〈0403強震〉震災理賠免驚!保險業啟動緊急應變措施 提供保戶關懷
鉅亨網記者陳于晴 台北 2024-04-03 11:32
台灣東部海域今 (3) 日上午發生規模 7.2 有感地震,各地陸續傳出災情,適逢清明連假前夕,金管會要求各保險公司連假期間保戶服務不中斷,富壽、台壽、南山及新光人壽等各家保險公司都已啟動緊急應變措施,並加強各地通報機制,提供關懷與必要協助,以及進行快速理賠程序。
富邦人壽表示,已在第一時間啟動 10 大保戶服務應變措施,如保戶因震災成為受災戶,富壽將提供 24 小時服務專線、續期保費緩繳、保單借款利息緩繳、免費保單補發、快速理賠服務、受災戶房屋貸款優惠還款計畫諮商等多項緊急應變方案與關懷措施,申請期間自即日起至 7 月 30 日止,並加強各地通報機制,提供關懷與必要協助。
富壽指出,針對應繳月為今年 3 至 7 月的續期保費,給予受災保戶延繳 6 個月方案,保單借款利息亦得寬延 6 個月繳息;另外,若不幸受傷的保戶需辦理醫療險理賠,富壽均以方便保戶為原則,務求以最快的速度對受災保戶做好各項立即的服務,受災保戶可透過業務同仁以傳真或 EASY PAY 線上申請理賠,其他應備文件等資料可後續另行補齊。
南山人壽、南山產物啟動緊急應變及關懷措施,包括提供不幸身故、受傷保戶 / 受災戶慰問金、安家補償慰問金以及保單借款紓困、房屋貸款紓困等,並整合企業資源,派員前往關心受災保戶及家屬,盼提供最實質的幫助,善盡企業之力,表達關懷,共渡難關。
針對此次地震可能釀成的災害,南山產物隨時掌握最新情況,並協助保戶後續理賠申請。保戶若因不幸受傷、或車輛、住家等發生財損情況,皆可撥打全天候理賠服務專線 0800-005-678,將有專人儘速提供協助。南山產物提醒民眾,地震過後仍會持續發生餘震,如進入山區請注意落石坍方,並請做好地震防災準備。
新光人壽表示,已第一時間啟動緊急應變小組,清點各辦公大樓情況及人員安全,同時迅速啟動「新光防災五保」保戶關懷服務,提醒民眾留意餘震,注意自身安全。「新光防災五保」保戶關懷服務,提供保戶「主動協助理賠」、「保單補發免收工本費」、「續期保費緩繳優惠」、「保險單借款利息緩繳優惠」及「房屋貸款本金寬延優惠」等五項服務,祈願台灣一切平安。
台灣人壽啟動保戶緊急應變五大服務,包括「快速理賠服務及預付醫療保險金」、「續期保費緩繳三個月」、「保單借款利息緩繳六個月」、「補發保單工本費優惠」、「展延房屋貸款本金及利息一年」;中信產險則成立「災損服務中心」,由專人主動聯繫保戶關心狀況,並啟動快速理賠暨緊急應變關懷服務。
台灣人壽表示,地震發生第一時間即啟動全台各地服務通報機制,蒐集災情資料、查詢及迅速比對保戶,並動員全台各地業務員發動保戶受災關懷行動,針對身故保戶第一時間進行快速理賠,只需後補所需文件即可,另身故件及失蹤件將從寬認定;針對受傷保戶進行快速預付醫療保險金,必要時將派員送達,及時提供保戶及其家屬相關協助。台灣人壽暨中國信託產險第一線的客戶服務人員亦維持正常服務,隨時提供保戶緊急需求。
台壽保戶可至各地 7-ELEVEN 的 ibon 使用「便利賠」,或台灣人壽官網「龍 e 賠」線上服務申請,全年無休不受時間及空間限制,只要依系統操作隨時均可上傳資料申請理賠,再將正本寄回台灣人壽總公司即可完成申請。各項保戶服務細項可上台灣人壽網站或撥打免費客服專線 0800-099-850 諮詢;中信產險保戶則可撥打 24 小時客戶服務專線 0800-075-777 諮詢。
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