Hückeswagen · Lioba Kotthoff und Ute Hermann haben Anfang 2023 den Caritas-Lotsenpunkt im katholischen Gemeindehaus übernommen. Nachdem anfangs viele Hilfesuchende kamen, ist es ruhig geworden in den beiden Sprechstunden im Monat. Wie sie jetzt wieder mehr Besucher ansprechen wollen.
Manchmal kommen dann auch Lioba Kotthoff und Ute Hermann an die Grenzen ihrer Möglichkeiten. Dabei helfen sie gerne. Aber bei dem Kühlschrank-Problem waren die beiden Caritas-Lotsinnen irgendwann doch rat- und hilflos. So hatte sich in der Sprechstunde der Caritas eine Frau vorgestellt, die einen Kühlschrank erworben hatte. Allerdings war sie des Deutschen nicht wirklich mächtig, und Lioba Kotthoff und Ute Hermann kamen auch mit der Übersetzungsapp nicht unbedingt weiter. „Herausgefunden haben wir, dass das Gerät nicht funktioniert hat und dass die Frau es zurückgeben wollte“, erinnert sich Ute Hermann. Und klar war auch, dass es sich um den Kühlschrank einer Einbauküche handelte. Immerhin schaffte es das Duo, einen Kontakt zu dem Möbelhaus herzustellen. Dann verschwand die Frau – und ist bislang nicht wiederaufgetaucht. Ob das Problem gelöst wurde? Die beiden Lotsinnen wissen es nicht.
Anders sieht das aus mit einer Frau, die bei ihnen um Unterstützung bei der Suche nach einem günstigen Kinderfahrrad bat. „Ihr Kind brauchte das für den Fahrradführerschein an der Grundschule, aber selbst bei Ebay waren die gebrauchten Räder noch zu teuer“, erzählt Lioba Kotthoff. Bei der Selbsthilfewerkstatt des ADFC im 3-Städte-Depot an der Peterstraße wurden die ehrenamtlichen Caritas-Mitarbeiterinnen fündig. Und die Frau besuchte sie wieder in einer späteren Sprechstunde und bedankte sich ausdrücklich.
Es ist in der Regel Alltagshilfe, die Lioba Kotthoff und Ute Hermann zweimal im Monat leisen (s. Infokasten). Ihre Hauptaufgaben sind „zuhören, informieren, vermitteln, helfen“ – so jedenfalls bringt es der Flyer auf den Punkt, den die beiden Hückeswagerinnen jetzt im Stadtgebiet an öffentlichen Stellen auslegen wollen. „Der Lotsenpunkt ist eine erste Anlaufstelle der Caritas“, steht dort weiter. „Dort finden Menschen ein offenes Ohr für ihre Fragen, Sorgen und Nöte und bei der Suche nach konkreter Hilfe.“ An die beiden Mitarbeiterin wenden können sich alle Hilfesuchenden – „egal ob jung oder alt, allein stehend oder als Familie, egal welcher Religion oder Nationalität“.
Der Flyer listet auch Beispiele auf, bei denen Ute Herrmann (65, Erzieherin im Ruhestand) und Lioba Kotthoff (52, studierte Ingenieurin und Deutschlehrerin in Teilzeit für Migranten in Wipperfürth) den Besuchern zur Seite stehen: wenn sie etwa finanzielle Probleme haben und zum Beispiel die Kosten für die Klassenfahrt nicht aufbringen können, wenn jemand Antragsformulare von Behörden oder den jeweiligen Sachbearbeiter nicht versteht, oder wenn sie sich nicht auskennen und wissen, an wen sie sich wenden können. Dann sind die beiden Frauen zur Stelle. Auch bei Mobbing in der Schule oder Problemen in Ehe und Familie. Das Vorgehen in diesen Fällen ist dann: zuhören und den Kontakt zu den Experten herstellen.
„Wir vermitteln etwa an die Schuldnerberatung und arbeiten beispielsweise auch mit der Diakonie des Evangelischen Kirchenkreises zusammen“, erläutert Ute Herrmann, die wie ihre Kollegin selbst für eine katholische Institution tätig ist. Ebenfalls gibt es eine Zusammenarbeit mit den Kleiderkammern der katholischen Gemeinde und der Islandtafel in Hückeswagen sowie den Sozialkaufhäusern in Remscheid und Gummersbach. Dort wurde etwa eine Frau auf der Suche nach einem Kinderwagen fündig. Junge Schwangere weisen sie den Weg zur Beratungsstelle Esperanza, wenn sie finanzielle Hilfe oder eine Erstausstattung benötigen.
Zuletzt haben auch viele Flüchtlinge den Weg ins katholische Gemeindehaus gefunden, weil sie natürlich in der neuen, noch unbekannten Umgebung und mit wenig oder keinen Sprachkenntnissen Hilfe bei allen möglichen Dingen benötigen. „Es kommen manchmal aber auch Menschen einfach nur zu uns, um zu reden“, berichtet Lioba Kotthoff, die als Beispiel eine ältere Frau nennt.
Bei Bedarf begleiten sie die Hilfesuchenden. So etwa eine junge Frau, die völlig überfordert mit dem Jobcenter war. „Da helfen wir und unterstützen bei Anträgen“, versichert Ute Herrmann. Sei doch das Amts- oder Juristendeutsch sehr schwer nachzuvollziehen.
Die 65-Jährige und ihre 52 Jahre alte Kollegin hatten das Ehrenamt zum Jahresbeginn 2023 von Anneliese Thiemann und Elisabeth Böhlefeld übernommen – Letztere war zwölf Jahre für die Caritas-Lotsenstelle aktiv gewesen. Das ganze vorige Jahr über hatten die beiden Neuen viel zu tun, was an den Gutscheinen für Penny, Rewe und Aldi in Hückeswagen lag. „Die hat uns jemand gestiftet. Wir wissen aber nicht, wer das war“, sagt Ute Herrmann. Schon unter ihren Vorgängerinnen waren alle drei Monate Hilfebedürftige gekommen, die sich einen Gutschein abgeholt hatten. „Das hat dann aber überhandgenommen, und nach fünf Monaten mussten wir das einstellen, weil die Mittel aufgebraucht waren“, berichtet die ehemalige OGS-Betreuerin der Caritas.
Die Folge: Jetzt kommt kaum noch jemand in die Sprechstunde. Daher haben sich Lioba Kotthoff und Ute Herrmann dazu entschieden, mit dem Flyer Werbung für ihre ehrenamtliche Tätigkeit zu machen. Denn die ist viel zu wichtig, als dass sie in Gefahr gerät, einzuschlafen. Zumal die beiden Mitarbeiterinnen auch Hilfe zur Selbsthilfe geben wollen: „Wir nehmen den Leuten nicht alles ab“, macht Lioba Kotthoff deutlich. „Manches müssen sie die Sache auch selbst in die Hand nehmen.“