"五一"假期出行 滴滴加强跨城远途安全守护
"五一"假期将至,为更好保障用户出行安心畅通,在主管部门指导下,滴滴日前组织召开2024年"五一"假期安全保障部署会。在风险隐患排查、安全应急演练、司机专项培训等措施基础上,结合"五一"出行特点,针对性加固安全方案,确保遇到各类紧急情况时高效响应、妥善解决。
长途订单加强守护 安全专线实时保障
滴滴出行预测,今年"五一"期间,100公里以上的打车需求相比节前上涨55%。滴滴网约车、顺风车、出租车、花小猪、送货、代驾将重点加强对长距离、场站、经过高速/快速路订单的安全守护。重点关注异常停留、路线偏移等情况。
顺风车作为绿色低碳的出行方式受到用户欢迎,为确保平台安全能力全程守护,将同步加强人车核验,严格管理私下拼车、中途甩客、额外收费、频繁取消等违规行为。
滴滴持续开展防御性驾驶、防疲劳驾驶、杜绝酒驾、高速和长途驾驶等专项培训,及时通报恶劣天气信息,帮助司机知风险会避险,提升安全防范能力。
平台安全驾驶预警系统日均为司机提示环境风险800多万次,播报提醒后司机及时采取避让措施,行人和非机动车事故率下降41%。该系统还可智能识别订单内司机瞌睡疲劳、分心玩手机、超速等多种驾驶安全隐患。日均阻断疲劳事故500余单,因分心驾驶导致的事故率环比下降28%。
为更好守护司乘安全,平台上线了"驾驶行为反馈"功能,乘客可在App端上反馈司机驾驶行为优秀,或存在玩手机、瞌睡疲劳、车速过快等不安全驾驶行为,并可一键触发"车内安全播报"提醒司机。平台数据显示,使用这个功能的乘客中,94.16%是让播报夸一夸司机。
但出行环境复杂,任何时候都不能掉以轻心。滴滴客服和安全专家会7×24小时在线,及时响应用户需求。近期,滴滴顺风车也在部分城市试行升级后的安全专线,如在行程中遇到安全问题,用户可在滴滴顺风车"小蓝盾"安全中心点击"安全专线",将有安全专家第一时间联系。如遇紧急情况,建议及时联系警方求助。
家庭出行便捷管理 多种场景安心守护
无论是家庭出游,还是享受独自旅行,家人的关心都可实时在线——开通"家庭账户",可便捷体验亲友守护、亲友代付、亲友代叫功能,行程自动分享实时可见,全家行程一站式管理。
老年乘客出行,还可通过"滴滴老年版"微信小程序、App内"助老打车""400-688-1700"电话热线,或部分城市的出租汽车电召热线95128,多种方式便捷乘车。
视障用户及导盲犬使用者出行可使用滴滴"无障碍出行服务",享优先派单等权益。带宠物旅行不仅可以选择顺风车,也可使用滴滴专车在北京、上海、杭州提供的携宠出行服务。
在完善安全守护体系的同时,滴滴也在针对细分人群需求开发安全功能,比如"夜间安静不打扰""就医场景优先派单""酒后报备"等。如开车外出饮酒,建议选择滴滴代驾。
安全功能便捷取用 安全防范常记心间
滴滴表示,基于平台上实时运行的1300多个安全策略,将竭尽全力做好安全保障,同时恳请大家的帮助:请您在上车前核对好车牌,车牌不符拒绝乘坐;上车后,落座前后排都须系好安全带;下车请检查行李物品,注意后方来车;不超员乘坐,不携带危险物品乘车;未成年在家长陪同下乘车更安心。
此外,请大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息,在App内完成交易流程,确保各项安全措施和意外险及时生效,避免私下交易造成纠纷和损失。如不小心遗失物品在车上,可点击"我的"选择对应订单,点击"失物寻找"尽快联系司机,或拨打"400-000-0999"专线客服电话求助。
滴滴青桔也提醒骑行用户们,用车前对刹车、脚踏、座椅、车把做安全检查。骑行电单车时请正确佩戴头盔。请勿多人骑行、酒后骑行。
重点场景服务优化 费用与体验双重保障
针对节日期间交通枢纽、旅游景区等热点区域交通拥堵、打车需求密集的情况,滴滴将加强客流研判和运行监测,通过多种激励措施引导司机出车,并通过滴滴车站、上车点实景图、图文指引路线图、AR导航路线等方式,引导司乘更快见面出发。
针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题,滴滴升级"车费卫士"服务,当乘客发生上述场景的车费异常问题时,"车费卫士"会分级启动拦、退、赔三大功能,为每次打车的费用透明合理保驾护航。
在相关主管部门指导下,滴滴还将在北京、长沙、成都、泉州、临沂等地组建保障车队,协助重点场站、景区进行旅客疏散和转运。青桔单车/电单车、小桔充电等服务场景,加强线下人员值守、巡检,青桔增加热点区域清淤调度。滴滴送货为更好保障货主和司机权益,升级"货损0责保障"服务,使司机没有后顾之忧、货主享受便捷理赔。
值此劳动节来临之际,为致敬节假日依然辛勤出车的司机师傅,滴滴将持续推出节日司机关怀系列活动,在5月上线十大福利关怀举措,通过奖励补贴、节日礼物、充电加油优惠,和荣誉司机表彰奖励、司机家宴、司机福利站等方式,为师傅们送上祝福。
此外,"五一"假期,滴滴将为司机师傅发放超3亿奖励,在不同城市上线流水加速卡、免佣卡、完单奖、集卡得现金红包、转盘抽现金、节日无忧宝等多重奖励,并继续在部分城市试行节假日司机服务费,全额给到司机,助力司机师傅们多接多赚、提升收入。出租车司机可领取服务费全免卡、完单奖、车费垫付卡等多种奖励。
安全同行,快乐出发。滴滴全力守护司乘每一程,也希望和大家一起维护和谐文明的出行环境。
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