京城之旅 反思服務精神|知薇
近期有機會去北京數日,見證京城的快速發展繁榮和城市環境潔淨令人喜悅,與此同時也發現一些有趣的城市特色和現象。剛入住著名五星酒店,就發現不可用香港和海外的標準來期待。
比如酒店員工不會及時跟進行李入房的事宜,結果明明午餐時已check in,外遊時,幾大件行李卻在大堂待了一個下午;比如酒店早餐的服務員很lost,問她酸奶勺在哪裡,她會很自信的說在酸奶邊(其實沒有),進一步問酸奶在哪裏,她就支吾不清了;比如在不少上檔次的餐廳(有些有米芝蓮星),問衣著筆挺的上菜服務員,剛上的是什麽菜,他們很多時候不是一臉迷茫要去查看,就是隨便說個菜名,結果最後發現是錯的。
這些都不是大是大非,但知薇發現最有趣的是,你覺不可以明示暗示他們有錯,一旦不小心泄露了這個意思,他們會立刻黑臉,連最基本的服務有不屑提供了。
知薇一直很欣賞北京人的豪爽直率,他們喜怒都寫在臉上,有一說一,雖然性格直了些、沖了些,但好在真誠實在,無需你猜測甚至提防。
但這種直,直接的照搬到旅遊業和服務業,就怕會有問題了。或許,因為這個城市擁有悠久歷史文化和豐富的建築名勝,況且14億人裏不少有「一生一定要去一次北京」的執念,就算只服務內需,也遠遠足夠了,不愁沒人不斷湧去遊玩。不過,遊客都有自己的要求、感受和比較,永遠可以用腳投票。去一次或許是執念和興趣,若失望於服務水準,恐怕難有第二次。
聯想到職場,有類似的啟示意義。除了不斷提升自身專業能力和解決問題實力,能否繼續向上晉升,要看的就是軟實力的分別了,包括與上下左右融洽相處和順利協作配合的本事等,叫做「不是你覺得,要別人覺得你好」。就算擁有無人可替代的硬實力,誰還沒個頭上的「老板」要向上管理和交代啊,能不能處理好就見分別和真章了。
【財經專欄】
. |資深金融圈內人見慣京城春秋,經歷英倫風雨,安住香江之港。思考金融現象,分析職場百態,探究健康秘密。
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