香港新方向|真誠,香港旅遊業重振之道
來稿作者:劉暢
近日,香港旅遊發展局公佈了2024年第一季度的訪港旅客數據。數據顯示,共有1123萬人次旅客訪港,同比增加1.5倍,環比增加5%;其中內地訪港旅客約870萬人次,同比增幅近1.6倍,約占整體來港旅客的77%。這一數據反映出當前香港旅遊業呈持續復蘇態勢,五一黃金周更有望迎來逾80萬內地旅客訪港。
政府在推動和宣傳香港旅遊方面也在不遺餘力的努力。從五月開始的煙花無人機表演,到盛事之都名下的各類大型活動,再到旅發局積極開拓與內地社交媒體平臺和全世界網紅的合作,一系列措施旨在吸引更多旅客到訪香港。然而,在碎片化旅遊時代,吸引流量、舉辦盛事固然重要,但若想真正盤活經濟,實現「旺丁又旺財」,僅靠外宣和流量是遠遠不夠的。內地一些城市的「出圈」經驗告訴我們,真誠的服務、完善的配套和政府的積極作為,才是留住旅客、促進消費的關鍵。
打造超預期服務體驗
我們不妨以備受關注的「淄博燒烤」、「哈爾濱冰雪」、「被港人擠爆的深圳」為例。幾個城市的旅遊產業之所以能夠成功「出圈」,關鍵在於政府、業界、市民的多方跨界聯動。網上流量發酵鋪排,政府迅速從互聯網接梗,並沒讓流量只停留在互聯網上,而是真正實現一體化流量運作。旅客增加以後,當地政府立刻反應,增加免費接駁巴士/火車線路,與業界緊密合作為旅客提供景點小冊子,優惠及購物禮券,針對不同旅客群體提供不同類型優惠。同時,政府也嚴控物價、加大巡查力度,嚴厲打擊宰客、欺詐等行為,維護市場秩序,讓旅客放心消費。另外,政府也並鼓勵普通市民積極參與、務求盡其所能為旅客提供優質服務,這一系列「組合拳」讓旅客真切感受到了超預期的體驗。這種由上至下、全民參與的旅遊推廣模式,值得香港借鑒。
建立快速應急處理機制
作為一個國際旅遊城市,面對負面輿情,回避問題的應對方式已不適應當下互聯網時代的需求。政府部門應當改變反應緩慢的傳統應對方式,不迴避問題,及時介入、積極應對,巧妙吸引流量。包括出入境口岸和交通的靈活安排,旅客對餐飲,住宿,購物,交通投訴的快速介入、秉公處理,並及時公開處理結果,讓旅客感受到香港政府的誠意和效率。哪怕是負面新聞也有機會轉化成為了一次次的正面宣傳,贏得口碑。
挖掘特色,打造全新的人文城市名片
香港向以美食、購物和現代都市風貌聞名於世,要在後疫情時代重振旅遊,僅僅依靠傳統的旅遊資源已遠遠不夠。要以創新的思路去發掘獨特的人文內涵。無論是嶺南和客家的傳統文化、"東方好萊塢"經典香港電影的影視文化、結合霓虹燈和塗鴉的街頭文化,還是上山下海的健康文化,舊區改造活化的獵奇文化,都可以成為香港的新名片、新引擎。也讓遊客理解,香港不僅是購物天堂,更是人文之都,從而增加遊客逗留時間。
總的來說,流量不是現代旅遊的必殺技,真誠才是。網絡熱度是短暫的,「出圈」是積累的結果,要實現香港旅遊業的「旺丁旺財」,關鍵在於打通線上線下,政府、業界和市民共同努力,實現一體化流量運作,以真心換真情,以優質服務打動遊客,只有這樣,香港旅遊業才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地,實現持續繁榮。
作者劉暢博士是香港新方向總召集人。文章僅屬作者意見,不代表香港01立場。
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