99 Prozent der Kunden zufrieden
Die neue Sonos-App: CEO Spence reagiert auf Kritik
Erstmals seit Veröffentlichung der neuen Sonos-Applikation am 7. Mai hat sich Unternehmenschef Patrick Spence jetzt zur neu gestalteten Anwendung zu Wort gemeldet, auf deren plötzliche Verteilung viele Kunden entgeistert reagierten.
Wie berichtet, hat die neue Sonos-Anwendung zahlreiche Funktionen entfernt, was vielen Bestandskunden den gewohnten Einsatz der Multiroom-Lautsprecher unmöglich machte. Lokale Musikbibliotheken ließen sich nicht mehr wiedergeben, manuell angelegte Online-Radiostationen konnten nicht mehr abgespielt werden, Wecker waren plötzlich nicht mehr zugänglich, und zudem fehlte jede Möglichkeit, die aktuell laufende Wiedergabeliste um neue Songs zu ergänzen.
Launch der neuen App war richtig
In einem Gespräch mit dem US-Journalisten Christian Welch hat Patrick Spence jetzt eingeräumt, dass man einen besseren Job in der Kommunikation hätte machen können. Die Ausgabe der neuen Anwendung bewertet der Sonos-Chef jedoch nach wie vor als richtigen Schritt.
Sonos-CEO Spence zufolge habe es zwei Hauptthemen gegeben, die Kunden über Jahre hinweg in ihren E-Mails und ihrem Feedback angesprochen hätten: Den Wunsch nach einem Kopfhörer und die App.
Während seiner gesamten Zeit bei Sonos, insbesondere aber während seiner Zeit als CEO, hätten Kunden immer wieder darauf hingewiesen, dass die App einfacher zu bedienen und moderner werden müsse. Wichtig war vielen, dass die App schneller reagiert und geringere Latenzen aufweist. Die Daten und das Feedback würden zeigen, dass die App nun tatsächlich einfacher zu navigieren sei.
Die neue Architektur und die vorgenommenen Änderungen ermöglichten es Sonos zudem, schneller als bislang zu reagieren. Ein Beispiel sei das Alarmproblem, dessen Ursache deutlich schneller behoben werden konnte, als dies in der Vergangenheit der Fall gewesen wäre.
Spence betont, dass es wichtig sei, Entscheidungen gegenüber den Kunden klarer zu kommunizieren und versprach, dass das Unternehmen in dieser Hinsicht besser werden werde. Die Sonos-App sei nun wesentlich einfacher zu bedienen, reaktionsschneller und insgesamt eine bessere Erfahrung. Dies sei für 99 Prozent der Kunden, die keine Kritik an Sonos äußerten, von Vorteil.
Zeitplan zur Wiedereinführung von Funktionen
Sonos hatte am 14. Mai einen Zeitplan zur Wiedereinführung der verschwundenen Funktionen kommuniziert.
- Sonos legt Zeitplan vor: Ab Mitte Juni wird nachgerüstet