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Der Übergang vom einfachen Telefondienst zu Technologien, die auf dem Session Initiation Protocol (SIP) basieren, schuf die Voraussetzungen dafür, dass aus einfachen Telefonanrufen die heutige Unified Communications wurde.
SIP ermöglicht es Unternehmen, eine Vielzahl von Kommunikationskanälen über einen einzigen Trunk zu nutzen. Stellen Sie sich das alte Telefon als einen einzigen Frachtcontainer vor; SIP ist das Frachtschiff, das mehrere Gespräche auf einmal ermöglicht.
Das Funktionieren von SIP hängt von mehreren Faktoren ab - unter anderem vom Trunk-Anbieter, dem Anbieter der Nebenstellenanlage und den verwendeten Endgeräten. Aber eine SIP-Implementierung ist nicht etwas, das man einfach zusammenwürfelt und von dem man dann erwarten kann, dass es funktioniert. Alle beteiligten Komponenten müssen eng zusammenarbeiten. Sehen wir uns einige wichtige Schritte an, die Ihnen helfen, eine erfolgreiche Implementierung durchzuführen.
Schritt 1
Machen Sie Ihre Hausaufgaben, wenn Sie sich über SIP-Anbieter und deren Möglichkeiten informieren. Dank Fortschritten in der Software können SIP-Trunks heute eine Vielzahl von Kommunikationen übertragen, aber diese neuen Möglichkeiten führen auch zu einer neuen Komplexität.
Achten Sie auch auf Benutzeroberflächen, Komplexität, Cybersicherheit und Portabilität. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Analyse für Remote- und lokale Benutzer gleichermaßen erstellen. Die heutige mobile Belegschaft erfordert, dass Unternehmen gewährleisten, dass die Benutzer unabhängig von ihrem Standort das gleiche Maß an Service und Zugang erhalten. Zu komplexe Systeme führen zu einem erhöhten Aufwand bei der Fehlersuche und einer geringeren Benutzerzufriedenheit.
Schritt 2
Bemessen Sie die Größe Ihrer SIP-Trunks entsprechend dem Umfang der Gespräche, die über sie laufen sollen. Ihr Session Border Controller (SBC), der die auf der Leitung laufenden Sitzungen schützt und andere wichtige Funktionen ausführt, ist ein wichtiger Faktor. Es ist besser, den SBC ein wenig zu überdimensionieren, wenn Sie zwischen verschiedenen Leitungsgrößen wechseln.
Wenn jemand nicht weiß, was er tut, und das System manipuliert, können wichtige Sicherheitsfunktionen abgeschaltet werden. Vergewissern Sie sich, dass das System, das Sie installieren, innerhalb Ihrer Cybersicherheitsparameter funktioniert.
Es ist sinnvoll, den Anbieter für die Schulung und Einrichtung zu konsultieren, die für die erste SIP-Implementierung erforderlich sind. Das kann zwar die Kosten ein wenig erhöhen, aber niemand kann Ihnen besser zeigen, wie das System zu verwalten ist, als der Hersteller oder seine geschulten Techniker. Die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Antworten in Echtzeit zu erhalten, kann den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Implementierung und einer, die sich im Laufe der Zeit als schwierig erweist, ausmachen.
Schritt 3
Dokumentieren Sie alle Konfigurationsänderungen, zum Beispiel das Datum der Aktualisierung, wer sie vorgenommen hat und warum, und speichern Sie sie als Teil Ihres Disaster-Recovery-Plans. Das Gleiche gilt für Software- und Firmware-Updates. Testen Sie das System nach jeder Aktualisierung, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
Dokumentation ist der beste Freund des Technikers, vor allem, wenn jemand anderes die Arbeit erledigt hat. Gute Systeme verfügen über eine Art Verwaltungsbericht, der bei der Konfiguration und Sicherheit hilft. Ein besonderer Vorteil ist eine API, die eine Schnittstelle zu einem Helpdesk und anderen Systemen ermöglicht.
Schritt 4
Eine erfolgreiche SIP-Implementierung hängt von den richtigen Ressourcen ab, sowohl intern als auch extern. Stellen Sie sicher, dass jede Ressource voll unterstützt wird, denn eine SIP-Implementierung ist nicht der richtige Zeitpunkt, um das Personal auf zehn Projekte zu verteilen. Knausern Sie auch nicht mit dem Budget. Der RFI-Prozess (Request for Information) sollte dabei helfen, den richtigen Geldbetrag zu ermitteln.
Fordern Sie von Anbietern oder anderen Personen in Ihrem Netzwerk Checklisten für die Implementierung an. Ein Playbook hilft, unvorhergesehene Überraschungen auszuschließen, und bietet einen Fahrplan für die Implementierung, das Bestellen von Leitungen, das Festlegen von Berechtigungen und die Schulung von Endanwendern.
Worauf Sie bei einer Informationsanfrage (RFI) achten sollten
Informationsanfragen (RFI, Request for Information) sind eine gute Möglichkeit, sich über die Fähigkeiten von Anbietern zu informieren. Aber es stimmt auch, dass viele Lieferanten sie nicht gerne ausfüllen. Nennen Sie also zuerst Ihren Zweck. Wenn Sie die meisten Funktionen zum niedrigsten Preis haben wollen, werden sich nur wenige Anbieter beteiligen. Wenn es Ihnen darum geht, eine Kommunikationsplattform zu finden, die für Sie geeignet ist, sollten Sie offen sein. Fragen Sie nach Optionen. Wenn Sie die Anbieter dazu ermutigen, Optionen anzubieten, nachdem Sie ihnen eine Momentaufnahme Ihrer Anforderungen vorgelegt haben, werden Sie wahrscheinlich einige überraschende Funktionen finden. Oder Sie kaufen einfach ein Produkt von der Stange, obwohl es Ihnen vielleicht gar nicht zusagt.
Um das beste Ergebnis zu erzielen, sollten Sie mehrere Anbieter einbeziehen. Unterzeichnen Sie bei Bedarf Vertraulichkeitsvereinbarungen, aber informieren Sie sich nicht nur über die Funktionen und Möglichkeiten der aktuellen Version, sondern auch über die der kommenden Generationen. Welche Unified-Communications-Funktionen können hinzugefügt werden? Sind die von Ihnen benötigten Funktionen im Basissystem enthalten? Was sind die Zusatzfunktionen? Welche Funktionalitäten sollen in naher Zukunft dazukommen? Wie erkennt das System Engpässe? Je mehr Fragen Sie stellen, desto mehr Möglichkeiten bietet das von Ihnen eingesetzte System dann.
Schritt 5
Iteration ist wichtig, wenn Sie auf Probleme stoßen. Sie sollten sich immer die Möglichkeit einräumen, zu einer früheren Implementierung zurückzukehren. Eine SIP-Implementierung sollte eine kontrollierte Einführung sein und keine harte Umstellung, die nicht getestet werden kann. Da mehrere Akteure beteiligt sind, sollten Sie sich einen gewissen Spielraum verschaffen. Und bevor Sie mit der Implementierung beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass alle beteiligten Anbieter gut zusammenarbeiten.
Schließlich sollten Sie alle Beteiligten auf dem Laufenden halten und Besprechungen mit Vertretern aller Abteilungen durchführen. Finden Sie heraus, was jeder Teil der Organisation von einer Kommunikationsplattform erwartet. Oftmals ergeben sich aus offenen Treffen Ideen, die das Unternehmen voranbringen.