Kleve · Die Filiale hatte eine Kasse auf das automatisierte Bezahlsystem umgestellt. Das macht sie jetzt rückgängig. Weltweit lagen große Hoffnungen auf der Technologie – die sie scheinbar nicht erfüllen konnte. Andere Geschäfte halten trotzdem an ihrem Kurs fest.
Schon Anfang der 1990-er Jahre wurden in US-amerikanischen Geschäften die ersten „self-checkout“-Kassen installiert. Hier scannen Kunden ihren Einkauf selbst an einem Terminal und bezahlen dort anschließend – Unternehmen sparen Personalkosten, Kunden können bequemer und schneller zahlen: Das war die Theorie. Die Praxis zeigte Probleme, auch in Kleve.
Die Netto-Filiale am Marktplatz Linde in Kleve macht jetzt einen Rückzieher: Die Selbstbedienungskasse (SB-Kasse) wird nicht mehr verwendet. Stattdessen wird sie wieder als reguläre, mit Personal besetzte Kasse eingesetzt – das ist in der Filiale flexibel möglich. Eine Anfrage der Redaktion zu den Gründen und der Dauer für diese Umstellung blieb nach Ablauf der gesetzten Frist unbeantwortet.
Der Netto in Kleve ist nicht der einzige Fall. Im vergangenen Jahr wurde beispielsweise über eine Filiale von Aldi Süd in Köln berichtet, die diesen Schritt gegangen ist. Es gab Gerüchte, dass gehäufte Diebstähle von Schülern der Grund für die Entscheidung gewesen seien – das Unternehmen bestätigte das allerdings nicht.
Doch nicht alle Supermärkte machen die gleiche Erfahrung mit dieser Technologie. Beim Edeka-Center Schroff an der Hoffmannallee in Kleve können sich Kunden an sechs SB-Kassen selbst abkassieren. Auf Nachfrage der Redaktion heißt es hier, die Kunden in der Filiale hätten diese Möglichkeit gut angenommen, weshalb man mit dieser Kassenlösung zufrieden sei. Ein schnellerer Bezahlvorgang gehöre zu den eigenen Zielen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Dabei seien stationäre Selbstbedienungskassen die bisher meistgenutzte Variante.
An anderen Stellen der Grenzregion haben Unternehmen sogar schon komplett auf Kassenpersonal verzichtet und die Bezahlung gänzlich auf Selbstbedienungskassen umgestellt – etwa bei der niederländischen Ikea-Filiale in Duiven.
Im Januar sprach ein US-Forscher mit der BBC über das Fazit des Einsatzes der Technologie in den USA. Er sagte, sie habe keine ihrer Versprechen eingehalten. Das liege unter anderem an technischen Schwierigkeiten. Diese müssten durch Personal behoben werden, das auch für die generelle Wartung noch nötig sei – und um verwirrten Kunden zu zeigen, wie die SB-Kassen überhaupt funktionieren.
Hinzu kommt, dass dort durch das neue System mehr Waren verschwinden. Ein Unternehmensberater aus den USA sagte dem Handelsblatt, dass der akzeptierte Warenschwund ohne SB-Kassen bei zwei Prozent liege; mit den SB-Kassen sind es hingegen vier Prozent. Das liege an Fehlern vom System, von Kunden oder absichtlichem Diebstahl. Große Ketten wie Walmart haben schon reagiert und die Kassen wieder abgebaut – trotz der hohen Kosten für die Installierung.