2.5.2024 – Die Barmenia ist laut der aktuellen Qualitätsumfrage der Maklergenossenschaft der Favorit der Partnerbetriebe im Neugeschäft in Sachen stationärer Krankenzusatzschutz. Bei der Leistungsstärke reichte es nur für Platz vier. Dort setzten sich die Allianz und die Hallesche gegen die SDK durch. Für die Qualitätswertung standen Produktqualität, Antrags- und Schadenbearbeitung sowie Erreichbarkeit zur Bewertung.
Die Vema Versicherungsmakler Genossenschaft e.G. hat in den letzten Wochen eine Qualitätsumfrage zu den Produktgebern im Geschäftsfeld Krankenzusatz unter den Vermittlern ihrer inzwischen über 4.500 Partnerbetriebe (VersicherungsJournal 24.4.2024) durchgeführt.
Die befragten Versicherungsvermittler sollten unter anderem die drei im Neugeschäft meist genutzten Gesellschaften nennen. Im Rahmen der in den letzten Monaten durchgeführten Befragung gingen für Policen für den stationären Bereich 711 Nennungen ein.
Klarer Neugeschäftsfavorit für Krankenzusatz-Absicherung im stationären Bereich ist und bleibt die Barmenia Krankenversicherung AG. Im Vergleich zur vorangegangenen Untersuchung konnten die Wuppertaler den Anteil an den Favoritennennungen von einem Sechstel (11.7.2022) auf fast ein Viertel ausbauen. Auch in Zahnzusatz hatten die Wuppertaler das Rennen gemacht (25.4.2024).
Den Silberrang sicherte sich erneut Arag Krankenversicherungs-AG, für die jeder siebte Befragte votierte. An dritter Stelle liegt unverändert die Allianz Private Krankenversicherungs-AG. Sie konnte knapp jede achte Stimme auf sich vereinen.
Dahinter folgen in umgekehrter Reihenfolge zur vorigen Untersuchung die DKV Deutsche Krankenversicherung AG und die Hallesche Krankenversicherung a.G. mit jeweils über sechs Prozent Anteil. Von neun auf sechs nach oben ging es für die Axa Krankenversicherung AG, für die etwa jeder 20. Interviewte votierte.
Den siebten Platz belegt als Neueinsteiger in die Top Ten die Signal Iduna Krankenversicherung a.G. Dadurch ging es jeweils eine Position nach unten für die Inter Krankenversicherung AG (auf acht) sowie die Bayerische Beamtenkrankenkasse AG (BBKK; auf neun).
Neu in der Spitzengruppe ist auch die Süddeutsche Krankenversicherung a.G. an geteilter neunter Stelle. Die vier letztgenannten Akteure kamen auf Anteile zwischen 3,7 und 2,8 Prozent.
Neben ihren bevorzugten Produktgebern sollten die Versicherungsvermittler darüber hinaus verschiedene Serviceaspekte bewerten (Schulnotenskala). Hierzu zählten die Produktqualität, die Antragsbearbeitung beziehungsweise Policierung, die Schadenbearbeitung und die Erreichbarkeit. Die vier Segmente gingen zu gleichen Teilen in die Qualitätswertung ein.
Hier schaffte es die Barmenia auf den vierten Rang (Mittelwert: 1,83). Der besten Produktqualität standen drei vierte Plätze in den übrigen Serviceaspekten gegenüber. In Sachen Schadenregulierung beträgt der Rückstand auf den Bereichssieger fast 0,2 Notenpunkte.
Den Platz an der Spitze teilen sich die Allianz (zwei Ränge besser als beim Neugeschäft) und die Hallesche (vier Positionen besser als beim Neugeschäft) mit einer Gesamtnote von jeweils 1,75. Dabei konnte Erstere vor allem mit der besten Produktqualität (zusammen mit der Barmenia), der besten Policierung und der besten Schadenbearbeitung punkten.
Die Hallesche ließ in Sachen Erreichbarkeit alle Wettbewerber hinter sich. Hinzu kamen neben Rang zwei bei der Schadenbearbeitung (mit minimalem Rückstand) zwei dritte Plätze bei der Produktqualität und Antragsbearbeitung.
Auf den Bronzerang schaffte es die SDK (1,79), die damit sieben Positionen besser abschnitt als beim Neugeschäft. Sie erreichte zwei Mal den zweiten Platz (Policierung und Erreichbarkeit) und bei der Schadenbearbeitung Position drei. Im schlechtesten Fall landete das Unternehmen an vierter Stelle (Produktqualität). Der Rückstand auf die Bereichssieger betrug jeweils weniger als 0,1 Notenpunkte.
Die Vema führt ihre Qualitätsumfragen in den verschiedensten Versicherungszweigen durch. Zuletzt waren dies neben der Risikolebens- (4.4.2024) und der Sterbegeldversicherung (8.4.2024) auch die Berufsunfähigkeits- (13.3.2024), die Grundfähigkeits- (21.3.2024) und die Dread-Disease-Versicherung (26.3.2024).
Untersucht wurden ebenfalls private Rentenversicherungen verschiedener Bauart (22.2.2024, 27.2.2024, 16.4.2024) sowie die Betriebs-/ Berufshaftpflicht für verschiedene Zielgruppen. Hierzu gehörten unter anderem Architekten, Ingenieure und IT-Unternehmen (25.1.2024, 13.2.2024) sowie Heilnebenberufe und Mediziner (15.12.2023, 24.1.2024).
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