桃市戶所恢復延時服務?基層強烈反彈 民政局:維持暫停
〔記者鄭淑婷/桃園報導〕桃園市民政局本月1日在議會進行工作報告,議員黃敬平要求戶政事務所恢復假日延時服務,不要拿人力不足為藉口,引發基層戶政人員強烈反彈,不只留言灌爆黃敬平臉書,也有基層投訴到市長信箱,表達拒絕恢復延時服務的心聲;對此,民政局表示,目前假日延時服務及預約假日登記結婚仍維持暫停,未來將視人力及經費增補情形,再依實際狀況作滾動式檢討。
有戶政人員反映,戶政人力不足的主因,是因業務越來越繁雜,除了本業,還得協助各局處業務,像是社會局生育津貼、各區公所育兒津貼、健保局健保加保、勞保局勞保生育補助、原民局回復傳統姓名單一窗口、代發新生兒閱讀包、首辦護照等族繁不及備載,尤其是護照首辦,大所每天平均約有上百件,幾乎每天都得加班;另有戶政人員認為,「人力不足不是藉口,是真實的情況」,在人員編制沒有補足情況下,是否先補足人力,再提恢復假日延時服務議題。
黃敬平回應,戶政假日延時服務在疫情前就已經存在,也因為服務獲得民眾好評且習慣,所以在取消之後,才會有民眾向他陳情希望恢復,且台北市議員林延鳳去年也在台北市議會提出過相同的呼籲;他認為,每個機關的業務都有其獨特性,任何的政策調整,都不可能讓公務員或民眾兩邊都滿意,但便民的政策應該有其延續性,而在戶政延時服務的同時,也希望機關對於公務員的補休假以及加班費等配套措施能夠到位。
民政局表示,依據今年2月底六都人口數比,桃園市戶政人員平均每人需服務5631位市民,而5都平均每位戶政人員需服務4401位市民,以平均人力來看,桃園市需再增加115人,加上桃園市屬大都會區,戶政業務大多可異地跨區辦理,導致桃園市每位戶政人員受理案件數或服務人口數,皆為全國負擔最高且最重縣市。
民政局表示,桃園市戶政事務所業務繁雜、跨機關,戶所人員每日均加班消化案件,已嚴重影響服務品質,去年起又著手辦理「戶籍登記申請書數位建檔執行計畫」專案,每年需將8000多冊以上身分登記類申請書掃描建檔,亟需全員於平日下班後及假日全力投入,才能符合期程。
民政局表示,考量現有戶所人力及經費均不足,假日結婚生效亦有替代方式的前提下,各戶所週六延時及預約假日結婚登記服務目前仍維持暫停。