"没想到我的建议能被采纳。"近日,来洛旅游的安徽大学生小张说,洛阳文旅的"听劝"暖心服务让她瞬间感觉这次旅游"升值"了。
原来,小张5日到洛邑古城游玩时,看到景区周边汉服店门口停放着许多共享单车,影响游客通行。热心的她看到景区门口的"和事老城"洛邑古城工作站点,便向工作人员反映了这一情况。
"感谢您的提醒和建议。"听了小张的诉说后,"和事老城"洛邑古城工作站点工作人员立即组织景区志愿者,对周边乱停乱放的共享单车进行了治理。同时,还安排志愿者在附近值守,引导共享单车有序停放。
据了解,今年牡丹文化节期间,老城区"和事老城"矛盾纠纷一体化调解中心将人民调解工作"搬"进景区,在设置8个"和事老城"街道工作站的基础上,增设"和事老城"洛邑古城、应天门、洛阳古墓博物馆3个景区工作站点,选派业务能力强、调解经验丰富的调解员进驻,定点、定岗、定责,为来洛游客提供高效优质的文旅调解服务。
"我们积极探索建立旅游行业矛盾纠纷化解工作新机制,创新共联工作模式,推动景区调解室建立点对点投诉调解机制,与景区、执法部门保持信息互通,第一时间知晓矛盾纠纷、第一时间到达现场调解处理,从速从优解决问题,积极为来洛游客排忧解难、化解纠纷。"老城区"和事老城"矛盾纠纷一体化调解中心有关负责人介绍,清明假期,各工作站及景区工作站点现场调解的矛盾纠纷案件均在1小时内处理完毕,提升了游客的旅游体验。(洛报融媒·洛阳网记者 申利超 通讯员 石智卫 郭萌萌)
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