「情緒通」接約3萬來電 21%涉精神病困擾 200宗需轉介
2024年04月24日 14:27
東網電視
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當局表示,截至上月21日,「情緒通」共接聽約30,000宗來電。
當局於去年底推出「情緒通」24小時熱線,為市民提供情緖及精神健康支援,截至上月21日,共接聽約30,000宗來電,平均每日約349宗來電,共轉介約200宗個案予其他相關機構作進一步跟進,當中2宗較緊急個案需即時轉介執法部門跟進。
當局回覆議員查詢表示,精神病患困擾是市民致電熱線的較常見原因之一,佔21%,其次為家庭關係,佔14%,身體健康問題及工作壓力則分別佔13%及12%。
當局指,會按相關合約內訂明的檢討要求,定期與營運機構就服務、運作、人手安排及宣傳等方面檢視服務成效,將按檢討結果適時徵詢精神健康諮詢委員會的意見,考慮將服務擴展至其他平台(例如即時通訊軟件)的可行性。當局又指,計劃在第3季委託獨立機構開展一項服務評估研究,並正準備研究框架,包括探討透過不同方向收集相關持份者意見,以全面評估服務。