Unser Angebot
Initiieren menschenähnlicher Gespräche auf Basis von KI
Menschliche Self-Service-Erlebnisse über mehrere Kanäle, Sprach- und Digitalkanäle, unterstützt von Bots, virtuellen Assistent:innen und digitalen Menschen.
- Reduzierung des Anrufvolumens durch KI-basierte Eindämmung
- Geringerer Kund:innenaufwand bei Gesprächen in natürlicher Sprache
- Höhere Agent:innenproduktivität durch geringere Anzahl von Anrufen
- Verbesserte Kundenzufriedenheit durch menschenähnlichen Self-Service
Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen als Service
Migrieren Sie Client Customer Journeys und Kontaktcenter-Suites auf moderne, leistungsfähige CCaaS-Plattformen. Verfügbar als Pay-per-Use-Leistung mit bewährter Sicherheit, globaler Reichweite und Skalierbarkeit.
- Hardwarefreier Wechsel vom CAPEX- zum OPEX-Modell
- Senkung der Gesamtbetriebskosten um 50 % durch Pay-per-Use-Preise
- Low-Code-Plattformen (fördern Do-it-Yourself) für Unternehmen
- Förderung der Work-from-Anywhere-Kultur für den Betrieb
Entwicklung personalisierter Benutzer:innenerlebnisse
Nutzen Sie dynamische Echtzeit-Erlebnisse, die speziell für Kund:innen und Agent:innen entwickelt wurden, um kontextbasierte Services anzubieten und die nächsten optimalen Maßnahmen zu empfehlen.
- Proaktive Tipps für Kund:innen aus digitalen Kanälen bis hin zu kompletten Customer Journeys
- Gesamtansicht der Kund:innendetails für Agent:innen zur Verbesserung des ersten Kontakts
- Die nächsten Maßnahmen des Agenten, um positive Kundenstimmung zu fördern
- Customer Journey Maps für Unternehmen zur Orchestrierung personalisierter CX
Agilität, Intelligenz und Automatisierung von Geschäftsprozessen
Transformieren Sie Geschäftsabläufe für Kund:innen, indem Sie Mitarbeiter:innen, Prozesse und Plattformen synchronisieren, um eine durchgängige Transformation zu erreichen. Profitieren Sie von einer Hyper-Automatisierung, wertebasierten Volkswirtschaften und mehr.
- Ergebnisbasierte Bereitstellung, die eine Verbesserung der Geschäftsziele sicherstellt
- Digitale Führung, die Technologien der nächsten Generation und KI/ML nutzt
- Bewährtes Framework und Governance für kontinuierliche Verbesserung über den gesamten Kund:innenlebenszyklus
- Positive Auswirkungen auf Kosten, CSAT und Umsatz in 18-24 Monaten
Kompetenzen
PRESSERAUM
In den Schlagzeilen
Cognizant und Calabrio arbeiten zusammen, um die Transformation des Kund:innenerlebnisses voranzutreiben
Cognizant stellt Cognizant Intelligent Interactions (CII) für Bank- und Finanzdienstleistungen vor
Machen Sie den ersten Schritt
Alles für unsere Kund:innen im Blick zu haben, ist ein großes Versprechen. Die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst ständig.
Erfahren Sie, wie die digitale Transformation Ihr Unternehmen voranbringt.