洞察客戶需求 台新銀獲數位銀行家數位客戶體驗三大獎
根據VISA 2023年消費者支付態度報告指出,國人的前三大跨境匯款需求為海外家人、個人海外投資及支付跨境購物款項,其多為匯款金額較小且頻次較高之交易行為。台新銀行秉持「Rich Art For Digital Life(數位生活的財富藝術)」理念,期盼以數位金融服務為客戶打造多元豐富的生活,為求貼近客戶跨境匯款需求,與國際組織Visa強強聯手共同推出「台新易匯通」非約定小額跨境匯款服務,目前可提供客戶匯款至7國/地區(含美國、香港、英國、日本、加拿大、澳洲、及新加坡)發行之銀行帳戶(Pay to Account)。
台新銀行「台新易匯通」主打匯款快速、交易便利、手續費優惠及全額到帳四大優勢,舉例來說,過去匯款需經過多家中間行層層轉手,台新易匯通僅透過Visa Direct匯款網路進行交易,由Visa直接將交易款項匯入受款國家,交易流程簡單直接,交易後最快可立即讓受款人收到款項,縮減等待時間,且筆筆全額到匯。此外,考量客戶隨時都可能有匯款需求,提供客戶透過行動銀行APP進行台新易匯通非約定小額跨境匯款交易,除了24小時不打烊的全數位化操作介面外,客戶也不需要再事前跑分行臨櫃進行匯款帳號約定,讓民眾隨時隨地想匯就匯,並提供匯款進度查詢服務,並增加匯款的便利性,讓匯款者可隨追蹤匯款進度,使交易過程更加透明與安心。
此次獲獎的「台新手付APP」則是讓微型商戶能夠輕鬆將自己的手機變成刷卡機,在各種支付場景都能夠進行收款,能讓商戶減少實體刷卡機支出,使原本依賴現金交易的微型商戶無痛轉型,同步提高了交易效率。台新藉由洞悉客戶個性偏好與所處投資階段,運用AI科技提供個人化服務並完善客戶金融旅程。智能金融管家則可完善每位客戶的投後管理,適時給予關懷,理專小助理可協助台新全面照顧到所有的財管客戶。台新銀行不斷優化服務,洞察可戶需求,致力為客戶的智慧好夥伴。