【明報文章】在這人工智能的世代,酒店服務業也不斷轉型。早在2018年,阿里巴巴已在杭州推出第一間「無人酒店」,名為FlyZoo,以人臉識別和智慧機械人為主打,住客毋須服務員登記入住或退房,亦毋須房卡而可自由進出酒店房間、休息室、健身室和泳池等,實行百分之百零接觸服務。其後國際知名的萬豪集團也在中國推出智慧型五星級酒店,住客可刷臉入住和退房,登記時間省到少於一分鐘,大大節省人力和成本,而多數住客都欣然接受。以人臉識別去查核身分亦在郵輪旅遊大行其道,更有公司在郵輪的不同地方安放自動拍照或錄影系統,之後便用人臉識別為個別客人尋找及選取相關的相片或錄像,大大方便他們挑選。