„Nachhaltige Kundenbeziehung 2024“ Die 10 Versicherer mit den loyalsten Kunden
Platz 10: R + V
Welche Unternehmen gelten als diejenigen mit einem besonders treuen und zufriedenen Kundenstamm? Für ihre Studie „Nachhaltige Kundenbeziehung 2024“ nahmen die Analysehäuser Servicevalue und F.A.Z-Institut etwa 16.000 Unternehmen aus knapp 100 Branchen unter die Lupe. 590 davon bescheinigen sie, dass sie in der Öffentlichkeit als Firmen mit besonders treuer Kundschaft wahrgenommen werden.
Zweistufiges Webmonitoring mit KI-Einsatz
Bei der Studie handelt es sich um ein zweistufiges Webmonitoring-Verfahren. In der ersten Stufe, dem Crawling, wurden mehrere hundert Millionen öffentliche deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media automatisch nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit dem Thema Kundenbeziehungen durchsucht.
In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz (KI) analysiert. Die KI untersuchte anhand von Textfragmenten für jedes Unternehmen, ob die Erwähnungen positiv, negativ oder neutral sind. Daraus errechnete sie sogenannte Tonalitätssaldos: Je positiver die Berichte, desto höher war dieser Wert.
Aus diesen Tonalitätssaldos und der Reichweite berechnete die KI anschließend für jedes Unternehmen einen Gesamtpunktwert, der auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten liegen kann. Dabei bekam der jeweilige Branchenbeste 100 Punkte. Unternehmen, die auf überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung kamen, erhielten die Auszeichnung „Nachhaltige Kundenbeziehung 2024“.
Da der Branchenbeste jeweils 100 Punkte erhielt, ist ein Vergleich zwischen unterschiedlichen Branchen nicht möglich.
Welche Gesellschaft aus der Versicherungsbranche in der Öffentlichkeit als die mit den nachhaltigsten Kundenbeziehungen dargestellt wird und welche weiteren Versicherer laut Studie sich mit besonders treuer Kundschaft rühmen können, erfahren Sie in unserer Bildstrecke.