消委會表示,去年涉選購寵物及相關服務投訴高達220宗,而今年首3個月已接獲48宗。當中涉及商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「捆綁式銷售」,有商戶則在處理寵物善終程序上推卸資任,以及預繳寵物美容服務糾紛等。
有投訴人在寵物店購買2隻幼犬,職員稱幼犬一直食用自家品牌狗糧,換狗糧或影響健康,故要求必須加購相關狗糧以享60天保障期。投訴人以12,000元預購了1年分量狗糧,惟個多月後寵物店以「船期未到」為由沒法繼續提供相關產品,並只能提供其他較便宜的狗糧。兩幼犬食用後腸胃不適,需接受獸醫診治。投訴人要求寵物店退款不果,於是尋求消委會協助。該寵物店回覆消委會指,只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款,投訴人拒絕接受方案,雙方最後未能達成共識。另一個案投訴人於愛貓過身後使用寵物善終及火化服務,費用共3,000元,並額外加購寵物掌印吊飾作紀念;但到遺體火化後,投訴人才得悉該商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片,無法製作吊飾。消委會介入後,商戶回覆會檢討處理手法,有關職員亦已被紀律處分,同時答應以水晶相片座作補償。
消委會提醒市民選購寵物服務前,應先向商戶查詢清楚服務內容及其收費、是否有更改服務或退款政策等條款;又敦促業界尊重生命,凡事以寵物作為消費者的福祉為先,秉持專業服務精神及良好營商態度提供服務。