政府去年12月推出「情緒通」18111精神健康支援熱線,首兩個月共接聽約2.1宗來電和提供即時支援,並轉介約200宗個案予社會福利署精神健康綜合社區中心、社會福利署照顧者支援專線、醫管局精神健康專線及非政府機構等,當中兩宗屬較緊急個案而需即時轉介警方跟進。
▼抑鬱症症狀▼
無要求來電者評價服務免困擾
醫務衞生局回覆立法會特別財委會書面提問指,「情緒通」熱線最多可同時接聽30條線路的來電,服務已透過公開招標委聘一家營辦商營運,3個年度有時限的經常開支約990萬元,醫衞局和衞生署會運用現有人手,監察熱線運作情況。「情緒通」熱線現時與消防處、醫管局、警務處和社會福利署,以及約20個提供防止自殺、精神健康服務、家庭服務、青少年服務及喪親輔導等不同服務的非政府機構,建立轉介機制。
被問到熱線是否設有用戶評價功能,醫衞局指為免來電者感困擾,「情緒通」熱線沒有另外加設功能要求來電者評價,但營運機構會定期向政府提交服務統計及服務評估報告,政府亦會於今年第三季委托獨立機構開展服務評估研究,包括評估來電者對服務的評價。