手機7000元修理卻要1.4萬!武漢女誤墮假蘋果維修店 多方回應
買手機7000多元(人民幣.下同),維修卻要1.4萬多元?近日,湖北武漢一名王姓女子透過百度搜索,找到一家名為「中國(蘋果)維修服務中心」的手機維修店,詎料得知維修報價竟是手機售價的兩倍。剛剛大學畢業的王女付不起,只好把手機抵押。事件曝光後引起廣泛關注,蘋果公司證實,該店不是蘋果的售後店和授權維修點;百度則已撤下有關搜索廣告。
「太不可思議了」,4月6日,王女向媒體反映,其蘋果手機日前突然出現黑屏,無法開機,於是她在百度上搜索附近的蘋果手機官方維修店,並根據結果點進去一個排名最靠前的網頁,網頁隨即彈出名為「中國(蘋果)維修服務中心」的對話框,且客服頭像顯示為蘋果官方Logo。在客服引導下,她來到武漢江漢區解放大道688號武商廣場寫字樓21樓2106室進行手機維修。
殊不知,當她到了現場時,卻遭遇「價格刺客」。一開始,工作人員聲稱手機主板燒壞了,維修費需要2198元。雖然覺得價格偏高,但王女還是決定先試試看。然而10分鐘後,工作人員又表示,手機晶片同樣燒壞了,若想恢復手機數據,就要更換,晶片為15元一個,一共有750個。對此,王女表示想先嘗試修復,不行再換新的。於是,工作人員攜手機進入維修間,再出來時表示手機已經修好了,主板昌片都換了新的,費用一共是1.4萬多。
面對竟是手機售價兩倍的維修費,剛出社會的王女大吃一驚,表示付不起,只好嘗試與維修店進行溝通協商。雖然店方表示可以打六折,但王女仍然不能接受,並提出讓工作人員出示維修價目表和維修項目明細,但對方表示要先支付費用才能打印出來。無奈之下,她只好把手機抵押,還倒賠對方500元。
「整個事感覺我是被詐騙了」,後來,王女士越想越不對勁,於是決定報警。可了解情況後,民警表示此事不在其權限範圍之內,而是由市場監管部門監管,還透露涉事店家是慣犯,「以前在別的地方開店被投訴過好多次,現在又搬到新地方來了」。
對於事件,蘋果公司證實,涉事店家不是蘋果的售後店和授權維修點。工作人員解釋,蘋果的售後和授權店,名稱一般為「蘋果Apple售後服務中心(某某店)」或「Apple授權專營店(某某店)」,根本不會取「蘋果官方售後門店」或「蘋果中國官方售後門店」這類名字。同時,工作人員也沒查到這家店的任何信息。同時,百度亦已撤下有關搜索廣告。
有當地從事手機電腦維修多年的業界人士透露,上述店家是業內公認的黑店,還是慣犯,會無中生有,「偷偷給你卸下幾個零件,再出來告訴你手機壞了」,也會偷梁換柱,將一些非原裝的硬件,當作原裝硬件安裝給顧客,以收取高昂維修費,他身邊很多認識的人都受害過。
武漢江漢區萬松市場監督管理所工作人員則建議,在維修電子產品時,消費者要找正規的官方售後店,聯繫官方客服找離自己最近的官方維修店,不要輕信網上的小廣告。即使抵達店鋪,也可先觀察、辨別,並最好要求維修店允許全程觀看維修過程,盡量保證電子產品不離開自己的視線,同時先詢問清楚價格,確定好價格再同意維修。一旦發生價格糾紛,萬不要著急先付錢,可以先報警,並留存好相關證據。