如何更好维护消费者权益?中消协回应
人民网北京4月9日电 (记者乔业琼)今日,国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会,介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)有关情况。
会上,有记者提问,消费者协会是连接消费者与经营者、行业协会和行政部门的桥梁和纽带,消费者协会接下来将采取哪些措施,依法履行职责,更好维护消费者权益?
中国消费者协会副秘书长王振宇表示,为维护消费者权益,《条例》对加强消费者协会组织建设和更好发挥消协组织作用提出了新要求。
一是明确各级人民政府应当加强消费者协会组织建设,对消费者协会履行职责予以必要的经费等支持。40年来,消费者协会与广大消费者建立了密切联系,受到人民群众信赖。当前,个别地方出现消协组织减少的趋势,《条例》规定将有利于推动基层消协组织建设,为及时解决消费者的急难愁盼打牢基础。
二是明确有关行政部门应当认真听取消费者协会的意见和建议,及时调查处理所反映的问题并予以回复、告知。消协组织在开展社会监督中,通过消费者投诉、舆情监测等发现消费侵权问题或者意见比较集中的"吐槽",反映给有关行政部门并推动及时处理,有利于消费侵权问题得到有效解决。
三是细化了消费者协会的监督引导手段,进一步丰富法定职责"工具箱"和"组合拳"。一方面,可以树立保护消费者合法权益的典型,总结、推广经验做法,引导企业合规。另一方面,可以开展比较试验、消费调查、消费评议、投诉信息公示、对投诉商品提请鉴定、发布消费提示警示等,对商品和服务进行社会监督。
四是明确经营者应当接受消费者协会的监督。消费者协会可以通过提出改进意见或者指导谈话督促有关经营者、行业组织加强消费者权益保护。为解决消费投诉,消费者协会开展调查时,可以约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等,经营者在这些方面应当积极配合。
五是规定有关行政部门经消费者和经营者同意,可以依法将投诉委托消费者协会调解。消费者协会接受委托调解,将有利于缓解行政部门投诉处理压力,将更多力量用于监管执法;同时,可以充分发挥消费者协会联系广泛、密切的优势,为消费者提供更加简便、成本更低的调解服务,有效化解纠纷。除传统的消协组织、维权站点线下调解外,今年3月15日,全国消协智慧315平台上线试运行,为消费纠纷的和解、调解提供了新渠道。
王振宇表示,下一步,全国消协组织将做好《条例》的宣传者、践行者、推动者、维护者,发挥好消法和《条例》赋予的法定职责和作用,凝聚全社会的合力,共同维护好消费者的合法权益。
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