寵物服務投訴多 預購狗糧冇供貨 美容套票難盡用
2024年04月15日 10:00
東網電視
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消委會今年1月至3月接獲48宗涉及寵物及寵物服務的相關投訴。
寵物主人寵愛「毛孩」,不惜工本為牠們購買最好的食物及寵物服務。然而,涉及的相關投訴亦不絕於耳,消委會今年1月至3月接獲48宗涉及寵物及寵物服務的相關投訴,數字與去年同期相若。當中的投訴涉及商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「綑綁式銷售」,主人預付1.2萬元預購狗糧但未獲供貨,要求退款不果。有商戶則在處理寵物善終程序上推卸責任,亦有消費者預繳寵物美容服務後,難以預約而出現糾紛。消委會認為商戶的服務質素參差,極待改善。
張小姐在A寵物店購買了兩隻幼犬,職員稱幼犬一直食用自家品牌的狗糧,如果更換有機會影響健康,因此要求投訴人必須加購相關狗糧,兩幼犬方可享有60天保障期,否則日後健康出現問題,寵物店將不會承擔責任。張惟有以1.2萬港元預購了一年分量的狗糧,惟個多月後A寵物店以船期未到為理由沒法繼續提供相關產品,只能提供其他較便宜的狗糧。兩幼犬食用過該公司較便宜的狗糧後,出現腸胃不適,需要接受獸醫診治。
張遂要求A寵物店退款,惟未有得到任何回覆,於是尋求消委會協助。A寵物店回覆消委會表示,只願意提供張原先所訂的狗糧並拒絕退款,由於張已另購其他狗糧且不想頻繁更換,因此拒絕接受方案,雙方最後未能達成共識。
李先生於愛貓過身後惠顧B商戶的寵物善終及火化服務,費用共3,000港元,並額外加購了寵物掌印吊飾作紀念,當時商戶於手機確認加購項目。當遺體火化後,李才得悉B商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片,無法製作吊飾,職員卻反指在火化前已詢問投訴人是否需要製作其他紀念品。李不滿職員嘗試把責任推卸至消費者身上,遂向商戶正式投訴,惟一直未獲回覆及補償,於是向消委會投訴。李表示希望B商戶能夠以水晶相片座作為補償,消委會介入後商戶回覆會檢討處理手法,有關職員亦已被紀律處分,同時答應以水晶相片座作補償。
黃小姐於C商戶預購了2,800港元的寵物美容服務套票,套票以積分形式提供,有效期為 18個月。然而,黃每次預約服務時都會遇到阻滯,例如該月服務預約已滿,只能預約下一個月,又或因職員生病而未能提供服務等。
她認為若因任何人手問題而無法讓消費者在限期前享用服務,商戶應延長套票積分的有效期,卻遭商戶拒絕。18個月過後,黃的套票還剩餘約1,200港元,惟商戶指套票已經過期及作廢,並拒絕安排退款。黃尋求消委會介入協助,C商店同意讓投訴人將餘額用於選購其他產品,事件得以成功解決。