警官帶輪椅母搭火車遭拒!副站長更要求92歲婦「站起來」 台鐵道歉了
對此,台鐵中區營運處今天道歉了。台鐵說,經查王姓值班副站長確實未能妥善說明實際狀況,態度不佳且未做好旅客服務,對此台鐵深致歉忱,已責成該站主管即予改善,並追究相關疏忽責任。另亦將再加強服務訓練以求改進。
台鐵說,追分站的無障礙電梯及斜坡道通往月台設施已竣工,但新舊設施銜接的月台另一工程尚在施工中,尚有多處凹凸不平整,顧及輪椅旅客有顛簸或翻落危險,才實施管制。將加快月台修整作業,完成修整前若遇輪椅旅客提早到站,應盡力服務旅客,由車站人員引導至月台上,並協助使用渡板上車。
陳姓警官說,去年三月帶著母親搭區間車去白沙屯,當時電梯尚未驗收,站務人員除了表示歉意,還好心表示要幫忙提輪椅,母親由他攙扶上下樓梯,順利完成白沙屯之旅。這次,他事先請朋友去看了告示,了解無障礙設施已竣工,還特別提前15分鐘進站,未料卻不能進月台。
他說,副站長第一次說完搭輪椅不能進月台後,轉身就離去,留下站務人員和他們。後來女志工再去找了副站長,等了5分鐘副站長返回,說是因無障礙設備還未啟用,列車進站有高低落差,不宜輪椅進出。
陳姓警官說,他回說去年就是這樣推母親進車廂的,副站長說「如果你這樣做安全自負」警官回說好,副站長又說不行,還要他母親站起來給他看;因搭車時間緊迫,他要母親站起來,副站長仍說不行,後來說會把公示上竣工的字樣畫掉,說完即離開回辦公室。