Meinung · Mangelnder Bedarf an persönlicher Betreuung - damit begründet die Sparkasse die Filialschließungen. Doch wo führt uns die fortschreitende Digitalisierung im Alltag hin? Gerade ältere Personen dürfte das teilweise an ihre Grenzen bringen: Sie dürfen nicht vergessen werden.
Die Sparkasse begründet die Filialschließungen mit zu wenig Bedarf an persönlicher Betreuung. Natürlich werden Onlinedienste heutzutage immer mehr in Anspruch genommen. Dabei spielen sicherlich die Faktoren Zeit und Effizienz eine große Rolle – wir leben nun mal in einer schnelllebigen Gesellschaft. Doch wo führt uns diese Effizienz hin? Gerade einige Angehörige der älteren Generationen dürfte dieser Wandel an ihre Grenzen bringen. Sie sollten nicht vergessen werden. Im Falle des Bankwesens handelt es sich schließlich um eine elementare Dienstleistung: ohne Geld kein Lebensunterhalt.
Grundsätzlich hat der persönliche Austausch im Alltag unter anderem durch die fortschreitende Digitalisierung und Homeoffice ohnehin an allen Ecken abgenommen. Das hat nicht nur auf die älteren Generationen einen Einfluss. Selbstbedienungskassen im Supermarkt, Selbstbedienungsstellen bei der Bank. Doch können gerade die belanglos scheinenden Kontakte im Alltag für uns Menschen als soziale Wesen wohltuend sein. Und Sicherheit vermitteln – gerade dann, wenn es das Thema Geld betrifft, ist Vertrauen nötig.
Ältere Generationen, die sich nicht als „Digital Native“ verstehen und mit den digitalen Diensten nicht so vertraut sind, werden durch die Neuerungen schnell abgehängt. Die Sparkasse erklärt, dass sie bei den Filialschließungen ältere und hilfsbedürftige Menschen im Blick habe: durch einen persönlichen Bargeld-Service, ein Senioren-Telefon oder kostenlose Schulungen an den Geldautomaten. Das ist sicherlich hilfreich und notwendig. Aber kann dadurch der persönliche Kontakt für ältere und hilfsbedürftige Menschen angemessen ersetzt werden?
Bei all den wunderbaren Vorteilen, die der digitale Wandel mit sich bringt, sollte grundsätzlich stark darauf geachtet werden, inwiefern die neuen Angebote die genannten Personengruppen abholen können. Damit in unserem schnell wachsenden technologischen Strudel keiner auf der Strecke bleibt.