商務艙乘客投訴椅背不能後仰 星航需賠款3500坡元
2024年04月29日 15:00
東網電視
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有星航商務客指座位椅背不能後仰。
新加坡傳媒周日(28日)報道,一名來自印度的乘客早前花費2,181元(坡元,下同,約1.25萬港元)購買新加坡航空公司飛新加坡的商務客位航班,但旅途中座位椅背不能後仰,令他們感覺像是經濟艙乘客,因此提出投訴;星航被下令賠償3,500坡元(約2萬港元)。
事發於去年5月23日,來自印度泰倫加納邦的警察局長古普塔(Ravi Gupta)與妻子搭乘星航商務艙,從海得拉巴飛往新加坡。詎料,椅背無法以電動方式調整座位,導致它不能後仰,令古普塔及妻子在近4小時的飛行中無法休息。古普塔之後向海得拉巴的消委會提出索償,委員會最終下令星航需退還部分機票費用及賠償兩人的「精神及身體痛苦」費。
星航發言人回應時證實事故,指出雖然古普塔夫婦座位上用作調整椅背的電子按鈕功能出現故障,但手動功能正常。「針對事件為古普塔夫婦帶來的不便,我們深表歉意。由於這是一次滿員航班,新航工作人員無法將他們安置到商務艙的其他座位。」惟星航未有透露是否會按照印方的命令賠償。