退款原因標註「顧客是傻X」!他收到錢笑不出來 中國麥當勞道歉
記者倪浩軒/綜合報導
中國江蘇南通市一家麥當勞門市,日前處理顧客退費申請時,竟在退款原因中標註「顧客是傻X」,讓成功拿到29元人民幣退款的李男完全高興不起來,氣炸立即投訴。而麥當勞急忙向李男表達歉意,並派區域負責人親自與李男溝通並取得原諒,中國麥當勞也表示,將會加強員工管理。
根據《澎湃新聞》報導,這起消費糾紛發生在4月24日,李男在南通市崇川區麥當勞和平橋分店,點了一份29元人民幣的板烤雞腿堡套餐,但在食用時,可樂卻從杯中流出,弄髒了李男的衣服。
李男注意到杯沿變形,認為是這原因導致才可樂在飲用時意外流出,於是打電話要求退款,工作人員也說好。不料,李男收到退款通知時卻發現,退款原因一欄竟標註「顧客是傻X」,讓他氣得立即打電話投訴。
李男當天即接到分店店長致歉道歉,之後中國麥當勞也派出蘇州和南通區域負責人,與李男溝通並再次正式道歉。中國麥當勞表示,已經取得李男原諒,涉事員工的行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀,將會進行教育與處理,未來將持續加強員工培訓與管理,感謝顧客與媒體的反饋與監督。