兩岸靚人物/四川啟陽集團董事長王麒 線上服務 365天不打烊
大陸車市掀起價格戰仍未消停,對於汽車經銷商而言是一種挑戰。大陸知名汽車經銷商四川啟陽集團董事長王麒接受本報專訪指出,價格戰對經銷商而言會是一種重新洗牌,而這更考驗經銷商在新時代下突出的管理能力與服務能力。
突破傳統 多元化發展
王麒祖籍廣東潮州,父親與祖父都是歸國華僑,她在高中畢業後赴美留學,2000年她放棄美國永久居留權,選擇回陸打拚,並於2005年在成都創立啟陽汽車集團,主要從事汽車經銷商的工作。啟陽集團也名列2023四川民企100強。
對於大陸車市正烈的價格戰,王麒以作為同時面對車廠與消費者的經銷商角度來看,她認為雖然是挑戰,但其實背後充滿機遇:價格的下降代表車廠更有效率控制成本,同時對消費者也有利,因為能用較少的錢買到優秀質量且種類多元的產品,這種狀況下能「倒逼」生產商研發更好的技術、對於產業鏈作最有效率的控制,同時使經銷商提供最好的服務。
就經銷商而言,王麒表示,過去大陸在販售汽車更多的是一種傳統的4S店模式(指整車銷售「Sale」、零配件「Sparepart」、售後服務「Service」、訊息反饋「Survey」等四項服務合一的店),更多是駐店的銷售,等客人上門。且傳統營銷更多利用報紙、電視渠道。
王麒說,隨著網路發展,可以在網絡做宣傳,做營銷,現在自媒體有更多這種發展,也更加多元化。
王麒以自身企業為例,過去也是採取傳統駐店銷售,但是在歷經疫情考驗後,逼著自己快速發展,達到線上線下一體化的有效率作法。
她指出,過去很多員工可能都是在展廳裡等客人上門,但現在可以做直播,讓消費者通過自媒體了解;另外以前一定要到店裡看車,現在可以VR(虛擬實境)看車,科技的進步消除了與消費者間的距離。
精準管理 活用大數據
在數據為王的時代,王麒說自然要跟上時代步伐,她不斷對經銷商進行創新,也利用大數據進行管理,通過大數據對客戶進行分析和分類,如此能夠更加精準地回應客戶需求。
她舉例指出,以前客戶管理檔案都是紙質的,面對海量幾十萬的客戶,現在都通過大數據管理,對客戶愛好、家庭職業的各方面進行分析,如此能為他們量身定做服務方案。
除了客戶管理之外,王麒表示,在銷售上也更加智慧化、數據化,員工以前都是朝九晚五上班,下班了店打烊,客戶也沒機會看車,但現在有了新技術能線上看車,實現24小時365天不打烊線上提供服務。
不過,面對管理升級要投入的資本常會讓許多廠商卻步。但王麒說,對她而言,相較短期利益,她更重視長遠發展,她認為不論是消費者還是廠家,都會更願意選擇著眼長遠發展的經銷商,因為不斷提升管理才能給客戶最好的服務,而車廠也更願意選擇可信賴的夥伴代理產品。