Duisburg · Künstliche Intelligenz (KI) ist derzeit in aller Munde. Nun will sich auch die Stadtverwaltung in Duisburg der KI bedienen, um die Arbeit für die Beschäftigten zu erleichtern – und den Service für die Bürger verbessern.
Ein sogenannter „Chatbot“ soll die Kommunikation der Verwaltung mit den Bürgern künftig schneller machen. Unter Chatbot versteht man ein technisches System, das den Dialog zwischen Mensch und dem technischen System ermöglicht. Die Konversation erfolgt dabei in gesprochener Sprache oder per Text am Display.
Am einfachsten umsetzen lässt sich dies bei der städtischen Hotline Call Duisburg. Dort führt die Stadtverwaltung als ersten Schritt ein sogenanntes „Voice Assistant System“ (sprachgesteuertes Assistenzsystem) ein, einen sogenannten „Phonebot“.
Dieses System soll immer dann zum Einsatz kommen, wenn einfache, standardisierbare Fragen von Bürgerinnen und Bürger beantwortet werden soll. Das gilt zum Beispiel bei Fragen nach Erreichbarkeit oder Öffnungszeiten. Der Vorteil: Die Beschäftigten bei Call Duisburg haben dann mehr Zeit zur Beantwortung komplexerer Fragen, die Anrufenden erhalten schneller Auskunft als vorher.
Die Stadt erhofft sich davon „eine höhere Servicequalität und eine positivere Wahrnehmung der städtischen Verwaltung durch die Bürger“. Dies kann allerdings nur gelingen, wenn die KI verlässlich funktioniert, rechtssicher ist und auch datenschutzrechtliche Aspekte berücksichtigt.
Von den Bürgern weitgehend unbemerkt kommt KI in der Verwaltung auch jetzt schon zum Einsatz. Denn in Standard-Software-Produkten wie von Microsoft oder Adobe ist KI bereits implementiert. Auch bei Datenanalysen wie bei der Wohnlagenkarte (die RP berichtete) oder in Anwendungen wie dem in der Entwicklung befindlichen „Mängelmelder“ soll KI genutzt werden.
Ein entsprechendes Kompetenznetzwerk verschiedener städtischer Organisationen soll dafür sorgen, dass die verschiedenen Aktivitäten koordiniert werden. Dabei soll Wert darauf gelegt werden, dass die Aspekte des Datenschutzes, der IT-Sicherheit und des Personalrechts berücksichtigt werden.
KI habe für kommunale Verwaltungen ein erhebliches Innovationspotenzial. Die Implementierung von entsprechenden Technologien soll es ermöglichen, Routineaufgaben mit hohem zeitlichem Aufwand zu automatisieren und so die Effizienz steigern. Im Verkehrsbereich könnte KI künftig bei einer intelligenten Verkehrssteuerung helfen oder bei der Müllabfuhr die Routenplanung optimieren – was zumindest am Anfang noch zu Problemen geführt hatte.