(民生观)
服务有温度,就医体验更舒心
张伟昊
"母亲在这里住院。我早上给她煮面条,中午炒菜,有时候还包水饺,很方便,医院帮我们解决了吃饭的问题。"在山东省潍坊市一家医院的自助厨房里,病人家属郭女士说。
郭女士使用的自助厨房,由医院负责管理维护,面向患者及家属免费开放使用。厨房里厨具、电器、调料、水电设施一应俱全,让患者在治疗康养期间能吃上可口饭菜,养身又暖心。
近年来,随着医疗改革的逐渐深入,患者就医体验愈发受到重视。湖北、陕西等地陆续有医院增设"自助厨房"或"爱心共享厨房"。医院从患者视角出发,换位思考,既满足了个性化需求,也减轻了患者的家庭负担,同时又丰富了医院服务项目,让患者和家属切身感受到人性化关怀,传递出一份充满烟火气的温暖,折射出医疗服务观念的改变。
去年5月,国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》,提出改善全过程的就医感受,提升患者体验,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。医疗服务为民便民的举措越来越多。
就诊制度设计越发贴合患者实际需求,数字技术发展广泛应用于就医过程。近些年,从日间手术到夜间门诊,从"指尖挂号"到远程诊疗,从医保账户家庭共济到医保谈判药品降费,多方面、各主体都在升级医疗服务上持续发力。一个个新举措,无不体现着"以患者为中心"的服务理念。
在医疗服务改革升级过程中,既要完善流程、创新模式,让人民群众看上病、看得好病,还要优化环境、细化措施,确保患者和家属获得的服务更体贴,就医过程更舒心。
像医院增设"自助厨房"这样的举措,正是医疗服务更加精细化、人性化的体现。打造清新优美的环境,进行适老化、无障碍改造,建设儿童友好型医院……从患者角度来看,舒适的就诊环境、温暖的医护服务,对于病体康复和身心健康都有很大帮助。改善群众就医体验,必须更加重视人文关怀。
健康为人人所共求,舒心服务很关键。不断提高服务供给质量,在改善就医感受、提升患者体验上下功夫,更好地满足群众的就医需求,持续提升人民群众的获得感、幸福感。
《 人民日报 》( 2024年04月29日 14 版)