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文章曝光後,引發大批網友關注,紛紛留言「離譜到了一個極致!」、「不會是被備註在健保卡裡吧」等。對此,基隆醫院說明,經了解當日情形,民眾看診完畢、領到處方箋後,發現處方箋內容含有不雅字眼,即向護理師反映;門診護理師表示並未鍵入相關字眼,不清楚為什麼會出現,當下即先向民眾致歉,並重新列印處方箋交付民眾。
基隆醫院指出,該院資訊室已請配合的醫療資訊系統廠商協助釐清,確認民眾病歷使用情形及查對異動紀錄,目前了解醫護人員未有鍵入不雅字眼等情事,「若查有人員涉案屬實,本院亦絕無寬貸,必將予以嚴懲、毋枉毋縱。」
基隆醫院指出,請社工室持續透過電話關懷民眾,對於造成民眾心理不適謹致上萬分的歉意,並呼籲社會大眾勿對此事妄加臆測,恐造成民眾及醫護人員二度傷害。