告知客人取貨須「出示實體證件」卻被投訴 超商店員好無奈:不是我不通融
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一名全家超商店員抱怨,近日有名客人到店領取0元包裹,核對證件時卻拿手機中的證件照片,他告知對方,現在必須出示實體證件,對方卻感到相當不滿,隔天甚至寫信客訴,讓店員十分無奈。貼文引發討論,有網友就提醒,如果忘記帶證件,可以直接刷全家APP條碼取貨。
原PO在Dcard發文分享,超商0元包裹取貨需要看證件,前(2022)年到去(2023)年疫情期間時,原本允許客人用手機出示證件照片就好,但疫情趨緩後公司就有明文規定,必須檢查「實體證件」,但似乎仍有不少民眾不知情。近日一位媽媽前往取貨時,便掏出手機拍的證件照片,原PO告訴她現在不能再看手機照片,卻讓對方相當不滿。
原PO表示,對方拿證件回來後氣憤表示,「如果你們有這項規定,就要全部店家都看實體證件啊,別家店可以為什麼你們家店就不行?」原PO回應,公司的確有規定,但別家店可能沒有落實。然而,對方卻怪罪原PO很不懂得通融,「別的店員可以,遇到你就不行,真的很奇怪欸」,原PO則重申,「不是我不通融,我們就是有這項規定」。
沒想到,隔天那位客人就寫客訴信到公司,說原PO全程都很沒禮貌,核對證件時不給用手機照片,過程中也沒有說請、謝謝、對不起,還責罵「不是站在櫃檯就可以做服務業,請公司做好員工教育訓練」,讓原PO覺得很傻眼,「我一開始的態度都很輕聲細語,但這位媽媽從一開始得知要實體證件時,對店員的態度就超級不禮貌又大小聲」,並無奈感嘆,「店員沒有客訴管道只能活該被罵,但不是服務業就要忍氣吞聲」。
貼文引發熱議,網友紛紛挺原PO,「很多人都是沒辦法順他的意,就會惱羞成怒,客訴信都會寫自己有利的事情,看看就好」、「拍拍,這種真的不要放在心上」、「不是我們不想通融,是只要有一個客人這樣,後面的客人也會這樣要求,那總公司制定的規章制度是假的嗎?」、「是我就跟她說,請問是哪一間,我要去跟公司投訴他們」。
也有人提醒,如果是使用全家APP的包裹頁面取貨,可以直接刷條碼,不帶實體證件也沒關係。根據全家2023年官網公告,消費者可以透過APP預定包裹取貨服務,只要出示條碼給店員刷取,便不用再出示證件核對,確認包裹上姓名、末三碼無誤後即能取貨。