員工福利|駐公司心理師有得諗?助員工紓壓 Amazon、強生也採用
美國知名電信公司 AT&T 在 2020 年時,設立了組織內部「心理健康諮詢」的服務,經歷疫情至今近 4 年的時間,《財富》(Fortune)寫道平均每個月都有近千名員工,尋求內部駐點心理師的協助,成為 AT&T 總部第二受歡迎的健康福利,並預計要再擴大諮商的供給規模。
不只是 AT&T,如今全球各大龍頭企業提供給員工的福利,早已經跳脫零食、飲料或按摩,心理健康一躍成為最受員工歡迎的福利措施之一,像是亞馬遜(Amazon)、強生(Johnson & Johnson)、Google 等知名公司都相繼宣導會更加關注員工的心理狀態,並落實員工援助計劃(EAP),除了個人的諮商外,有些企業也將計劃延伸至家人,或讓同事們組成互助團體。
這項急遽成長的需求,究竟從何而來?
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大眾越來越能接受心理治療,成為推動需求主因之一
員工對心理健康的需求可從 2 方面來探尋:首先,《Forbes》表示越來越多人能接受去看心理諮商,不會再認為該遮遮掩掩,而是如同其他疾病,需接受治療才能痊癒;其次是疫情確實為工作者的生活與職涯帶來更多身心壓力。《CNBC》採訪了華盛頓大學商學院研究員,指出人們在居家辦公期間,擁有更多靈活和彈性,較為容易決定修復自身心靈的方法與時間,但回到辦公室之後,等於又被收回相關自主權。
根據美國人力資源管理協會的報告,有 1/3 的美國工作者表示目前的工作,正在損害他們的心理健康。在蓋洛普(Gallup)發佈的 2023 年《全球職場現況》報告中,則提到全世界有 44% 工作者在過去一年曾感受許多來自職場的壓力,其中又以東亞國家最為嚴峻;種種結果都彰顯了,其實多數員工心理正在承受了相當大的負擔。
特別的是,身為職場生力軍的 Z 世代,受到前 2 項原因的影響最大,他們對於不穩定的工作模式,和無法達成特定經濟目標而感到焦慮, 麥肯錫先前發布的文章也提到,有超過 25% 的 Z 世代受訪者表示,心理健康是大幅影響他們的工作表現的因素,且有一半以上的人曾接受過精神疾病的診斷或治療。
組織導入心理健康福利,能同時收穫財務和人才好處
AT&T 指出,針對內部員工提供的心理諮商服務,解決了過去在外預約諮商所需要長時間等待的問題, 以往人們預約後需要等待至少 7 天的時間,但在企業內部隔日就能完成,能夠更即時提供幫助、工作者也能享受現場治療的便利性。
不過,這些身心健康的服務在幫助員工之餘,真的能為組織帶來益處嗎?
事實上,為員工提供諮商協助所花費的成本並不便宜,美國國家安全委員會(National Safety Council)和芝加哥大學(University of Chicago)的一項分析發現,組織平均每年為每位遇到心理健康問題的員工,花費會超過 1萬 5000 美元(約港幣 12 萬元)。但在同一份分析也指出,組織投資在心理諮商的每一塊錢,都能獲得 4 倍的回報。
而有些組織的態度,則更聚焦在解決團隊成員當前的心理創傷,達美航空(Delta Air Lines)心理健康計劃的負責人分享,他們確實樂見在未來某一刻,可以看到投資在心理諮商上的財務回報,但現在他們的焦點,更着重於處理員工的壓力或傷口,並聘用了更多心理諮商師在其全美據點。
在短期之內,企業並不容易看見心理健康的措施帶來哪些實際效果,但在需求持續增長的狀況下,提供相關的福利措施依然能夠增加員工敬業度,並為招募和留才帶來更多正面影響。像是最有需求的 Z 世代,其實是最無法負擔相關服務的族群,可能就會受到具備相關福利的公司吸引,成為公司在人力市場拉鋸中提升競爭力的關鍵。
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