港大調查指逾9成社工職業過勞 促增針對性情緒支援
2024年04月29日 16:10
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不止市民身心疲憊,幫助大眾的社工亦職業過勞。
經歷新冠疫情及社會環境大變,不止市民身心疲憊,幫助大眾的社工亦出現職業過勞(Burn-out)。香港大學調查發現,93%受訪社工出現中等職業過勞;亦有80%出現中等繼發性創傷壓力,皆因他們「能醫不能自醫」,缺乏針對性的情緒支援。學者認為需增加相關正念課程及支援,以提升社工的身心健康。
港大社會工作及社會行政學系訪問255名在職社工,93%受訪社工出現中等程度職業過勞徵狀;80%出現有中等繼發性創傷壓力;68%出現抑鬱症狀,只有3.5%獲得慈悲滿足感。進一步研究發現,社工普遍面臨沉重工作、不時遭受服務使用者投訴等壓力,因而容易出現職業過勞。調查又指,社工課程及在職培訓未有關注從業員的精神健康狀況,業界亦缺乏情緒支援空間,令社工感到孤軍作戰。
資深社工蔡黛群表示,服務對象近年對個人權益意識極高,使用服務時恍如監察者,向社工們施壓。長年累月下,同事由初入職時滿腔熱誠,不斷收到投訴漸失工作動力,變得沮喪,更形成惡性循環。她又指壓力不斷下身體亦響起警號,曾一度每晚夢見搬石頭,翌日起床更會全身劇痛;更一度因厭惡社工工作而情緒不穩,甚至寧願匿藏家中不見人。
社工職業過勞的問題並非難以改變,調查發現當社工參與「Burn-not-out」正念課程後,中等職業過勞的人數比例由93%下降至73.5%;繼發性創傷壓力則由80%跌至63.7%,慈悲滿足感反由3.5%上升至15%,高達近5倍的增幅。團體指適當的情緒支援非常重要。
社工甘國豪分享,在課程中學習自我關懷、健康界線、有效溝通的技巧和工具,而且能參與集體持續共修的社群,令本來情緒受困的他逐步找回力量,改善在工作上的表現之餘,亦與家人有更好的關係。他認為社工專業助人,同時社工也是普通人,也會過勞,需要被關懷。