中评社北京4月2日电/来源:东方网 作者:季 萌
本想免费试用,结果被扣一年会员费?近日,《法治日报》记者调查发现,掉进APP"免费试用""低价享用"陷阱的消费者不在少数。从美颜软件到办公软件,许多常用APP都被点名是"会员刺客"。(4月1日《法治日报》)
"因为想用一个滤镜,下载了一款修图App软件,软件页面显示'七天免费试用,到期自动续费98元,可随时取消'。我以为开通7天内免费,其间取消就不收费了,结果被直接扣了一年会员费98元。""这叫什么免费试用,这明明就是买一年会员赠送7天"。如河南郑州的吴女士一样,相信生活中有类似糟心事的消费者并不在少数。
众所周知,一段时间以来,为了吸引和绑定用户,不少平台和软件推出"7天免费试用""1元享7天"的会员优惠。然而,在看似"优惠"消费者的表面,背后却是商家满满的套路。有的大打文字游戏,把"免费"字眼放得大大,"自动续费"字眼缩得小小,企图以"免费"二字为诱饵,引导用户"上钩"后,则宣称使用过就要扣钱;有的免费试用期还没结束就提前扣费,有的试用期满变为自动续费;更甚者,有的则直接开通免费试用后立刻被扣费。总之,免费或低费试用已成为一些App软件的营销套路,也成为不少消费者的一大痛点。
毋庸多言,"免费试用"等作为一种营销方式,本该既能利好消费者,又能为商家"长好感",但如果有的商家在规则和流程上"耍心眼",最终只能有损企业长远利益的发展,还会触碰法律底线。不久前,我国《消费者权益保护法实施条例》的出台已为"自动续费"乱象划定法律红线,如果有的商家继续打着"免费试用等旗号",利用不透明的付费条款钻法律的空子,则无异于"新瓶装旧酒",势必会付出应有的代价。
当然,治理一些商家的"免费试用""低价享用"等乱象,需要相关部门以问题为导向抓紧篱笆,启动联合治理机制,也需要消费者在掉入"免费试用"等"陷阱"时,主动拿起法律维权武器,但关键还是自律。
商家应该明白,在用花样行迷惑消费者、获取短暂利益的同时,其实也是在为自己埋下"隐患"。毕竟,抢得先机与口碑,方能赢得更多人心与更大市场。否则,即便有关监管部门不出手,消费者也会用脚投票,最终落得竹篮打水一场空。 |