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日本小林製藥對此解釋,經過公司對產品與紅麴原料進行成分分析後,確認部分原料中可能含有「非預期成分」,但目前尚未確定實際成分內容,也尚未確定該成分與腎臟疾病等問題是否具有關聯性,為避免受害範圍擴大,呼籲消費者停止服用相關產品,也提供電話與電子郵件聯絡窗口。
食藥署副署長林金富表示,經日本國際衛生條例(IHR)通知台灣小林藥業聯絡窗口,消費者若使用的是海外購買的日本小林「特定紅麴商品」,可向台灣小林藥業客服窗口聯繫,諮詢退貨及退款;若使用的產品有使用到小林紅麴原料,則須與製造業者窗口聯繫。
若消費者無法聯繫到製造業者窗口,可在4月底前、每日09:00至18:00期間,電話諮詢0809-026-220,或是通過電子郵件kbtw-food@kobayashi.com進行聯繫。
林金富也補充表示,若民眾向廠商請求退貨、退款後,沒有獲得妥適的處理,可前往各地消費者服務中心、消保會,或是消基會提出申訴,也呼籲有吃到相關產品的民眾,即使通報時沒有不舒服,或無法檢附就醫資訊,也要儘量通報,以利未來團體訴訟。