31.5.2024 – Online fallen mit einem besonders guten Ruf für ihr Preis-Leistungs-Verhältnis die Inter (Versicherer), S-Direkt (Direktversicherer), Formaxx (Finanzvertriebe), Martens & Prahl (Versicherungsmakler) und BDAE (Versicherungsvertreter) auf. Dies hat eine Studie von Servicevalue, F.A.Z.-Institut und IMWF ergeben.
„Für Privatpersonen und Unternehmen sind steigende Kosten nicht nur in Zeiten hoher Inflation deutlich bemerkbar. Damit wächst auch das Bestreben von Kundinnen und Kunden bei Produkten oder Dienstleistungen auf möglichst preisgünstige Anbieter zu setzen“, heißt es im Berichtsband zu der jetzt veröffentlichten Studie „Herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis 2024“.
Die Analyse wurde von der F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH in Zusammenarbeit mit der Servicevalue GmbH unter wissenschaftlicher Begleitung der IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH durchgeführt.
Allerdings sei ein niedriger Preis allein nicht das entscheidende Kriterium bei der Wahl eines Anbieters. Auch die Qualität und die Reputation eines Unternehmens sind wichtige Aspekte, meinen die Initiatoren der Studie.
Da sich die Kunden bei der Auswahl eines Produktes auch an Erfahrungen orientierten, die andere vor ihnen gemacht und im Internet beschrieben haben, wurde für die größten deutschen Unternehmen und Marken mittels eines Social Listenings eine Untersuchung ihrer Performance vorgenommen.
Hierzu gehören den Angaben zufolge die Themenfelder Preis (70 Prozent Gewichtung), Qualität (zehn Prozent) und Gesamteindruck (20 Prozent). Diese Bereiche wurden konkretisiert durch definierte Schlagwörter, Text- und Satzkorpora.
Methodisch griffen die Analysten auf ein zweistufiges Webmonitoringverfahren zurück. In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Mai 2022 und dem 30. April 2024 über 50 Millionen öffentliche deutsche Internetquellen durchsucht. Dies geschah in Verbindung mit den oben genannten Eventtypen.
In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen beziehungsweise für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral einzustufen sind, wird erläutert.
In die Punktwerte eines Unternehmens flossen die Tonalität und die Reichweite ein. Dazu wurde der Tonalitätssaldo errechnet als Differenz aus positiven und negativen Nennungen geteilt durch die Gesamtzahl der Nennungen.
Die Reichweite geht ein durch die Berechnung „der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp, die gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet werden“, heißt es in der Studiendokumentation (PDF, 682 KB).
Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes. Dabei gilt den Angaben zufolge die Faustformel: „Je reichweitenstärker ein Unternehmen ist, desto stärker wirkt sich die Tonalität aus, also ob die Kommunikation überwiegend positiv oder negativ gefärbt ist.“
Danach werden die Punktwerte für alle Unternehmen branchenbezogen normiert, wobei das beste Unternehmen jeder Branche mit 100 Punkten den Benchmark bildet. Eine Auszeichnung erhalten alle Testkandidaten mit einer überdurchschnittlichen Punktzahl.
Eine solche erhielten 567 der insgesamt rund 11.000 bewerteten Unternehmen aus 94 Branchen. Darunter waren auch einige mit Versicherungsbezug.
Bei den Direktversicherern sicherte die Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt) den Branchensieg (mit normierten 100 Punkten). Eine Auszeichnung erhielten darüber hinaus die Friday Deutsche Niederlassung der Friday Insurance S.A. (94,0), die Verti Versicherung AG (93,5), die Huk24 AG (89,7) und die Cosmos Versicherungen (88,5).
Bei den Versicherern setzten sich die Inter Versicherungen (100 Zähler) gegen die Süddeutsche Krankenversicherung a.G. (SDK; 99,5) und die Arag Versicherungen (98,3) durch. Zu den ausgezeichneten Topakteuren gehören ferner unter anderem
Zwölf weitere Marktteilnehmer schnitten besser als der Branchenschnitt ab. Die Auflistung kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
Im Segment Finanzvertriebe ließ die Formaxx AG (normierte 100 Punkte) alle Wettbewerber hinter sich. Eine Auszeichnung erhielten zudem die Finum.Private Finance AG (93,2), die Bonnfinanz GmbH (84,7), die MLP SE (82,1), die OVB Vermögensberatung AG (78,3) und die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (77,7).
Bei den Versicherungsmaklern machte die Martens & Prahl-Gruppe (100 Zähler) das Rennen. In die Bestenliste trugen sich ferner ein die Südvers-Gruppe (95,2), die Unit Versicherungsmakler GmbH (91,5), die Funk-Gruppe (81,5), die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; 79,6) und die Dittmeier Versicherungsmakler GmbH (74,1).
Den Branchensieg bei den Versicherungsvertretern schaffte die BDAE Holding GmbH (normierte 100 Punkte). Ausgezeichnet wurde darüber hinaus nur noch die Lorenz Expertengruppe (97,7) und die Lampe & Schwartze KG (92,3).
Übersichten über alle Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden.
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