用心全面守護 和泰產險編織最安全的防護網
和泰產險於《2023卓越保險評比》榮獲「卓越理賠服務獎」、「卓越社會公益獎」兩料大獎,顯見和泰產險不斷提升的努力深獲民眾肯定與支持。
文.陳怡瑄 攝影.徐裕庭
一直以來和泰產物保險股份有限公司(以下稱和泰產險)秉持和泰集團「顧客第一」的企業經營精神,強化公司治理,嚴格控管風險,並落實企業社會責任持續提供社會大眾多元且完善的保險服務,成為眾多保戶堅強可靠的風險保障。
雖經歷防疫險風波,但和泰產險仍逆境奮起,二○二四年更擬定三大重點策略,包括營運模式轉型、加強風控法遵及提升管理效能,加強人才培育,打造堅強團隊,期望攜手「共創、共榮、共好」。
一通電話 有效打擊保戶痛點
二○二三年和泰產險車險營業額約九十二.七億左右,整體保戶數五十萬人左右,相比前年成長趨勢較高。而車險量大,理賠需求相對也高,因此和泰產險成立「ezClaims理賠快捷中心」,統一受理各險種初次理賠損失之申請通知,包含傳真、電子郵件、電話、網路、Line各種管道皆可申請理賠,從案件分派、簡訊通知理賠資訊、損失勘估與調查調度。客戶服務處處長蔣克勤資深協理表示,只要一通電話就能受理理賠申請,線上即時讓客戶了解每個環節的關鍵、清楚說明後續流程,可以即時安撫客戶情緒,更不用填寫書面文件達到簡單申請的效果。
蔣克勤處長補充道,一般車險理賠作業模式,光是安排技師查看損失情形、估價作業、電話通知保險公司的理賠服務據點人員等等,時程冗長,客戶常感到不便。為此和泰產險考量到車主使用車輛的依賴性與便利性,在事故車輛抵達修理廠時,理賠人員可直接偕同車廠技師進行損失認定,提供最快速的認損方式,加速理賠作業時程,輕鬆解決客戶各方面痛點。
首家Mobile ID理賠申請
和泰產險持續推行數位金融
如今Mobile ID行動身分識別服務在各產業中漸廣泛運用,而在產險業理賠申請,和泰產險率先獲得主管機關核准導入,有了Mobile ID的加持,能夠避免文件被竄改或遺失等情況,確保理賠資訊的安全,且理賠電子文件保存及使用受到嚴謹的資安控管,杜絕個資外洩風險事件發生。蔣克勤處長指出,保戶如發生事故,僅需撥打理賠專線向和泰產險提出理賠申請,理賠快捷中心受理通報,由電訪人員線上與保戶進行身分資料核對,保戶僅需口述事故經過,就能完成理賠申請書內容,接著以Mobile ID行動身分識別驗證為被保險人本人,確認申請內容無誤,進行數位憑證簽署,即可完成理賠申請程序,不用額外傳送電子檔,更無須列印或郵寄紙本文件;與現行最大的不同在於做到真正的「零接觸、零落地、零紙本」,讓案件不到二十四小時內就完成出險,大大加速了案件處理的時效,提升客戶的滿意度。蔣克勤處長也透露,後續仍持續發想擴大使用範圍,今年和泰產險擬將Mobile ID擴大在車險投保等服務應用上,持續推行數位金融服務。
服務再升級 金融友善更貼心
為落實「以客為本」的服務理念,並強化金融友善服務,和泰產險舉辦第一屆「公平待客盃」競賽,經過各單位同仁協力合作與腦力激盪,從競賽主題發想、執行到簡報呈現,共同將金融友善轉化為實際行動,不僅提供「高齡族群」及「身心障礙客戶」友善貼心的服務,所有客戶都能同時受惠。
同時透過教育訓練推展與深化,從新進同仁開始,即植入公平待客DNA;讓和泰產險在職同仁透過相關單位合作的多元課程,讓同仁多了解這些族群的需求,增加同理心,進而提出更貼近高齡或身障者需求的服務,將公平待客理念深植企業文化。
並於在官網建立「公平待客專區」,宣傳和泰產險公平待客服務理念、友善服務相關措施、活動宣導等,以五大主軸:「公平待客理念、推動與成果、多元溝通管道、金融友善服務、友善宣導資訊」,讓愛的溝通無距離。
深知「員工」是公司最重要的資本,也是推進公司營運的動力,和泰產險持續朝幸福企業的方向邁進,隨著營運發展優化員工福利,除了年終獎金、績效獎金、節慶禮金外,提供優於法規的健檢補助、旅遊優惠券、家庭日等各種福利措施,注重員工維持良好的身心狀態及家庭生活的平衡;在工時上,調整為優於勞基法的七.五小時外,更提供每年一天的志工假,組織企業志工團,鼓勵員工在工作之餘,為社會貢獻出一份心力。
定調三大策略重新再出發
展望龍年二○二四,和泰產險預計將簽單保費成長目標訂定為十%,並估車險、商業險等簽單保費有望持續成長。和泰產險如今浴火重生針對未來更擬定三大重點策略:一、營運模式轉型,擴大合作溝通,在商業險及個人險部分,提供優勢保險解決方案,以優質業務為導向,銷售適當商品組合,並運用臨分再保擴大承接能量,在經銷商車險部分,提供經銷商車險客戶優質服務,強化商品服務競爭力。
二、正向企業文化,加強風管法遵,執行全公司單位公平待客行動,並落實法遵教育訓練及各單位法令宣導。
三、打造堅強團隊,提升管理效能,依專業功能別建立職涯發展藍圖,內勤同仁及業務單位人員平均產能提升。