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然而,地震發生期間正值民眾上班通勤尖峰時期,《NOWnews今日新聞》記者恰好搭乘台北市政府站往國父紀念館一段,車廂內先是開始連續性傳出疑似吊環皮件摩擦金屬感的聲響,本以為是列車進站減速造成的聲響,車內民眾本不以為意,但由於持續時間比平時更長、旅客疑惑之際,進站到一半的列車提早停止行進,列車廣播隨即通知搭車旅客「各位旅客請注意,本列車臨時停車,請稍候。」
由於列車尚未完全進站、且車門也沒有開啟,記者觀察周遭民眾,已有部分民眾感到不安並與同行友人討論情況,但隨即列車感受到明顯的搖晃,全車陷入一片安靜,待地震停止後,列車才繼續進站作業。
本以為列車會像平時一樣正常行駛,需要繼續前往下一站的民眾仍待在車內,約莫2分鐘左右,列車再度廣播、通知旅客「各位旅客請注意,本列車不再提供載客服務,到站後請盡速下車,謝謝您的支持與配合。」
車廂內的民眾錯愕數秒後,開始陸續下車,列車內部也陸續熄燈,月台也開始反覆廣播表示,「各位旅客請注意,因發生地震,全線車站暫停行駛40到60分鐘,本公司將進行安全檢查,請依站務人員引導,趕時間的旅客請改搭其他交通工具,如有造成不便,敬請見諒」,月台上的顯示螢幕也改為系統異常說明,並提供誤點證明、未完成車票處理等資訊。
由於車站內的電扶梯等設備也停止營運,陸續有民眾步行上樓、並前往詢問處確認能否退票,但也有部分民眾表示自己趕時間,站務人員也開啟側邊的團體出入口、讓民眾直接離開,等下班後再回來處理票務問題,但對於焦急詢問「會停到什麼時候」的民眾,現場站務人員亦說明提到,因為要進行巡軌、確認路線安全,所以也不知道什麼時候才能恢復營運。
不過,民眾離站期間、08:11再度發生地震,但搖晃程度較第一次來得小,以國父紀念館站的情況,列車08:00宣布暫停行駛40到60分鐘,8:20現場站務人員就通知旅客可以上車、手扶梯等設施也恢復運作,廣播隨即通知「各位旅客請注意,因發生地震,本公司已派員檢修完畢」等內容,列車接著就如常進出站,實際停駛時間約20分鐘。