Uber台灣黏著度高獨有「1項」生鮮服務 全球高層讚:會員制成功
記者周淑萍/綜合報導
外送平台積極搶攻生鮮市場,Uber Eats 全球生鮮外送副總 Susan Anderson 接受採訪時提到,台灣外送市場成功且黏著度高,以Uber One會員制度來看,在台灣運行的相當成功,每3名活躍用戶就有 1 人是付費會員,且自營的雲端超市「優市」台灣為目前全球獨有,其他地區都由商家自行上架。
Uber Eats 全球生鮮外送副總 Susan提到,根據上一季數字顯示,在外送市場來看,14%為採購生鮮,因此還有很大的成長空間,但已經使用過生鮮外送的人,往往會一試成主顧,喜歡雲端採購的方便性。為了增加生鮮部分的商機, Susan提到會積極深入社區,創造飛輪經濟效應,台灣就是很成功的案例,是全球市場上少見導入「夜市、傳統市場」的地區。
而為了解決「缺工」問題,開始強化外送員經驗,外送員可以幫忙揀貨,平台也更優化揀貨能力,讓外送員能快速找到商品,同時知道如何替換缺貨商品。至於該如何留住老顧客? Susan提到外送的普及,讓消費者期待快速且靠譜的服務,90%的消費者如果之前外送經驗是好的,回購同一個商家的機會提高。因此如何降低客訴,會特別觀察經常被退貨的店家,商品不重新包裝,經由大數據進行智慧採購,在人力短缺的狀況下,會繼續觀察,外送員撿貨並繼續拓展。
進入AI的時代裡,Uber官方表示,現階段雖然無法透露具體的服務,但消費者可以期待,未來Uber整體生鮮零售購物經驗會更好,如何讓整體的購物體驗更貼近實體購物,以及讓還沒有體驗過的人更願意嘗試,是未來三大重點方向。