Saarbrücken · Haustürgeschäfte sind zwar nicht verboten, können für Verbraucher jedoch viel Ärger mit sich bringen. Oft werden Kunden überrumpelt.
Welche legalen und illegalen Maschen stehen hinter Haustürgeschäften? Und was ist zu tun, wenn man wider die bessere Vernunft einen Vertrag unterschrieben hat, der sich im Nachhinein als große Fehlentscheidung entpuppt?
Wenn der Vertreter an der Haustür Druck macht - Tipps von der Verbraucherzentrale
In einem Podcast gibt Semiramis Kilisli-Noffke, Juristin in der Rechtsberatung der Verbraucherzentrale, hilfreiche Tipps: „Nach unserer Beratungserfahrung gibt es drei Vertragsarten, die häufig an der Haustür abgeschlossen werden“, erklärt die Expertin. Dies seien zum einen Telekommunikationsverträge, also zum Beispiel für den Mobilfunk sowie fürs Internet und Festnetz oder das Fernsehen. Aber auch Werkverträge, das bedeutet: die Beauftragung eines Handwerkers, sowie Kaufverträge über Faksimiles, also über vermeintlich wertvolle, originalgetreue Nachbildungen von Büchern.
Vertreter setzten die Verbraucher unter Druck und räumen ihnen keine Bedenkzeit ein, warnen die Experten. Die Betroffenen seien auch gedanklich nicht auf einen Vertragsabschluss vorbereitet, da sie aus ihrer Alltagssituation herausgerissen werden und nicht mit einem Verkaufsgespräch oder Vertragsverhandlungen rechnen.
Verbraucher werden in Verkaufsgespräch verwickelt
Dadurch komme es zu Überrumpelungssituationen, die von den Vertretern teilweise gezielt ausgenutzt werden. „Zum Beispiel haben Verbraucher berichtet, dass ein Vertreter an der Haustür suggeriert habe, ein Mitarbeiter der Hausverwaltung zu sein und den Kabelanschluss überprüfen zu müssen“, erläutert Semiramis Kilisli-Noffke.
Die Verbraucher werden dann in ein Verkaufsgespräch verwickelt und schließen letztendlich einen Telekommunikationsvertrag ab, den sie weder benötigt noch gewollt haben. „Es gab auch Beschwerden über Glasfaser-Verträge, die im Rahmen von Haustürgeschäften abgeschlossen wurden und bei denen sich die Verbraucher überrumpelt fühlten, da sie zum Vertragsabschluss gedrängt wurden“, erklärt Semiramis Kilisli-Noffke.
Widerrufsrecht bei Verträgen, die an der Haustür abgeschlossen werden
Und die Verbraucherzentrale Saarland warnt im Zusammenhang der Neuerungen bezüglich des Kabelanschlusses (wir berichteten) vor „vermeintlichen Zusatzprodukten“, die von Betrügern angeboten werden. Zudem gilt: „Wenn Verbraucher im Rahmen des Gesprächs einen Vertrag abschließen, ist dieser grundsätzlich erst einmal bindend“, erklärt Silke Schröder.
Bei Verträgen, die an der Haustür oder außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen werden, bestehe jedoch grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Diese beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss. Bei Bestellungen von Waren beginnt die Frist erst mit dem Erhalt der Ware.
Verbraucher sollten sich daher nicht in ein ungewolltes Gespräch verwickeln lassen, wenn ein Vertreter an ihrer Tür klingelt. Sie müssen nicht aus Höflichkeit zuhören, sondern wieder die Tür schließen. „Bitte den Vertretern kein Bargeld aushändigen und sich nicht unter Druck setzen lassen, bar zu bezahlen!“, betont Semiramis Kilisli-Noffke.
Zudem gilt: Keine Schriftstücke unterschreiben – auch nicht auf einem Tablet. Wenn Kunden Interesse an dem Angebot des Vertreters haben, sollten sie sich dieses schriftlich zuschicken lassen. Sie sollten aber in keinem Fall etwas vorab unterschreiben, raten die Verbraucherschützer.
Ein schriftliches Angebot sollte zudem immer mit mindestens drei Angeboten anderer Unternehmen verglichen werden. „Wenn Verbraucher einen ungewollten Vertrag abgeschlossen haben, sollten sie nicht zögern, umgehend zu uns in die Beratung zu kommen!“, so die Mitarbeiterin der Verbraucherzentrale.
Weitere Infos zu diesem Thema unter www.verbraucherzentrale-saarland.de