統一超致股東報告書出爐 羅智先:將持續投資以適應數位驅動時代
統一超(2912)致股東報告書出爐,董事長羅智先、總經理黃瑞典在文中提及,疫情紓緩後在社會生活層面上的種種改變與不變,動盪與不定對於商業環境、營運模式和組織行為都產生了不可逆轉的演化。統一超以「生活品牌」為核心主軸,致力架構生活服務平台,提供滿足消費需求、即時便利的商品與服務,展現韌性和應變力,持續創建新高里程。
報告書中並提到,集團將持續投資未來,特別是持續投資於轉化組織營運模式以適應數位驅動時代的來臨,奠定長期穩定發展更堅實的基石。過去、現在和未來,每一年都是最好的時刻,也是最壞的時刻。企業經營是一場永無止境的馬拉松,有挑戰,更有機會。
統一超在所有轉投資事業共同努力下,2023年合併總營收及稅後淨利分別為3,170.4億元及126.6 億元,營收首度突破3,000億大關,獲利也創下歷史上第二高紀錄,僅次於2017年含星巴克交易案的一次性影響數。
統一超2023年實現「全鄉全店、全天服務」全新里程碑,從最北的東引門市到最南端的鵝鑾鼻門市、最高的神木門市到離島蘭嶼門市。此外,每年持續積極布建智慧零售版圖,開設拿了就走的智慧超商 X-STORE 7,店內導入自動偵測、即時分析,手機自助結帳功能,徹底落實免排隊結帳,積極打造智慧超商。
在商品方面,鮮食持續深耕自有品牌,與多家星級餐廳、名店名廚長期策略聯盟,提供多元美味的料理;並與米其林餐飲品牌合作,於2,000多家門市引進創意與美味的素蔬食商品,滿足追求健康營養的消費需求。
在 CITY CAFE 及 CITY PRIMA( 精品咖啡 ) 的經營,持續推出豐富多元的風味飲品與聯名商品,搭配行動隨時取服務,打造隨時買、到店取的便利模式。同時,推出經典人氣商品思樂冰,霜淇淋搭配全新泰奶、芒果、統一布丁等不同風味,創造消費者的週末小確幸,引起熱議並大獲好評。
在服務方面,積極與電商平台合作,提供全台最綿密、快速的寄取件服務網絡,推出「包裹安心取」提供消費者安心便利的服務,並透過自營平台「交貨便」、「賣貨便」等多元經營,持續帶動成長。在數位發展方面,統一超商推出全新電商「iOPEN Mall」購物商城,藉由 OPENPOINT 會員點數生態圈、遍布全台的物流倉儲、7-ELEVEN 門市,提供買賣雙方便利的服務。同時,透過 i 預購 (EC 中的 CVS)、i 划算 ( 團購功能 )、外送平台等數位服務,滿足顧客 OMO 的生活消費所需。
會員經營方面,2023年 OPENPOINT 會員人數近1,700 萬人,會員貢獻度及 APP 下載數持續提升,統一超商與超過 20 萬家品牌及通路攜手,滿足各式生活應用場域,首度將會員服務拓展至海外,打造超越消費者期待的生活服務平台。
在轉投資經營方面,統一超商跨足海內外各項事業,事業體的多元互補,讓我們在多變的時代仍能持續穩健永續經營。截至2023年底,統一超及旗下子公司總店數達12,552店,相較2022年底的11,778店,增加774店。
其中,統一生活 ( 康是美 ) 掌握高齡化商機及疫後生活型態,強化藥妝店及藥局門市經營、EC 電商等消費趨勢;悠旅生活 ( 星巴克 ) 強化會員經營及數位體驗,透過特色店及獨立店,穩固品牌形象;統一速達 ( 黑貓宅急便 ) 掌握疫後消費趨勢,聚焦低溫商品及醫藥物流經營,滿足配送需求;菲律賓7-ELEVEN掌握復甦商機,積極展店,持續深耕差異化商品經營。同時,2023年新市物流園區上樑、台中港物流園區工程動土,物流事業進入新的階段,物通天下、貨暢其流是初衷也是目標。