北上睇牙|愛康健年接12萬港客 自設投訴機制 打包式收費具保障
【北上求醫系列之二/長者醫療券/深圳睇牙】自通關後,港人北上看牙科的情況愈見普遍,希瑪醫療旗下的深圳羅湖愛康健口腔醫院就是熱點之一,更被納入本港長者醫療券大灣區試點計劃,最快今年第三季起落實。希瑪醫療首席策略及投資總監陳永基指出,現時香港及深圳的病人各佔一半,每年共接獲約12萬名香港病人。他認為內地牙科服務收費便宜、幾乎全年無休等便利因素,吸引更多港人北上睇牙。
香港深圳病人各佔一半 以50歲中老年人為主
深圳愛康健口腔集團成立於1995年,並在2021年被香港希瑪醫療集團收購,目前旗下共有1間口腔醫院及14間門診,聘用逾100名醫護人員,及提供逾200張牙科治療椅。港府於今年2月公布,深圳兩間牙科服務的醫療機構,納入長者醫療券大灣區試點計劃,讓合資格長者用醫療券支付費用,其中一間便是位於羅湖口岸對開的愛康健口腔醫院。
希瑪醫療首席策略及投資總監陳永基透露,現時來自香港及深圳的病人分別各佔一半,每年接待約12萬名香港病人,當中一半為50歲以上的中老年人。他表示,自政府公布擴大長者醫療券的使用範圍後,港人的查詢量確實增加,雖然沒有估算未來的病人數目,但相信能提供足夠的承載力,他說:「政府選擇我哋嘅原因之一就係規模夠大。」
醫療券覆蓋所有牙科服務 同受兩地政府監管
陳永基續稱,港府希望推動牙科預防性教育治療,因此集團正配合港府,進行系統對接及培訓員工等準備工作,期望盡快推出醫療券相關服務。他透露,將向長者提供優惠及收費透明的打包式服務,以推動病人定期檢查牙齒,而醫療券的適用範圍無限制,覆蓋所有牙科服務,例如洗牙、補牙及脫牙,以至治療牙周病等。
陳永基又透露,醫療券試點計劃實施後,將同時受到兩地政府監管。他估計屆時港府會設立額外的配套及機制,讓香港長者北上接受治療得以放心,而愛康健自身亦設有透明的投訴機制,若按標準流程處理後,病人仍感到不滿,可考慮向深圳市衞健委作出投訴。「病人不斷了解多啲就唔會咁擔心,內地機制喺呢方面𠵱家愈嚟愈完善。」
▼羅湖口岸愛康健口腔醫院設施▼
打包式收費提供後續保障︰有問題返嚟我哋會幫佢處理
不過,一旦需要「執手尾」又應如何處理?陳永基稱,一般的牙科治療主要以打包式收費,即包括後續的保障服務。以補牙或種牙為例,若病人在一段時間內出現問題,可隨時上門尋求處理,視乎物料及時間可安排免費修補。「如果有問題返嚟我哋會幫佢處理,呢個係我哋一個承諾嚟。」
陳永基強調,香港牙醫的水平頂尖已獲全世界公認,但內地隨著經濟不斷發展,社會追求更好的服務,在內地政府、投資者及國際醫療專家的推動下,內地的水平同樣不斷提高。「我諗喺監管同技術水平,大家係可以放心。」
▼3月29日 復活節假期北上人潮▼
內地牙科診所優勢︰收費便宜、服務時間長
近年港人掀起北上熱潮,陳永基亦感受到香港病人的數量,較疫情前的2019年增加。他估計,由於內地的牙科診所收費便宜,而康愛健多個門診部毗鄰跨境口岸,地理位置方便,加上歷史悠久累積一定口碑,並透過代言人朱咪咪的廣告,在香港擁有廣泛的知名度,從而吸引更多港人北上接受治療。
陳永基並認為,香港牙科診所的困難在於成本高及面積小,相反內地的耗材成本低及租金便宜,視乎牙科服務,收費可相比香港低一半。至於另一大優勢則是服務時間長,例如愛康健口腔醫院除了農曆新年外,周一至周日朝九晚七幾乎全年無休,不像香港部份診所於周末休息,方便港人北上睇牙後順便消費,或是步行數分鐘至關口坐東鐵線回家。
冀加強與朱咪咪合作︰好多人一諗起朱咪咪就聯想起愛康健
「講嘢最緊要有牙力,睇牙就係要揀有實力!」由藝人朱咪咪代言的愛康健廣告,已成為一代人的童年回憶。陳永基表示,過往在晚上播放電視廣告的宣傳方式,已不合時宜,他期望若未來誕生新創意或想法,可加強與朱咪咪合作,讓大眾更進一步了解愛康健的服務。
即係朱咪咪等同愛康健,好多人一諗起朱咪咪就聯想起愛康健。我哋希望可以借呢個機會,讓更多香港人同長者,認識到我哋嘅服務。