商業市場對人工智能應用日益關注,德勤中國管理諮詢華南區領導合伙人黃文標今日出席首屆Deloitte Digital Day記者會時表示,在採納入工智能時,宜結合商業策略、創新及體驗,才有望令到商業運作實現癲覆性變化。以他們所見,很少企業會單純開發人工智能應用,而不結合其他元素。他又謂,在採用生成技術同時,除了要不斷令給予訓練,其實企業亦宜結合傳統的人工智能工具,幫助到運作上,更精準對準客人的需要,及令到生成的產品效果更佳。
他引用Gartner的調查顯示,市面其實有八成財務總監擬增加在生成技術相關的人工智能項目上。另根據Chicago Booth Review的調查,料有五成工作量會被人工智能及自動化取代。在引用人工智能方面,他相信會在與顧客的互動、優化流程及營運上支援,發揮作用。當中可以開發商業的新模式、代幣化,並且在推廣銷售可以引入嶄新手法。儘管市場現時聚焦於生成相關的人工智能,但是德勤中國管理諮詢合伙人葉子陽指出,若能夠做到結合傳統人工智能、機械人等,會令到商業價值加大。
在應用人工智能時防止風險方面,黃文標稱,要在合規層面確定有否可溯源的規則,及是否有準確的數據去支持運作,在這方面,德勤可以有空間提供協助。同時,在防止人工智能衍生的黑客狙擊時,業界有需要不斷自我提升,及掌握壞分子的行徑。
葉子陽補充,由於人工智能採用大型語言模型(LLM)時,多數趨向選擇最受歡迎的答案,因此有時是需要結合傳統人工智能,去配合到真實需要。在實體商業運作上,他見到可以有助商業機構更快在大量數據中捕捉到趨勢、幫助到直接市務推廣,甚至有助餐飲業加快開店,藉此為企業帶來增值。
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