激活家电回收"一池春水"
【一线见闻】
当前正值装修旺季,家住湖北襄阳的熊女士打算给家里换一身"新皮肤",可在处理旧冰箱的时候犯了愁。
"家中的冰箱已经用了很多年,之前冰箱冷冻功能坏掉时我就想换一台新冰箱,但是太不划算了,最后还是请了维修师傅上门修理。"熊女士无奈地告诉记者,她原本打算请家具回收公司上门回收,但是由于住在没有电梯的老旧小区,回收公司的报价在拆装费和垃圾处理费之外还要加收每层楼45元的人工搬运费,所有的费用加起来需要近600元,而旧机回收的价格只有150元。
今年3月初,冰箱再次出现故障,熊女士也了解到冰箱超期"服役"会有风险,于是来到了家附近的家电商城。在门店选购新冰箱时,店员告诉她如果参加以旧换新活动,门店可以免费上门拆除搬运,同时安装好新机,不需要其他人工费用,旧机还能回收卖个200元。"最后我只花了4000元出头就买到了一款原价5300元的双系统净味冰箱。"熊女士开心地说。
日前,国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》提出,实施消费品以旧换新行动,开展汽车、家电产品以旧换新,推动家装消费品换新。与新能源汽车换新不同,家电家装领域的以旧换新还需要考虑家里原有的"大块头"的处理问题。在巨大的"换新"需求下,很多消费者却被卡在了"拆旧"的环节。从"有的用"到"用得好",家电以旧换新实现畅通循环面临堵点难点——企业前期投入成本大,短期内收益不明显;人员、运输、仓储、处理等收旧的成本高而旧家电的残值较低;旧家电的估值与消费者的期待存在较大差异,缺乏统一的行业标准……
近日,各家电家装销售企业的以旧换新活动开展得如火如荼。面对消费者在以旧换新中的顾虑,各企业纷纷探索推出"一站式"上门服务。
3月29日中午,苏宁帮客冯师傅和苏宁物流王师傅按照提前约定的时间,带着预定的空调新机来到上海长宁区虹桥路一户市民家中。两人有着明确的分工:王师傅负责将新家电从仓库送达顾客家中,冯师傅则承担后续的旧机拆卸和新机安装工作。在拆下顾客家中使用期超10年的旧空调后,冯师傅又熟练完成新空调内机和外机安装,换下的旧空调也将被带至家电回收站进行处理。从上门到完成新机安装,仅用了1个多小时。
"3月以来,选择以旧换新的用户多了不少,尤其像空调、洗衣机、冰箱等作业订单明显增多,我一天最多的时候要拆卸十几台旧家电。天气马上要热了,再加上以旧换新优惠力度很大,选择换空调的消费者会越来越多。"冯师傅一边擦汗一边说。
"以前家电行业拆旧机、装新机是分两步完成,需要用户分别对接回收和安装人员,最快也要几天才能完成家电换新。"在家电安装行业打拼近20年,王师傅见证了家电服务效率和体验的提升。为了减少顾客等待时间、提升换新体验,平台企业整合打通家电收旧、送新服务链路,实现"旧机回收、新机送达"的一站完成。在上海等地,顾客最快当日就能用上新家电。
数据显示,2023年,我国主要品类家电保有量超过30亿台,每百户居民拥有空调、冰箱、电视均超百台。商务部政策研究室副主任、新闻发言人何亚东表示,我国家电市场已从"增量时代"进入"增量和存量并重时代"。一些家电更新换代的需求和潜力很大。
在中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席马劬看来,要组织研究家电以旧换新中的难点堵点,准确预判消费趋势,切实帮助企业和消费者解决遇到的问题。畅通回收渠道,解决消费者送旧过程中的不便,有效盘活家电家装消费市场存量、畅通二手家电市场循环、激发消费市场需求。
(本报记者 董蓓 本报通讯员 范子溪)
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