17.5.2024 – Der LV 1871 und der Alten Leipziger bringen unabhängige Vermittler laut der Asscompact-„Marktstudie BU/ Arbeitskraftabsicherung 2024“ die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft in der Sparte entgegen. Dahinter folgen dicht beieinander Stuttgarter, Canada Life, Nürnberger und Swiss Life. Einen sehr niedrigen NPS-Wert erhielt die Dialog.
In der Berufsunfähigkeits- (BU-) Versicherung vermitteln Makler und Mehrfachvertreter das mit Abstand meiste Geschäft an die Alte Leipziger Lebensversicherung a.G. Dies ist ein Ergebnis der Asscompact-„Marktstudie BU/ Arbeitskraftabsicherung 2024“ der BBG Betriebsberatungs GmbH. (VersicherungsJournal 3.5.2024).
Grundlage der Untersuchung ist eine im März unter Versicherungsmaklern und Mehrfachvertretern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 386 Personen angegeben.
Rund 89 Prozent der Befragten waren männlich, etwa elf Prozent weiblich. Sie haben im Schnitt 26,5 Jahre Branchenerfahrung bei einem Durchschnittsalter von 54,2 Jahren und wollen im Schnitt mit 67,1 Jahren aus dem Berufsleben ausscheiden.
Erhoben wurde im Rahmen der Studie unter anderem auch die Bereitschaft, eine Weiterempfehlung für die BU-Versicherer auszusprechen. Hierzu wurde der in der Marktforschung häufig angewandte Net-Promoter-Score herangezogen.
Die Untersuchung ergab, dass die Alte Leipziger auch hier ganz weit oben landete. Aus dem vierthöchsten Anteil an Promotoren (fast drei Viertel) und dem zweitniedrigsten Wert beim Detraktorenanteil von nur 1,1 Prozent errechnet sich ein NPS-Wert von 72,1.
Besser schnitt nur die Lebensversicherung von 1871 a.G. München (LV 1871) ab. Das Unternehmen, das beim Neugeschäft mit Position vier das Siegertreppchen nur knapp verpasste, schaffte den höchsten Fürsprecheranteil (fast 77 Prozent). Als nur einer von zwei Testkandidaten kam die LV 1871 gänzlich ohne Kritiker aus.
In einem engen Rennen um den Bronzerang behielt die Stuttgarter Lebensversicherung a.G. die Oberhand (NPS: 69,7). Sie schnitt damit satte sieben Plätze besser ab als beim Geschäftsanteil. Dem fünfthöchsten Promotorenanteil (von fast drei Vierteln) stand der viertniedrigste Detraktorenanteil von drei Prozent gegenüber.
Knapp dahinter folgen die Canada Life Assurance Europe plc, Niederlassung für Deutschland (Platz neun beim Geschäftsanteil), die Nürnberger Lebensversicherung AG (in Sachen Geschäftsanteil an zweiter Stelle) und die beim Neugeschäft an dritter Position liegende Swiss Life AG, Niederlassung für Deutschland.
Jeweils mehr als sieben von zehn Interviewten erwiesen sich als Fürsprecher eines der drei Unternehmen. In Sachen Kritiker lagen die Anteile zwischen 4,5 Prozent bei der Nürnberger und 7,7 Prozent bei der Swiss Life.
Der niedrigste Wert unter den Akteuren mit mindestens 20 Bewertungsstimmen wird mit 14,3 für die Dialog Lebensversicherungs-AG ausgewiesen. Einem Fürsprecheranteil von einem Drittel stand ein Kritikeranteil von einem Sechstel gegenüber.
Konkrete Gründe für die deutlich auseinandergehenden Beurteilungen sind der Untersuchung nicht zu entnehmen. Auffällig ist allerdings, dass die Dialog in der Rangliste nach Geschäftsanteilen erst an 16. Stelle auftaucht.
Hier scheint es einen direkten Zusammenhang zwischen der fehlenden Empfehlungsbereitschaft und dem nur geringen Geschäftsvolumen im unabhängigen Vermittlermarkt zu geben.
Ein Blick auf die Bewertung der Dienstleistungsqualität liefert zudem einige Anhaltspunkte, um die sehr stark abweichenden NPS-Werte einzuordnen. So liegt die Dialog in der Gesamtzufriedenheitswertung mit neun Punkten Rückstand auf den Spitzenreiter auf Position 15.
Das Unternehmen gehört in vier der 14 abgefragten Zufriedenheitskriterien zu den drei am schlechtesten bewerteten Anbietern. Darunter waren mit der Produktqualität und der Abwicklung im Leistungsfall auch zwei der drei für die Maklerzufriedenheit wichtigsten Aspekte. Im letztgenannten Kriterium schnitt sogar nur ein einziger Wettbewerber schlechter ab.
Die beim NPS führenden Lebensversicherer landeten auch bezüglich der Gesamtzufriedenheit auf den vorderen Plätzen. Am besten schnitten mit jeweils 92 von 100 möglichen Punkten die Alte Leipziger und die Swiss Life.
Erstere schaffte es in allen 14 Zufriedenheitskriterien aufs Siegertreppchen. In den beiden wichtigsten Aspekten „finanzielle Stabilität“ und „Produktqualität“ ließ die Alte Leipziger alle Wettbewerber hinter sich. Dies gilt auch für den Bestandskundenservice, die Courtageausgestaltung und das Image.
Die Swiss Life konnte insbesondere mit der besten Leistungsfallabwicklung, der besten Tarifflexibilität, den besten Angebotsrechnern und -unterlagen sowie der besten Vertriebsunterstützung punkten. Lediglich in Sachen Neugeschäftsabwicklung und Courtageausgestaltung reichte es nicht für eine Top-Drei-Platzierung.
Die LV 1871 wurde dritter bei der Gesamtzufriedenheit (90 Zähler) Sie schaffte neben der besten zentralen Vertriebsunterstützung jeweils zweite Ränge bei Neugeschäftsabwicklung und Image. Bei der Courtageausgestaltung und den Angebotsunterlagen sehen die befragten Vermittler das Unternehmen an dritter Stelle. In den übrigen Aspekten wurde die Top Drei jeweils nur knapp verfehlt.
Die 350-seitige „Marktstudie BU/ Arbeitskraftabsicherung 2023“ enthält neben detaillierten Ranglisten zu den Geschäftsanteilen und zur Vermittlerzufriedenheit auch eine Analyse der Top-Anbieter. Untersucht wurden neben der Berufsunfähigkeits-Versicherung auch die Segmente Grundfähigkeit (10.5.2024) und Dread Disease/ Multirisk.
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