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(中央社記者吳家豪台北11日電)王品集團今天表示,疾管署初步認定,初瓦和嚮辣捷運西門店4月2日至6日疑似感染諾羅病毒事件,王品再度向消費者表達最誠摯歉意,並擬妥3種關懷方案,包括餐費全額退費、醫療給付、消費者慰問金,預計18日開始於初瓦和嚮辣捷運西門店退款,全部以現金給付。
台北市衛生局接獲醫院通報,民眾於4月2日至5日在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後,陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。統計至10日上午,已103人用餐後身體不適就醫,目前仍在等待餐廳環境檢體病菌培養結果。
王品發新聞稿表示,無論感染源究竟為何,讓員工及相信王品集團的顧客受傷害,「我們感到愧疚和自責,沒有任何的理由推諉責任」。王品已啟動關懷專案,主動打電話給4月2日至6日用餐顧客。
除了再次關心顧客身體健康,王品也說明關懷方案。第1,4月2日至6日宣布停業前的顧客,餐費憑消費證明,全額退款。第2,4月2日至11日的醫療費用,可以憑醫療收據辦理給付。第3,消費者慰問金,將依個別狀況處理。
王品表示,據感染科醫生指出, 諾羅病毒 諾羅病毒小百科 可感染人類引起腸胃道發炎的病毒
症狀:主要為噁心、嘔吐、腹瀉及腹絞痛,也可能合併發燒、寒顫、倦怠、頭痛及肌肉酸痛,症狀通常會持續1至2天,之後就會逐漸痊癒
感染途徑:
-食入被病毒污染的食物或水
-接觸被病毒污染的物體,再碰觸嘴、鼻或眼睛黏膜傳染
-與病人密切接觸、吸入病人嘔吐物及排泄物所產生的飛沫 看更多 關閉 症狀持續約2至3天,王品集團6日晚間宣布停業,放寬認定在4月11日以前的醫療費都會給付。
王品說,因相關作業需要時間,預計4月18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款,全部以現金給付,減少消費者困擾,退款作業沒有設定期限,消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客,目前聯繫上2組香港旅客,討論退款方式。如果還有其他國家的消費者,王品也會盡一切努力繼續聯絡。
王品表示,再度向消費者致歉,集團以誠信的態度、具體的行動,展現王品一貫當責的經營理念,也期待民眾再度到王品集團體驗改善後的成果,並歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。(編輯:潘羿菁)1130411