöht, aber Bestandskunden werden nicht zusätzlich geschröpft.
Wie haben viele Kunden auf die Preiserhöhung von Vodafone reagiert?
Im 4. Quartal haben 76.000 Kunden ihren Festnetzvertrag bei Vodafone gekündigt. Dabei spielte eine Rolle, dass die Festnetzkunden wegen der Preiserhöhung ein Sonderkündigungsrecht erhalten hatten. „Die haben dann oft Angebote von Wettbewerbern angenommen“, sagt Marktexperte Gajek. Denn Neukunden erhalten bei vielen Firmen einen Rabatt in den ersten Monaten und/oder ein neues Modem geschenkt.
Droht Vodafone zusätzlich noch eine Kündigungswelle bei den Kabel-TV-Verträgen?
Ja, denn ab Juli dürfen Kabel-Anschlüsse nicht mehr automatisch über die Nebenkosten von Vermietern umgelegt werden, das sogenannte Nebenkostenprivileg fällt dann weg. Vodafone befürchtet, dann bis zu 800 Millionen Euro an Umsatz zu verlieren. Als Reaktion versuchen die Düsseldorfer möglichst viele der aktuell rund 12 Millionen Kabel-TV-Nutzern an sich zu binden, indem sie ihnen attraktive Angebote machen, Vermieter erhalten Mengenrabatte, wenn sie Gruppenverträge für viele Wohnungen abschließen.
Eine neue TV-Box soll auf den Markt kommen, die eine deutlich bessere Klangqualität als bisher bietet und besser mit Online-Videotheken verbunden sein soll. Dazu passend stellte die Telekom am Montag die neue Generation von Magenta-TV vor, weil sie Hunderttausende Kabelkunden von Vodafone abwerben will.