Internetanbieter scheuen sich nicht davor, raffinierte Tricks anzuwenden, um ihren Kunden die Kündigung zu erschweren. Doch wer seine Rechte kennt, muss sich nicht länger von den Unternehmen hinhalten lassen.
An einem Montagmorgen bei der Saarbrücker Zeitung wurde die Stille der Büroarbeit plötzlich von einem Schrei der Frustration durchbrochen. Eine sichtlich genervte Kollegin versuchte verzweifelt, ihren Internetanschluss zu kündigen – und erlebte dabei unerwartete Hürden. Was in ihrer Vorstellung nur ein paar Klicks auf einer Website sein sollte, wurde zu einem bürokratischen Akt:
Viele Kollegen in der Redaktion fragten sich in diesem Moment: Ist dieser Aufwand überhaupt rechtens?
Gesetzeskonforme Hinhaltetaktik der Internetanbieter
Die Antwort auf diese Frage ist nicht ganz so einfach. Zunächst einmal: Seit Juli 2022 sind Festnetz- und Internetanbieter gemäß §312k des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) verpflichtet, einen Kündigungsbutton auf ihren Websites zu integrieren – eine Kündigung mit nur wenigen Klicks, wie meine Kollegin es sich vorgestellt hat, ist also das legitime Recht jedes Verbrauchers.
Allerdings haben einige Anbieter eine Methode gefunden, ihre Kunden gesetzeskonform zu verwirren. Das Stichwort hierzu lautet „Kündigungsvormerkung“. Doch dabei handelt es sich nicht um eine tatsächliche Kündigung, sondern lediglich um eine Erklärung ohne rechtliche Wirkung.
Tatsächlich müssen Kunden zusätzlich zur Online-Vormerkung laut der Verbraucherzentrale Saar auch noch telefonisch kündigen. Dies bedeutet nicht nur mehr Aufwand, sondern birgt auch mehrere Nachteile: Gemäß der Website der Verbraucherzentrale ist eine solche Kündigung „rechtlich unsicher, da das Vormerkungsverfahren in den AGB der meisten Anbieter nicht erwähnt wird.“ Zudem ist eine telefonische Kündigung im Streitfall schwer nachzuweisen.
Großer Button, kleine Wirkung
Warum um alles in der Welt sollte sich überhaupt jemand auf das Drama einer Kündigungsvormerkung einlassen, wenn die normale Kündigung doch nur einen einzigen Klick auf der Website erfordert?
Der Teufel steckt im Detail, genauer gesagt im Design. Wenn die Vormerkung mit Großbuchstaben und knalligen Farben hervorgehoben wird, während der Kündigungsbutton irgendwo im Kleingedruckten versteckt ist, ist es offensichtlich, worauf das Gehirn des Durchschnittsusers anspringt.
Tipps zum stressfreien Kündigen des Internetvertrags
Um Ärger mit der eigenen Kündigung zu vermeiden, empfiehlt es sich, die Homepage des Providers aus dem Gedankenkreis zu verbannen und stattdessen auf E-Mail oder altmodischen Brief zurückzugreifen. Schriftliche Kündigungen sind für die Provider bindend. Wichtig ist dabei:
Um den fristgerechten Eingang des Schreibens nachweisen zu können, empfiehlt die Verbraucherzentrale einen Brief per Einschreiben mit Rückschein und eine Mail mit Lesebestätigung zu verschicken.
Es geht noch einfacher
Außerdem gibt es private Anbieter im Netz, die gegen kleines Geld Kündigungsschreiben an alle möglichen Internet- und Festnetzanbieter aufsetzen und die komplette Kommunikation übernehmen – das schont die Nerven.