为全面贯彻人民银行拒收人民币现金专项整治工作,进一步规范现金收付行为,切实增强现金支付服务的便捷性,优化现金流通服务环境,华夏银行洛阳分行全面启动"温情相伴,零钱包助力"活动,为老年群体送上贴心关怀。
4月11日,该行走进定鼎门社区,上门为老年人现场办理"零钱包"兑换,帮助老年人解决零钞备付的问题。同时,现场对金融知识、现金支付、防诈识诈、账户使用安全等内容进行了普及,进一步提高老年群体安全用卡、保护老年人群财产安全,免受非法侵害,努力践行商业银行的社会责任。而此次活动兑换的"零钱包",更是赢得了广大老年朋友的喜爱。据了解,该行根据客户使用零钞现金的场景和需求,分别定制200元、300元、500元等固定金额的零钱包,该包具有防水功能,轻便易携带。客户也可以根据自身经营需要,向银行定制兑换其他金额的零钱包。现场这一举措不仅解决了老年人在使用支付工具时的资金问题,还让他们感受到了银行对老年人的关爱和尊重。
据了解,该行已建立常态化零钱包兑换机制,网点内开设零钱包兑换、残损钞收兑绿色通道,确保消费者"随来随兑,随兑随走",现金服务便利化水平不断提升。同时,该行制定配套方案,线上服务更加突出人性化,充分考虑老年人习惯,便于老年人使用。如在老年人使用时可加大加粗字体方便老年人识别等。线下渠道进一步优化流程、简化手续,不断改善老年人服务体验,与线上服务融合发展、互为补充。切实保障老年人基本服务需要。
下一步,华夏银行洛阳分行将持续认真落实支付服务工作要求,不断提升智能化服务水平,完善服务保障措施,建立长效服务机制。为网格化区域的社区人群,特别是老年朋友和境外来华人员提供更加便利、更加友好的现金支付环境。
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