17.5.2024 – Im vergangenen Jahr sind beim Versicherungsombudsmann gegen Vertreter und Makler 318 Beanstandungen eingegangen. Dies entspricht einem Rückgang um über ein Viertel. Das zeigt der aktuelle Jahresbericht der Schlichtungsstelle.
Beim Versicherungsombudsmann e.V. sind im vergangenen Jahr 318 Beschwerden gegen Versicherungsvermittler eingegangen. Die Zahl der Beanstandungen ist im Vergleich zum Vorjahr um über ein Viertel zurückgegangen.
2022 war sogar eine Verminderung um über ein Drittel zu beobachten (VersicherungsJournal 17.5.2023). Allerdings hatte sich im Jahr davor die Beschwerdezahl aufgrund eines Sonderfaktors noch mehr als verdoppelt.
Andererseits ist die Zahl der Reklamationen insgesamt um über ein Achtel gestiegen, wie dem jüngst veröffentlichten Jahresbericht der Schlichtungsstelle zu entnehmen ist. Dabei hat sich die Zahl der Beanstandungen gegenüber Versicherungsunternehmen 2023 um etwa ein Neuntel auf gut 17.300 erhöht (VersicherungsJournal 15.4.2024).
Um die Beschwerdezahl mit Bezug auf Vermittler einzuordnen: Die 318 Eingaben entsprechen einem Anteil von weniger als zwei Prozent an den insgesamt eingegangenen über 18.000 Reklamationen.
Ende 2023 waren rund 183.650 Versicherungsvermittler im entsprechenden Register der Deutschen Industrie- und Handelskammer (DIHK) verzeichnet (18.1.2024). Der Vertragsbestand in der Erstversicherung betrug knapp 473.000.000.
Hinzu kommt, dass nicht einmal jeder zweite der im Berichtsjahr beendeten Beschwerden zulässig war. Hauptgrund für deren Unzulässigkeit war in fast drei von vier Fällen, dass kein Zusammenhang mit der Vermittlung von Versicherungsverträgen bestand.
Laut dem Bericht entfiel jeweils mehr als ein Viertel der Beanstandungen auf die Gebäude- sowie auf die Lebensversicherung. Jede neunte Reklamation war der Kraftfahrtversicherung zuzurechnen, wobei die Kfz-Haftpflicht so gut wie keine Rolle spielte. Insgesamt war mehr als jede zweite beendete Beanstandung nicht zulässig. Hauptgrund dafür: Es lag kein Zusammenhang mit der Vermittlung Versicherungsverträgen vor.
Michael H. Heinz, Präsident des Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute e.V. (BVK), kommentierte das niedrige Beschwerdeaufkommen folgendermaßen: „Dies zeigt, dass unser Berufsstand fair, kompetent und ehrbar mit seinen Kunden umgeht.
Es weist auch darauf hin, dass die sozialpolitische Bedeutung unseres Berufsstands für die Absicherung mit Leben gefüllt wird, und das bei Millionen vermittelter Verträge jedes Jahr.“
Angaben zur Verfahrensdauer hatte die Schlichtungsstelle bereits Anfang des Jahres in ihrem aktuellen Tätigkeitsbericht gemacht. Demnach war ein Verfahren bei einer zulässigen Reklamation nach 89 Tagen ab Beschwerdeeinlegung beendet. Bei den Unternehmensbeschwerden dauerte es etwa 73 Tage.
Bis zur Feststellung der Unzuständigkeit vergingen bei den Vermittlern (Versicherungsunternehmen) 4,5 (3,6) Tage. Ab Vollständigkeit der Akte dauert es 8,3 (27,8) Tage (23.1.2024).
Generell zu beachten ist den Angaben zufolge, dass viele Beschwerden gegen Vertreter den Versicherungsunternehmen zugerechnet werden. Zudem sei die Beschwerdezahl gegen Vermittler „für eine detaillierte statistische Auswertung zu gering […].
Es fehlt insbesondere bei Teilmengen an einer hinreichenden Datengrundlage, um zuverlässige Aussagen treffen zu können“. Daher sollten Schlussfolgerungen nur mit der gebotenen Vorsicht gezogen werden.
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