对话企业家·服务美好生活
国泰集团林绍波:以数赋智 畅通"空中桥梁"
企业发展一头连着生产、一头连着生活。十年间,我国经济总量从50万亿元量级跃至114万亿元,人均国内生产总值突破1万美元,人们生活不断改善,正在从"衣食无忧"到"高品质生活"、从"有没有"到"好不好"进行转变。
面对人们日益增长的美好生活需要,如毛细血管般扎根在各行各业的众多企业积极作为,将服务带至大街小巷,极大满足并丰富着人们的生活选择。人民网《对话企业家》栏目推出"服务美好生活"系列访谈,洞察消费、生活趋势,展现企业在紧跟时代发展中守正创新,服务人民群众美好生活的初心与担当。
日益完善的民航基础设施、更加丰富的航线网络,乘坐飞机出行,已成为现代人远途出行的日常体验。去年以来,得益于文旅商贸往来的逐步恢复,我国民航业呈现出加速复苏态势,并在国内国际"双向齐飞"中,释放出更多发展潜力。
面对市场复苏态势,民航从业者如何抢抓机遇,在自我革新中奔向"诗与远方"?
近日,国泰集团行政总裁林绍波在做客人民网《对话企业家》栏目时表示,随着经济的不断恢复,今年旅客对航空飞行的需求预计还将持续上升,亚太区尤其是中国的航空市场将释放出巨大的发展潜力。行业各方需紧抓机遇,以更优质的服务架好连接中外的"空中桥梁"。
今年以来,在经济企稳、需求增长和国际航线进一步恢复等多重因素支撑下,一季度民航业延续增长势头,实现"开门红"。
数据显示,2024年一季度,民航运输生产开局良好,旅客运输量和货邮运输量均创下历年一季度最高值。客运方面,全行业一季度共完成旅客运输量接近1.8亿人次,同比增长37.7%,较2019年同期增长10.2%。
春江水暖鸭先知。从中国民航局已批复的2024年夏秋航季航班计划来看,3月31日至10月26日,有188家国内外航空公司计划每周安排客货运航班12.2万班,民航运输呈现稳步增长。
新航季计划航班量持续增长,从侧面反映出行业从业者对今年国内民航发展的乐观预期。
谈及行业整体的景气度,在民航业深耕近30年的林绍波感受则更为深刻。去年年底,国泰航空的客运航班数量已恢复至疫情前的70%,预计今年第二季度恢复至80%,2025年第一季度恢复至100%。
当然,行业需求的快速增长,在一定程度上对相对滞后的供给链条形成考验,让林绍波一度面临"人手不够""供给跟不上"的境况。这在行业整体正"热腾"的当下,更像是"幸福的烦恼"。
"这些只是短期问题,预计在一两年内便可恢复正常。今年我们将邀请5000多位员工加入国泰,如此大规模的招聘在国泰也是史无前例。"林绍波说。
对于今年发展,他自信满满:"我们对航空业的发展非常有信心。"这份自信,源自他和所在平台多年的积累,也来自他对行业未来的趋势判断。
林绍波看到,近年来,粤港澳大湾区一体化发展正助推大湾区加速形成世界级机场群。庞大的人口基数和年轻的人群结构,也为民航业带来了无限前景。
不仅如此,以冰雪、文化、自驾休闲等推动的"文旅热"在各地轮番上演,人们对外出度假的体验需求更加强烈,也为民航业发展带来持久助力。
谈及今年发展目标,林绍波表示,仍坚定将"植根香港、背靠祖国、联通世界"作为支撑国泰持续增长的核心战略,依然将粤港澳大湾区定义为国泰发展的重要市场。
在信息碎片化和需求多元化的当下,持续吸引大家目光或许会"难上加难"。如何以创新优化服务品质,是各行各业长期深耕的重要课题。
这一次,他依然将目光瞄准了"数字化"。他表示,尽管在当下的语境中,"数字转型"已是"老生常谈",但行业目前仍集中于对数字技术的复制应用阶段,对数据的分析、共享和辅助决策等方面的潜力仍待挖掘。
基于此,近年来,国泰航空全力加快数字化转型,将数字化贯穿于办公、货运、机上服务等全流程,为往来旅客提供更加便捷、舒适的飞行体验。
在客运方面,通过引入先进数字和人工智能技术,在线上多渠道与用户进行一对一互动,以智能服务满足用户出行的多元需求;在货运领域,国泰货运搭建起一套成熟数据分享系统,在分析中持续优化运送方案,在技术辅助中持续探索成本和效率之间的"最优解"。
同时,国泰航空通过引入更多地方特色美食,以更加多元、更加多样的服务,让来自不同地区、有着不同文化背景的乘客感到宾至如归,在品质服务中做好文化的传播者。
"国泰今年仍将继续加码大湾区市场,在内地增设更多航点,以满足日益增长的市场需求,力争在自我革新中实现与更多人群的'双向奔赴'。" 林绍波说。
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