3.5.2024 – Servicevalue und Focus Money wollten von Kunden wissen, welche Bausparkassen sie als am fairsten bewerten. Dabei erhielten die fünf Anbieter Alte Leipziger Bauspar, Bausparkasse Schwäbisch Hall, BHW Bausparkasse, Bausparkasse Mainz und Wüstenrot Bausparkasse ein „sehr gut“. Neu in die Spitzengruppe eingestiegen ist die Alte Leipziger Bauspar, herausgefallen die Signal Iduna Bauspar.
Die Servicevalue GmbH hat auch in diesem Jahr in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money wieder untersucht, von welchen Bausparkassen sich die Kunden am fairsten behandelt fühlen. Die Studie basiert auf einer im Februar und März durchgeführten Onlinebefragung von Verbrauchern.
Diese konnten bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen 24 Monaten Kunde waren. Insgesamt kamen im Rahmen der Umfrage 1.711 Urteile von 1.513 Kunden zu 14 Unternehmen zusammen.
Um das virtuelle Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurde der Begriff den Angaben zufolge durch die folgenden vier Teildimensionen mit insgesamt 18 Leistungsmerkmalen parametrisiert:
Zur Bewertung stand den Verbrauchern eine vierstufige Skala zur Verfügung („trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3) „trifft überhaupt nicht zu“ (4)). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […].
Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein ‚sehr gut‘.“
In der Gesamtwertung, in welche die vier Dimensionen zu gleichen Teilen eingingen, erhielten fünf Gesellschaften die Höchstnote „sehr gut“. Hierzu gehören (in alphabetischer Reihenfolge)
Dabei schaffte die Alte Leipziger Bauspar den Aufstieg in die Spitzengruppe. Aus dieser verabschieden musste sich im Vergleich zum Vorjahr (VersicherungsJournal 2.5.2023) die Signal Iduna Bauspar AG. Letztere bildet zusammen mit der Debeka Bausparkasse AG, der LBS Nordost und der LBS Süd das „gute“ Verfolgerquartett.
Drei der vier vorgenannten Marktteilnehmer schafften in allen vier Testsegmenten ein „sehr gut“. Nur drei Mal gelang dies der Alte Leipziger Bauspar (nicht Kundenservice).
Nur drei Anbieter schafften sechs Mal in Folge die Topplatzierung unter den fairsten Bausparkassen. Dies sind die Bausparkasse Schwäbisch Hall, die BHW Bausparkasse und die Wüstenrot Bausparkasse. Fünf Mal gelang dies der Bausparkasse Mainz (nicht 2019), vier Mal der Signal Iduna Bauspar (nicht 2021, nicht 2024).
Weitere Informationen zum Inhalt, zu Bezugsmöglichkeiten und zum Preis des 111-seitigen Berichtsbands zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Bausparkassen 2024“ können in diesem Studienflyer (PDF, 482 KB) nachgelesen werden.
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