蝦皮寄貨包裝被調換!商品「全濕透」賣家好無奈 過來人提醒1事要注意
原PO在Dcard發文表示,她在蝦皮上賣茶葉,近日卻有買家向她反應,商品被裝在兩層紙箱內,外層大紙箱正常,打開後裡面有個用塑膠袋包覆的箱子卻全濕透,包裝泡水嚴重導致茶葉受潮,「買家這樣闡述她收到的包裹,我很驚訝為什麼跟我當初寄出的包裹外箱不一樣?」
原PO解釋,包貨時是用日曆紙包裹茶葉後放在箱子裡,並將箱子外層用膠帶全部貼滿,但物流方卻拆掉了她原本的所有包裝,「另外裝了兩個破紙箱,還可以是濕掉積水的狀態」,讓她感到十分傻眼,詢問眾人「已經投訴蝦皮客服,但是我出貨的時候沒拍影片,這樣理賠要算誰的?」
文章引起討論,不少人分享類似經驗,「我也遇過,下雨濕掉被重新包裝,打開裡面整個大發霉嚇壞」、「我遇過2、3次了,都是在有大雨的時候發生的,應該是因為原包裹被雨水淋濕,所以物流端幫忙加新包裝再寄出」、「我有遇過,客人跟我反應店員說東西浸濕,不給取貨,後來包裹退回來我這邊,外層多了白色塑膠包裝,但打開之後紙箱是濕的,口罩發霉,後來我有蝦皮申訴成功,可以去申訴」。
文章也釣出蝦皮物流人員解惑,「就是濕損,出貨組如果發現包裹濕掉就會送退貨組,退貨組評估過可以再出貨的話就會重新包裝,並且把原箱歸還」。另外,網友也提醒,現在不只買家開箱時要錄影,賣家出貨也一定要記得錄影,「一定要錄影,不管怎麼樣都要有這個習慣,不然不管問題出在哪個環節,沒錄影都可能沒辦法伸張自己的權益」。