南京商場知名女裝店酸顧客「很胖」 網:高端品牌翻車
南京一女性消費者近日在大眾點評投訴稱,她在江蘇一間商場的知名女裝店MAX&Co.消費後,收到銷售人員錯發的「顧客維護表」,當中也包括對她評價,寫的竟是「男人不給力」「很胖」等,她向MAX&Co.反映不該給客人貼標籤時,對方竟還否認稱是其他公司的資料,「簡直是把消費者當傻子」。MAX&Co.對此尚未回應,商場則稱已做出賠償。
南方都市報報導,此事件發生在南京金鷹世界商場的MAX&Co.服裝品牌店,該名消費者表示,她收到銷售人員錯誤發送的「顧客維護表」,當中也包括了對這位女士的評價,包括「實力一般」「喜歡還價」「男人不給力」「很胖」等等。
該女士氣憤發文表示,「大數據請把我推送給最近在MAX&Co.消費了的人吧,看看銷售是如何評價你的!原來這個品牌就是這樣,去給消費者貼標籤,難怪現在銷售的服務越來越差。」她還說,門店致歉毫無誠意,稱文檔所寫內容並非來自MAX&Co.門店,而是不小心打開了同事發過來其他公司的文檔,「這種解釋簡直是把消費者當傻子」,讓她無法接受。
據報導,網友看了紛紛表示,「這些櫃姐大多都是只敬羅衣不敬人的啦!」「高端品牌翻車」「某些店員內心有多陰暗?人生有多不如意?才這麼嫉妒,這私下給顧客幾乎都惡意貶低了一遍」。
南京金鷹世界商場證實此事,也表示已跟上述投訴人取得聯繫並做出賠償,至於跟品牌方的溝通細節不方便透露過多。MAX&Co.為奢侈品牌Max Mara旗下的副牌,品牌定位面向年輕時尚的都市女性群體。
事實上,這並非Max Mara集團第一次在保護消費者信息數據上翻車。早在2021年的央視晚會中,就有記者揭露有監控攝像頭暗藏人臉識別功能,涉嫌侵犯消費者個人隱私。而使用了該款人臉識別功能監控攝像頭的門店,就有Max Mara品牌位於上海港匯恒隆的門店。