徐旭東為何大讚遠傳零缺點 井琪:我實話實說【專訪】
(中央社記者江明晏台北8日電)遠東集團董事長徐旭東身為商界大老,向來有話直說,對旗下事業主管的批評,也絕不會少;但他卻公開褒揚遠傳「實在挑不出毛病」,遠傳總經理井琪自謙過獎,認為除了繳出轉型成績單,「我向來實話實說」,有助於溝通。
去年5月31日,徐旭東在遠傳股東會上致詞,例行性的事項宣讀後,他「不吐不快」地說,向來習慣在旗下企業營運中,找出缺點來督促主管改進,「但我昨天看來看去,實在是挑不出遠傳的毛病」,語畢全場大笑,此話聽在集團老臣耳裡,被認為是極高的評價。
2018年,徐旭東親自面試井琪,攤開她顯赫的履歷,台大國貿系畢業,在美國攻讀資訊系統管理博士,曾任亞利桑那州立大學商學院教授,擁有美國電信巨擘AT&T網路運營、資訊科技管理23年的經驗,且獲頒「美國亞裔50傑出企業家」。靠著出眾的專業能力,井琪旋即獲得徐旭東青睞,同年9月接任遠傳的轉型長,隔年升任總經理。
井琪回想,第一次見到董事長徐旭東時,電信產業剛經歷「499之亂」,徐旭東高瞻遠矚,在集團還很有餘裕時,就全力推動轉型,奠定遠傳打造第二成長曲線的正確方向。
5年過後,遠傳2023年營收、獲利寫7年新高,井琪帶領遠傳發展多項新業務,企業客戶端包含ICT、雲端、綠能、資安等應用;個人用戶端則持續擴大friDay購物、影音、手機保險等服務。新經濟業務整體營收占比來到20%,換算實際金額,就是近新台幣200億元的規模,明確繳出亮眼的轉型成績單。
不怕老闆「大聲」 井琪對內對外善於溝通
在遠傳媒體聯訪的場合中,當攝影機一字排開,電視台記者輪番向徐旭東發問時,總會看到井琪在一旁護駕,有時徐旭東一個皺眉、一個眼神,就會看到井琪湊近他耳邊,重述解釋記者問題,或是零時差地把答案接著說下去,良好默契可見一斑。
井琪表示,她和徐旭東有些思維很接近,可能跟兩人都算是「半個老外」有關;能得到徐旭東的信任和授權,並讓遠傳被讚為「零缺點」,關鍵很可能是「我向來著重溝通,實話實說」。
「如果只是因為怕挨老闆罵、就不敢講清楚,那是沒做好自己份內的工作」,井琪說,董事長當然格局比較宏觀,但有時候對某些特定議題,不見得有機會了解得很深,有時董事長對某些議題的反應「大聲了一點」,她也不會退縮,或就此打住不說,而是思考「讓董事長不以為然的問題關鍵」,並且盡求委婉地據理力爭或提出折衷解決之道。
敢說真話,有時更能贏得上級的尊重和信任,但也要具備十足的底氣和能耐。井琪說,她的團隊向董事長或董事會簡報,「我全都會親自過目修改,才能充分了解,並且買單支持。這樣若董事長不滿意,我也會出面來扛,不會讓同仁默默承受」,這也是井琪對內贏得人心的關鍵。
井琪對外也非常注重溝通、力求資訊透明。在兩家業者合併前一週,井琪就親自提筆,分別向亞太電信、遠傳用戶寫信,以消費者的角度,清楚闡述雙方合併後的優勢、各界的疑慮、可能會面對的問題,以及解決之道等。
遠傳也首創在官網揭露技術團隊整併基地台的進度,井琪指出,「做完哪一個縣市哪一區,哪一個縣市、區域就會亮燈」,施工時也會提前預告,避免客戶因為未知產生抱怨,此舉也成功消弭主管機關原先擔憂網路整併可能發生的亂象。
台美電信生態差異 井琪直指對手與主管機關
井琪擅長溝通的特質,其實源自於在美國AT&T的團隊訓練。她表示,雖然擔任的職位不一樣,但老字號電訊業者AT&T也曾被SBC Communications(西南貝爾通訊)併購,成為20幾萬人的大公司,因此非常重視企業溝通文化。
比較台、美兩地的電信生態,井琪表示,兩者在投資建設、消費者服務的思維差異不大,差異較明顯的是大環境上的不同。她說,第一,美國3大電信公司都是民營上市企業,而台灣的中華電則是從公家轉民營,「競爭的基礎完全不同」;第二,是主管機關監管態度的差異。
井琪進一步解釋,美國FCC較重視自由發展與業者自律;台灣NCC對電信業者的責任、消費者權益等方面更為看重,也期許業者在打擊詐騙、偏鄉通訊、電信監理等方面能承擔更多,因此「國內電信業者的營運環境更艱難、挑戰」,但相形之下,也肩負更多社會責任,確實令她與有榮焉。(編輯:張良知、張均懋)1130408
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