寵物相關投訴 3個月錄48宗
【本報訊】寵物主人寵愛「毛孩」,惟涉及的相關投訴不絕於耳,消委會今年1至3月接獲48宗涉及寵物及寵物服務的相關投訴,與去年同期相若。投訴涉及商戶將寵物售後保障期與自家品牌狗糧作「綑綁式銷售」,有商戶則在處理寵物善終程序上推卸責任,亦有消費者預繳寵物美容服務後,難以預約而出現糾紛。消委會認為商戶的服務質素參差,極待改善。
1.2萬元買狗糧 無貨拒退款
張小姐在A寵物店購買了兩隻幼犬,職員要求投訴人必須加購相關狗糧,否則日後健康出現問題,寵物店將不會承擔責任。張惟有以1.2萬元預購了一年分量的狗糧,惟個多月後A寵物店以船期未到為由,沒法繼續提供相關產品,只能提供其他較便宜的狗糧。兩幼犬食用過該公司提供的較便宜狗糧後,出現腸胃不適,需要接受獸醫診治。張遂要求A寵物店退款,惟未有得到任何回覆,於是尋求消委會協助。A寵物店回覆消委會稱只願意提供張原先所訂的狗糧並拒絕退款,張已另購其他狗糧且不想頻繁更換而拒絕接受方案,雙方最後未能達成共識。
李先生於愛貓過身後惠顧B商戶的寵物善終及火化服務,並額外加購了寵物掌印吊飾作紀念,惟他事後才得悉B商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片,無法製作吊飾。李不滿遂向商戶正式投訴卻未獲回覆及補償,於是向消委會投訴。李表示,希望B商戶能夠以水晶相片座作為補償,消委會介入後商戶回覆會檢討處理手法,答應以水晶相片座作補償。
黃小姐於C商戶預購了2,800元的寵物美容服務套票,有效期為18個月。然而,黃每次預約服務時都會遇到阻滯,18個月過後套票還用剩約1,200元,惟商戶指套票已經過期及作廢,拒絕退款。黃尋求消委會介入協助,C商店同意讓投訴人將餘額用於選購其他產品。