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事後陳男質疑,無障礙設施竣工銘牌寫著2024年3月5日竣工,難道是假的嗎?如果禁止身障、行動不便人士者搭乘,為何不貼出公告?又如果確認不能搭乘,有必要叫老人家起身給他看嗎?且起身後卻再度禁止入站,這難道不是在耍人嗎?
對此,台鐵表示,有關民眾反應追分站服務輪椅旅客缺失一節,經查是日該站值班副站長確實未能妥善說明實際狀況,態度不佳且未做好旅客服務,對此本公司深致歉忱,已責成該站主管即予改善,並追究相關疏忽責任。另本公司將再加強旅客服務訓練以求改進。
台鐵指出,追分站因月台工程尚在施工中,尚有多處凹凸不平整,顧及輪椅旅客有顛簸或翻落的危險,故實施管制。目前該站已完成無障礙電梯及斜坡道通往月台,將加快月台修整作業,完成修整前若遇輪椅旅客提早到站,應盡力服務旅客,由車站人員引導至月台上,並協助使用渡板上車。