王品食安事件擬三關懷方案 將受理退款、發放慰問金
台北市衛生局接獲醫院通報,民眾於4月2日-4月5日在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後,陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。王品集團表示,無論感染源究竟為何,讓同仁及相信王品集團的顧客受傷害,我們感到愧疚和自責,沒有任何的理由推諉責任。王品已啟動關懷專案,主動打電話給4月2日-4月6日用餐顧客(訂位者留下的聯絡電話)。
除了再次關心顧客身體健康,王品也說明關懷方案,包括:
1.4月2日-4月6日宣布停業前的顧客,餐費憑消費證明,全額退款。
2.4月2日-4月11日的醫療費用,可以憑醫療收據辦理給付。
3.消費者慰問金,將依個別狀況處理。
王品集團6日晚間宣布停業,放寬認定在4月11日以前的醫療費都會給付。王品表示,因相關作業需要時間,預計4月18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款,全部以現金給付,減少消費者困擾。同時退款作業沒有設定期限,消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客,目前聯繫上兩組香港旅客,討論退款方式。如果還有其他國家的消費者,王品也會盡一切努力繼續聯絡。
王品表示,集團希望以誠信的態度,具體的行動,展現王品一貫當責的經營理念,也期待大家再度到王品集團體驗改善後的成果,並歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。