▲東京都擬推出全日本首個防奧客條例。(示意圖/CFP)
記者王佩翊/編譯
日本東京都政府正在研議制定全國首個「防奧客」條例,並找來專家將奧客的實際行為定義。包括因為店家失誤而遭到顧客恐嚇、施加暴力等行為,皆將被定義為奧客。
根據《日本放送協會》報導,奧客行為與職場霸凌、性騷擾等不同,法律上沒有明確針對該行為做出定義,因此東京都認為,為了減少奧客事件發生,應該讓消費者清楚認知究竟何種行為屬於「奧客」,因此將在防奧客條例中明確做出定義。
東京都政府已召集專家,並在會議中統整意見,目前已有大致草案。其中將奧客定義為「對業者進行的暴力、恐嚇等違法行為,或是辱罵、無正當理由的無理要求等不當行為,進而破壞就業環境」。
▲條例中將明確對奧客行為做出定義。(示意圖/CFP)
此外,為了確保該條例的實施效果,東京都也考慮增設指導方針,並在其中明確列舉奧客行為的具體範例。
舉例來說,如果店家不小心將顧客小孩生日蛋糕上的名字寫錯,被客戶「禮貌要求」賠償1億日圓屬於奧客,但如果客戶以禮貌語氣要求退還3000日圓,則不屬於奧客行為。而顧客如果動手抓住店員領口,要求退還3000日圓,則同樣屬於奧客行為。
東京都已在22日的會議中進一步討論防奧客條例問題,並計畫儘快提出條例草案。然而,在實際消費環境中,對於哪些行為會構成「奧客」仍有許多灰色地帶,判斷起來較困難。