澳洲直擊/Uber Eats生鮮揀貨新功能 完成任務前再「+1」沒問題
記者周淑萍/綜合報導
Uber持續搶攻生鮮雜貨的外送商機,根據Uber Eats 生鮮外送全球副總經理Susan Anderson表示:「全球生鮮已經4年,目前已經擴及33個國家,生鮮外送已經是70億美元規模的事業,每年成長40%左右,且根據上一季數字顯示,僅有14%的外送為採購生鮮,因此還有很大的成長空間。」為了提高用戶使用體驗,積極導入「智慧揀貨」功能,可以更快速揀貨,且若遇缺貨,替代商品更精準。
現代人越來越等不及,網購下單雖然也能快速到貨,但還是要等個1天才會到,透過外送平台可以可以縮短到1小時到貨,根據Uber官方統計,已經使用過生鮮外送的人,對於這樣的便利性相當滿意;此外,Uber Eats 的生鮮外送可以為商家帶來更多的機會;但比較特別的是,透過平台上最大的生鮮商家進行的問卷調查,結果顯示90%的訂單都和實體店面不同。
為了力拼成長幅度,Uber Eats生鮮雜貨加入不少新功能,提供身兼外送和貨的外送員全新5項功能。Uber Eats 台灣還在評估是否會引進讓外送員也揀貨,但今年下半年確定會引進商家揀貨新功能,藉此減輕超市、零售通路缺乏人力的問題,同時也提供外送員擁有更多元的報酬,有這些新功能可以幫助揀貨的品質更好,也讓提供消費者的生鮮採購經驗更好。
🟡智慧揀貨5大更新
1、即時更新購物車內容:只要在揀貨外送員還沒有完成任務之前,消費者都可以隨時更新溝通清單,可以新增或是減少購物車裡的內容,讓消費者一次買齊全,或是減少買了不需要的商品
2、商品位置: App 上會顯示商品位於通路的哪個通道、哪一個貨架上,協助揀貨外送員更快找到對的商品,因此可以更快完成揀貨並且外送到消費者手上。
3、智慧驗證商品:目的是提高採購的商品正確性,外送員掃描消費者採購的商品bar code,外送員可以比對出現的資訊,再次確認商品描述和消費者點夠的內容一致。
4、生鮮商品敘述:教育內容將在他們的前幾次旅行中展示,以便我們可以確保他們跟上進度,並且您的雜貨得到精心挑選。
5、替代性商品推薦:加入AI人工智慧,針對平台上的大數據進行分析,導出推薦的替代商品。