22.5.2024 – Mit ihrer Produktqualität überzeugen unter den Versicherern insbesondere die Provinzial (Privathaftpflichtversicherung), die ADAC Versicherungen (Kfz-Versicherung), die SV (Hausratversicherung) und MLP (Finanzvertriebe). Dies zeigt eine Untersuchung von Servicevalue und Deutschland Test, die auf weit über 200.000 Kundenurteilen beruht.
Die Servicevalue GmbH hat zusammen mit Deutschland Test, einer Marke der Focus-Money Redaktions-GmbH, eine Studie zur Produktqualität durchgeführt. Grundlage der Untersuchung war eine im März und April durchgeführte Bevölkerungsumfrage über ein Online-Access-Panel.
Die konkrete Fragestellung der Studie lautete: „Wie bewerten Sie insgesamt die Produktqualität der folgenden Unternehmen/Marken aus dem Bereich … [Produktgruppe ist in Klammern angegeben]? Bitte beurteilen Sie aus eigener Konsumenten- beziehungsweise Verbrauchererfahrung aus den letzten 24 Monaten.“
Insgesamt standen sechs Antwortmöglichkeiten zur Auswahl. Diese reichten von „(1) = ausgezeichnet“ über „(2) = sehr gut“, „(3) = gut“, „(4) = mittelmäßig“ und „(5) = schlecht“ bis „(6) = sehr schlecht“. Die siebte, nicht bewertungsrelevante Antwortoption war „kann ich nicht beurteilen“.
Für die Rankings wird aus allen Bewertungen für jedes Unternehmen der ungewichtete Mittelwert gebildet. „Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Produktgruppe, wird dem Unternehmen das Prädikat ‚sehr gut‘ zugeschrieben“, erläutern die Studienautoren zur Methodik.
„Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser bereits als der Mittelwert dieser ‚Überdurchschnittlichen‘, wird dem Unternehmen das Prädikat ‚herausragend‘ zugeschrieben. Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb ihrer Produktgruppe erhalten das Prädikat ‚Nr. 1‘“, heißt es weiter.
Im Rahmen der Befragung kamen „rund 206.000 Urteile zu 1.476 Unternehmen aus 83 verschiedenen Produktgruppen zusammen. Unter diesen befanden sich unter anderem auch die Hausrat-, Kfz- und Privathaftpflicht-Versicherung sowie die Kategorie Finanzvertriebe.
Bei den Hausratversicherern setzte sich die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG (Mittelwert: 2,35) gegen die Wettbewerber durch und ist damit die Nummer eins der Branche. Dahinter folgen angeführt von der Marke Barmenia Direkt (2,39) und der HDI Versicherung AG (2,40) insgesamt zwölf weitere „herausragende“ Marktteilnehmer.
Der Vorjahressieger LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. (VersicherungsJournal 25.5.2023) fiel auf Position sechs zurück. Die SV verbesserte sich um drei, der HDI um zwei und die Barmenia Direkt fünf Plätze.
Unter den Kfz-Versicherern dürfen sich die ADAC Versicherungen mit dem Prädikat „Nummer Eins“ schmücken (2,35). Sie schoben sich von drei auf eins nach oben und verwiesen Vorjahressieger Cosmos Versicherung AG auf den Silberrang (2,38). Von acht auf drei aufwärts ging es für die SV (2,43). Darüber hinaus gehören acht weitere Marktteilnehmer zur „herausragenden“ Gruppe.
„Nummer Eins“ bei den Privathaftpflichtversicherern wurden die Provinzial Versicherungen (2,41), die von drei auf eins nach oben kletterten. Die DFV Deutsche Familienversicherung AG (2,43) verteidigte den Silberrang vor den gleichauf liegenden Anbietern Cosmos (Vorjahressieger) und Continentale Sachversicherung AG (jeweils 2,44). Letztere hatte im Vorjahr an 13. Stelle gelegen. Zur „herausragenden“ Gruppe gehören acht weitere Produktgeber.
Bei den Finanzvertrieben siegte die Vorjahreszweite MLP SE („Nummer Eins“ mit einem Mittelwert von 2,50). Das „herausragende“ Sextett besteht aus Telis Finanz AG (2,51; von vier auf zwei), „Neueinsteiger“ Swiss Life Select Deutschland GmbH (2,54), RWS Vermögensplanung AG (2,55; von fünf auf vier), Vorjahressieger Formaxx AG (2,56), Global-Finanz AG (2,57; von drei auf sechs) sowie Neueinsteiger Bonnfinanz GmbH (2,59).
Von den besten Unternehmen sind die Versicherer ein Stück weit und die Finanzvertriebe weit entfernt. Auf die niedrigsten und damit besten Mittelwerte kamen die Marken Hansgrohe (2,27) aus dem Segment „Bad und Sanitärausstattung“, Fischertechnik aus dem Segment „Spielwaren“ (2,28) sowie Kronenbach (Bad- und Sanitärausstattung) und Natural Elements (Nahrungsergänzungsmittel; jeweils 2,29).
Die Branchenrankings, in denen auch die „sehr guten“ sowie die nicht überdurchschnittlichen Akteure aufgelistet werden, sind auf dieser Internetseite zu finden.
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