針對疑似食物中毒 王品關懷補償方案出爐
王品集團旗下初瓦和嚮辣西門店日前爆出食物中毒,疾管署初步認定疑似感染諾羅病毒事件,王品再度向消費者表達最誠摯的歉意,同時擬妥三種關懷方案,包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。
王品表示,對於民眾用餐後,陸續發生嘔吐、腹瀉症狀,無論感染源究竟為何,都感到愧疚和自責,沒有任何的理由推諉責任,也已啟動關懷專案,主動打電話給期間用餐顧客,除了再次關心顧客身體健康,也說明王品的關懷方案。
王品表示,4月2日至6日宣布停業前的顧客,餐費憑消費證明,全額退款,4月2日至11日的醫療費用,可以憑醫療收據辦理給付,消費者慰問金,則將依個別狀況處理。
王品表示,據感染科醫生指出,諾羅病毒症狀持續約2~3天,王品集團6日晚間宣布停業,放寬認定在4月11日以前的醫療費都會給付。王品表示,因相關作業需要時間,預計4月18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款,全部以現金給付,減少消費者困擾。
王品強調,同時退款作業沒有設定期限,消費者有充分的時間辦理,至於海外顧客,目前聯繫上兩組香港旅客,討論退款方式。如果還有其他國家的消費者,王品也會盡一切努力繼續聯絡。
王品也再度向消費者致歉,並希望以誠信的態度,具體的行動,展現王品一貫當責的經營理念,也期待大家再度到王品集團體驗改善後的成果,也歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。