K Krithivasan 近日在接受金融时报采访时预测称,生成式 AI 的广泛应用,最快一年内会导致客服岗位没落。 K Krithivasan 是印度 IT 巨头塔塔咨询服务公司(TCS)的负责人。按市值计算,该公司是印度第二大公司,在全球拥有超过 616000 名员工。 Krithivasan 认为生成式 AI 能够很好地替代客服岗位,降低企业运营成本。Krithivasan 表示,虽然目前观测到 AI 对人类岗位的影响,但随着跨国客户采用生成式人工智能,这种情况将会改变。 Krithivasan 预估生成式 AI 会对客户帮助中心行业产生巨大影响,根据 Gartner 2022 年的报告,该行业拥有约 1700 万名员工。 Krithivasan 表示:"在理想状态下,我认为未来客服中心真正需要人工介入的处理事项不会太多,企业可以有更多元、丰富的方式为用户提供咨询服务,而且 AI 可以预测来电,主动解决客户的痛点。" Krithivasan 认为在最积极的推动下,生成式 AI 能够"大约一年左右"无缝替代人类客服岗位。 AI 印度 你可能会喜欢 消息称苹果已恢复与 OpenAI 谈判,寻求在 iOS 18 中增加 AI 功能2024/04/28 10:22 苹果发出警告:iPhone 充电时切勿放在枕头或毯子下面2024/04/28 09:59 特斯拉 Autopilot 在美国被控关联近千起车祸,驾驶员过分信赖等是主因2024/04/28 09:55 北京车展:新马自达6重生为电动RWD EZ-62024/04/27 22:36