政府推出的「情緒通」18111精神健康支援熱線,首兩個月共接聽約2.1萬宗來電和提供即時支援,有約200宗個案其後獲轉介跟進,包括兩宗緊急個案即時轉介予警方。醫衞局指,該兩宗個案關乎人身安全,要即時聯絡警方協助,而熱線一般接聽的電話,都屬於比較輕度的情緒問題。
▼抑鬱症症狀▼
醫衞局指熱線目前整體運作暢順
立法會今日舉行特別財委會,「A4聯盟」林素蔚關注哪些情況會被認為緊急,以及轉介後有何跟進工作。勞聯林振昇就提到,餘下絕大部分個案是否只是致電查詢、與接聽員傾談後情緒回復穩定等,還是因人手不足而未獲轉介。
醫務衞生局副秘書長李力綱表示,一般而言接聽員如發現求助人屬緊急自殺個案,便會即時轉介警方或救護,其後繼續跟進。他又稱,受過培訓的接線員一般都能夠處理輕度情緒問題的求助來電,當中部分需要再跟進,熱線目前整體運作暢順。