特別財會|1823熱線將引入AI聊天機械人 生成式AI協助答書面查詢
市民最快今年內,就可以利用人工智能聊天機械人(AI Chatbot),查詢政府資料。創新科技及工業局表示,1823的AI聊天機械人已可解答10項簡單查詢,預計第三季或之前可以回答所有1823的常見查詢,供市民使用。
政府早前已表示,如果1823熱線12秒內沒有接聽,計劃以AI聊天械人處理。創新科技及工業局在回答立法會特別財委會問題時表示,在2024至25年度,1823會全面擴展人工智能聊天機械人(AI Chatbot),以解答1823所有服務範圍內的常見查詢,為市民提供即時及便捷的自助服務。如有書面查詢,會試行利用生成式人工智能技術(生成式AI),協助同事草擬回覆,省卻同事搜尋知識庫內的相關資料的時間。
引進AI語音轉文字、AI語音辨識技術
電話查詢還引入其他AI功能,例如應用人工智能語音轉文字技術(AI語音轉文字),將市民的語音留言轉換為文字,減少資料輸入的時間。以及運用人工智能語音識別技術(AI語音辨識)辨識來電者的查詢項目,讓來電市民可以透過短訊接收所需的資料,毋須人手接聽。
局方表示,1823AI聊天機械人現時可解答10項特定範疇的簡單查詢,並計劃擴展到可解答1823所有服務範圍內的常見查詢,例如公屋申請、駕駛執照等,預計於2024年第三季或之前完成。