22.5.2024 – Die Alte Leipziger verdrängte die Haftpflichtkasse und ist laut der aktuellen Qualitätsumfrage der Maklergenossenschaft der Favorit der Partnerbetriebe beim Neugeschäft der Hausratversicherung. Bei der Leistungsstärke reichte es nur für Platz sechs. Dort setzten sich die mit der NV und der GEV zwei Akteure an die Spitze, die beim Neugeschäft nur eine untergeordnete Rolle spielen. Dritter wurde die Haftpflichtkasse. Für die Qualitätswertung standen Produktqualität, Antrags- und Schadenbearbeitung sowie Erreichbarkeit zur Bewertung.
Die Vema Versicherungsmakler Genossenschaft e.G. hat in den letzten Wochen eine Qualitätsumfrage zu den Produktgebern im Geschäftsfeld private Sachversicherung unter den Vermittlern ihrer inzwischen über 4.500 Partnerbetriebe (VersicherungsJournal 24.4.2024) durchgeführt.
Die befragten Versicherungsvermittler sollten unter anderem die drei im Neugeschäft meist genutzten Gesellschaften nennen. Im Rahmen der in den letzten Monaten durchgeführten Befragung gingen für das Segment Hausrat 1.805 Nennungen ein.
In einem engen Rennen um den Platz an der Sonne setzte sich die Alte Leipziger Versicherung AG mit ihrem Vema-Deckungskonzept gegen den Spitzenreiter der vorangegangenen Umfrage, die Haftpflichtkasse VVaG (23.5.2023), durch. Seinerzeit hatte die Alte Leipziger nicht zu den Top Ten gehört. Für beide Anbieter votierte jeweils ein knappes Sechstel der Interviewten.
Den Bronzerang sicherte sich die Baloise Sachversicherung AG Deutschland für ihre zusammen mit der Basler Service GmbH (BSG) entwickelte Lösung für den Verbund. Dafür entschied sich jeder zehnte Befragte. Bei der vorangegangenen Umfrage hatte es noch für Rang zwei gereicht. Unverändert an vierter Stelle liegt mit einem Anteil von aktuell einem knappen Zwölftel die Axa Versicherung AG.
Von drei auf fünf nach unten ging es für das Vema-Deckungskonzept der AIG Europe S.A., Direktion für Deutschland. Position sechs belegt als Neueinsteiger in die Spitzengruppe die Ammerländer Versicherung VVaG. Beide Akteure konnte etwa jede 15. Stimme auf sich vereinen.
Dahinter folgen die NV-Versicherungen VVaG (weiterhin an siebter Stelle), die VHV Allgemeine Versicherung AG (von sechs auf acht), die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV; unverändert auf Platz neun) und Neueinsteiger Baloise mit ihrem „normalen“ Angebot.
Neben ihren bevorzugten Produktgebern sollten die Versicherungsvermittler darüber hinaus verschiedene Serviceaspekte bewerten (Schulnotenskala). Hierzu zählten die Produktqualität, die Antragsbearbeitung beziehungsweise Policierung, die Schadenbearbeitung und die Erreichbarkeit. Die vier Segmente gingen zu gleichen Teilen in die Qualitätswertung ein.
Hier landete die Alte Leipziger nur an vierter Stelle (Mittelwert: 1,81). Zwar ließ das Unternehmen bei der Produktqualität alle Wettbewerber hinter sich. Bei der Antrags- und der Schadenbearbeitung schnitt sie jeweils unterdurchschnittlich ab.
Sie lag jeweils um die 0,4 Notenpunkte hinter dem Bereichsspitzenreiter zurück. Bei der Erreichbarkeit reichte es sogar lediglich für die drittschlechteste Bewertung – mit mehr als 0,7 Notenpunkten Rückstand.
Die Qualitätswertung gewann erneut die NV (Mittelwert: 1,49), die damit um sechs Plätze besser abschnitt als beim Neugeschäft. In allen Serviceaspekten bis auf die Produktqualität (Rang sechs mit 0,2 Notenpunkten Rückstand) erzielten die Nordlichter die beste Beurteilung, mit jeweils mehr als 0,1 Notenpunkten Vorsprung.
Den Silberrang in Sachen Qualität sicherte die Neugeschäfts-Neunte GEV (1,57). Dabei landete die Gesellschaft bei Produktqualität, Policierung sowie Erreichbarkeit auf der dritten Position. Beim Verhalten im Schadenfall schnitt nur die NV besser ab.
Die Haftpflichtkasse landete in der Qualitätsrangliste an dritter Stelle (1,61). Bei der Antragsbearbeitung schnitt der Anbieter nur um Nuancen schlechter ab als die NV. Bei der Erreichbarkeit sehen die Vermittler die Roßdorfer an zweiter und bei der Schadenbearbeitung an dritter Position. Ihre schlechteste Platzierung erzielte die Haftpflichtkasse mit Rang sieben bei der Produktqualität.
Die Vema führt ihre Qualitätsumfragen in den verschiedensten Versicherungszweigen durch. Zuletzt waren dies neben der Krankenzusatz- (25.4.2024, 2.5.2024, 6.5.2024) auch die Risikolebens- (4.4.2024) und die Sterbegeldversicherung (8.4.2024).
Davor waren die Berufsunfähigkeits- (13.3.2024), die Grundfähigkeits- (21.3.2024) und die Dread-Disease-Versicherung (26.3.2024) an der Reihe. Untersucht wurden ebenfalls private Rentenversicherungen verschiedener Bauart (22.2.2024, 27.2.2024, 16.4.2024) sowie die Betriebs-/ Berufshaftpflicht für verschiedene Zielgruppen.
Hierzu gehörten unter anderem Architekten, Ingenieure und IT-Unternehmen (25.1.2024, 13.2.2024) sowie Heilnebenberufe und Mediziner (15.12.2023, 24.1.2024). Weitere Zielgruppen waren Büro, Handel und Handwerk (16.1.2024), Gastronomie (29.11.2023) sowie Baugewerbe (22.11.2023).
Allgemeine Pressemitteilungen erbitten wir an meldungen@versicherungsjournal.de.
Wie Sie unterschiedliche Persönlichkeitstypen zielgerichtet ansprechen, erfahren Sie im Praktikerhandbuch „Vertriebsgötter“.