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但陳姓負責人對團員表示,訂金早已用來向航空公司預訂機位,無法退費,團員欲請旅行社提出機票訂位證明,旅行社也未能提出,甚至在電話中咆哮。團員進一步上網追查,發現自己找到一家問題旅行社,早在2020年11月,和撒那旅行社就被品保協會出會、喪失會員資格,同年12月旅行社執照被廢照,目前還在打行政官司,因此向立委何欣純陳情。
何欣純說,觀光署網頁完全看不到旅行社被撤照的資訊,且直到今日,業者還在臉書宣傳攬客,她質疑這3年多是以什麼形式方法招攬業務?疫情期間國外旅行業務停滯,去年開放國門正常出入境後,還有多少消費糾紛未爆彈?主管旅行社經營業務的觀光署,有何對策規範旅行業者?
觀光署旅行業組組長湯文琦表示,12日曾召開旅遊糾紛協調會,但和撒那旅行社未到場,後續將依《旅行業管理規則》、《發展觀光條例》規定,最高處罰5萬元。
何欣純指出,預定6月份的團,若4月提出不去的要求,本可按照定型化契約扣除相關費用5%,其餘無條件退還,受害團客不僅沒有定型化契約保障,業者連觀光署邀集的協調會也置之不理,完全忽視公權力,要求觀光署於一個月內儘速強制業者出席協調會、行政裁處,同時協助教友們提告業者《詐欺罪》。