站长之家(ChinaZ.com) 4月28日 消息:微信公众平台发布《关于微短剧小程序交易管理规范的公告》称,近期平台巡查发现,个别微短剧小程序存在影响用户消费体验的行为:如未提供清晰的价格说明和服务协议、观看过程无明确的代币消耗提醒、充值页面默认勾选解锁剧集以及未提供通畅的客诉、退费受理机制等。
这些行为影响了用户的使用体验,违反了《微短剧行业管理规范》,平台将对上述行为进行持续发现和进一步规范 。
部分违规案例公示
1
未提供清晰的价格说明
规则要求
微短剧小程序需对单集内容做好价格说明,明确代币与现金的兑换比例;且同部剧内单集价格应保持一致。
违规案例
未提供单集价格说明
2
充值页面默认勾选"剧集解锁"
规则要求
微短剧小程序不应在充值界面设置默认勾选"自动解锁剧集"。
违规案例1
默认勾选解锁下一集
违规案例2
默认解锁全集才可观看
3
未提供有效的投诉通道或指引
规则要求
微短剧小程序需对用户投诉做好响应处理:针对所有交易投诉来源渠道,需有明确的交易投诉受理机制,并明确相应的投诉处理规则,妥善解决用户的交易投诉。
违规案例
未设置有效的投诉受理功能
4
未提供显著的代币消耗提醒
规则要求
针对小程序内代币消耗场景,应在界面明确提示用户代币消耗情况,同时应设置相应功能,支持用户查询代币充值和消耗明细。
为了保障用户良好的使用体验,请小程序开发者严格遵守《微短剧行业管理规范》。如发现小程序存在相关违规行为,平台将视违规情况对相关账号进行阶梯处置。
后续,平台也将持续引导微短剧小程序规范发展,保障用户良好的观看、消费体验,营造更加清朗的网络视听空间。
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