杜拜機場大雨淹水 台灣旅遊團受困衍生消費爭議
台灣當事旅行社今天表示,杜拜機場大雨導致航班異動或取消,當時因為過境旅館都已經客滿,加上杜拜當地情況也相當混亂,無法在機場辦理落地簽,旅客只能困在機場,公司自費安排旅客至貴賓室休息跟用餐。
參加西葡13天歐洲旅遊團的黃小姐今天在西班牙以電話告訴中央社,4月16日出發的旅遊團,共33名旅客,出發之後卻受困杜拜機場;因停飛、班機調度、與機場天候緣故,團員被迫睡在機場椅子或地板。
黃小姐說,多數團員們認為,旅行社的應變能力不佳;團員無法進入過境旅館,行李下落不明,無保暖衣物「冷死了,真慘」。有團員受風寒,她將所攜帶常備感冒成藥全部分給團員。
她說,出發5天不曾睡在床上,團員無法盥洗,「5天穿同一件內褲」。在機場飲水與食物相當昂貴,甚至有錢也買不到食物。
黃小姐經過不斷的等待與轉機,後來取消葡萄牙的3天行程,接續第5天的西班牙行程。但她說,旅行社只願意每人退費95歐元,折合新台幣不到3500元。
團員認為,行程團費將近新台幣15萬元,1天超過1萬元,全程無購物,且住宿高檔酒店,團員該付的領隊、當地導遊、司機小費也全額支付。但葡萄牙3天行程全部取消,並未食宿,且旅客飽受身心折磨,旅行社的退費金額不合理。
業者指出,當時已經盡力讓團員先離開杜拜機場到開羅休息後,隔天再飛往西班牙繼續行程,但原訂的葡萄牙行程只能被迫取消,因此根據定型化契約,退款餐費部分,其餘部分要等旅客返台後,才能跟飯店爭取退費,若飯店有退費會再退還給旅客。
根據交通部觀光署統計,約有3團旅行社因此被困在杜拜機場當中,根據國外旅遊定型化契約第26條規定,因不可抗力因素時,業者可變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程,增加費用不得向旅客收取,減少的費用則應退還旅客。