Servicevalue und Focus Money Das sind die 11 kompetentesten Kfz-Versicherer aus Kundensicht
Platz 11: Generali
„Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?“ Diese Frage stellten Servicevalue und Focus Money Kunden von 1.122 Unternehmen aus 48 Kategorien in einer Online-Umfrage. Unter „Kompetenz“ verstehen die Studienautoren nach eigenen Angaben sowohl die Qualität der Produkte oder der Dienstleistungen des Unternehmens als auch „weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen oder Performanz bezüglich des Unternehmens und seiner Mitarbeiter“.
Die Bewertungsskala reicht von 1 bis 5, wobei 1 die beste und 5 die schlechteste Note ist. Für die Auswertung haben die Forscher für jedes Unternehmen den Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Kategorie überführt. Die Bewertungen wurden auf zwei Nachkomma-Stellen gekürzt. Bei Gleichstand entscheidet die dritte beziehungsweise die vierte Nachkomma-Stelle.
Versicherungs-/Finanzvergleichsportale und Kfz-Versicherer führen
Je niedriger der Wert, desto besser ist das Verbraucherurteil. Alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden, erhielten die Bewertung „hohe Kompetenz“. Firmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, bescheinigen die Forscher „höchste Kompetenz“.
Im Vergleich der Kategorien liegen in diesem Jahr Versicherungs-/Finanzvergleichsportale vorn, gefolgt von Hausrat- und Kfz-Versicherern sowie Direktbanken und Bausparkassen. Unter den Kategorienbesten führt das Versicherungs- und Finanzvergleichsportal Verivox mit einem Mittelwert von 2,36. Der beste Kfz-Versicherer folgt knapp darauf mit einem Mittelwert von 2,37. Welches Unternehmen das ist und welche zehn weitere Kfz-Anbieter laut Studie die „höchste Kompetenz“ aufweisen, erfahren Sie in unserer Bildstrecke.