8.5.2024 – Servicevalue und die Redaktion der Zeitschrift Focus Money wollten von Versicherungskunden wissen, welche Gesellschaften sie als am fairsten bewerten. Dabei erhielten folgende 13 Anbieter ein „sehr gut“: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Generali, Huk24, Huk-Coburg, LVM, Mannheimer, R+V, SV, VGH und Württembergische.
Bereits zum 14. Mal hat die Servicevalue GmbH in Kooperation mit Focus Money untersucht, von welchen Versicherern sich die Kunden am fairsten behandelt fühlen. Die Studie basiert auf einer im März durchgeführten Onlinebefragung von Verbrauchern.
Diese konnten bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunde waren. Insgesamt kamen im Rahmen der Umfrage 3.952 Urteile von 2.9419 Kunden zu 39 „großen“ Allround-Versicherungsunternehmen zusammen.
Um das virtuelle Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurde in der Studie die von den Kunden als Metabegriff empfundene Fairness durch die folgenden sechs Teildimensionen mit insgesamt 27 Leistungsmerkmalen parametrisiert:
Zur Bewertung stand den Verbrauchern eine vierstufige Skala zur Verfügung. Diese reicht von „trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3) bis „trifft überhaupt nicht zu“ (4). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […].
Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, bekommen ein ‚sehr gut‘.“
In die Gesamtwertung gingen die sechs Dimensionen zu gleichen Teilen ein. Es erhielten wie im Vorjahr (VersicherungsJournal 12.5.2023) 13 Versicherungsunternehmen die Höchstnote „sehr gut“. Hierzu gehören (in alphabetischer Reihenfolge):
Dabei gelang der R+V und der Württembergischen der Aufstieg in die Spitzengruppe. Aus dieser herausgefallen sind die Provinzial Versicherungen und nach einem Jahr Zugehörigkeit die WGV Versicherungen.
In allen Segmenten die Bestnote erzielten nur Allianz, Ergo, Huk-Coburg, LVM, Mannheimer und SV. Jeweils fünfmal ein „sehr gut“ bekamen die Cosmos (nicht Kundenberatung), die Generali (nicht Nachhaltigkeit und Verantwortung) und die Huk24 (nicht Kundenkommunikation). Alle anderen Testkandidaten tauchen bestenfalls in vier Segmenten in der Spitzengruppe auf.
Zur neunköpfigen Gruppe der „guten“ Anbieter gehören neben der Provinzial und der WGV auch die
Zum siebten Mal in Folge in die Riege der „sehr guten“ Akteure schafften es Allianz, Cosmos, Huk24, Huk-Coburg, LVM, SV und VGH. Jeweils sechsmal zur Spitzengruppe zählten die Ergo (nicht 2019) und die Mannheimer (nicht 2018).
Fünfmal gelang dies der DEVK (nicht 2019 und 2020) sowie der Generali (nicht 2018 und 2019), immerhin noch viermal der Provinzial (nicht 2018, nicht 2019, nicht 2024).
Weitere Informationen zum Inhalt, zu Bezugsmöglichkeiten und zum Preis des 374-seitigen Berichtsbands zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2024“ können in diesem Studienflyer (PDF, 469 KB) nachgelesen werden.
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