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台灣社會網絡學會理事長楊書成認為,許多知名或大型醫療院所,長時間候診的現象仍非常普遍,縱使有app的協助,但實際就診時間還是有落差。他觀察國際知名醫療機構,已紛紛導入各式數據分析模型,能更精準依據複診病患的紀錄推估就診時間,將app的預估時間和民眾實際等待時間的落差縮到最小,除了可降低等待時間,亦可透過民眾就診數據提供更好的醫療服務。
國立高雄大學社會網絡創新中心主任丁一賢認為,不只是醫療產業,許多服務業都面臨人力短缺的情形,而在醫療產業中,人力缺口的確會讓現有人員工作負擔加重,造成口氣不好、沒有耐心的情形發生。這次的民生醫院事件,除了沒有落實SOP,亦和護理師人力缺乏有極大關係。
至於開錯刀只排在第七名,丁一賢認為,主要還是這類型事件發生的機率太低,民眾就醫時並不會特別擔憂。