Am 7. Mai hat Sonos mit einem App-Update den Ärger der Nutzer auf sich gezogen. Viele geschätzte und teils grundlegende Funktionen fehlten, zahlreiche Bugs machten das Multimedia-System unbrauchbar. Nun reagiert Patrick Spence, CEO von Sonos, auf die anhaltende Kritik. Dabei verteidigt er das Update, gesteht aber schlechte Kommunikation gegenüber der Kundschaft ein.
Das große Update der zentralen Sonos-App sorgte in den vergangenen Wochen für reichlich Gesprächsstoff. Wie Apfelpage berichtete, waren sowohl Nutzer als auch Experten von der komplett überarbeiteten Anwendung enttäuscht. In einem Statement reagierte das Unternehmen auf die Berichterstattung und gelobte Nachbesserungen. Knapp drei Wochen nach dem Update meldet sich mit Patrick Spence nun der CEO zu Wort.
Sonos-CEO: Launch der App richtig, Kommunikation falsch
In einem Gespräch mit dem Journalisten Christian Welch spricht Spence über das Update und die Berichte darüber. Dabei betont er, dass es sich bei der neuen Version um einen wichtigen Schritt handle. Diese Einschätzung teilt er nach wie vor. Besser hätte dagegen die Kommunikation sein können. Die neue App sei mit grundlegenden Änderungen an der Architektur sei wichtig, da sie Sonos erlaube, schneller reagieren zu können.
Das Feedback der letzten zwei Jahre war für Spence eindeutig. Nutzer wollen einen eigenen Sonos-Kopfhörer sowie eine überarbeitete App. Den Kopfhörer Sonos Ace brachte das Unternehmen diese Woche auf den Markt, bei der App konzentrierte sich das Unternehmen auf eine intuitivere Bedienung sowie einen moderneren Look. Dass dabei einige Funktionen auf der Strecke bleiben würden, hätte besser kommuniziert werden müssen, gesteht Spence ein.
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