消費者注意了!在好市多狂退貨有1種嚴重後果 理財專家:別濫用規定
理財專家巴克曼(Maurie Backman)於財經網站the ascent刊專文表示,好市多的退貨機制很慷慨,消費者若對商品不滿意都能拿去退貨,只有一些商品有較嚴格的退貨規定,例如電器類商品有90天退貨期限,還有要退掉鑽石,消費者得提供當時購買所持有的原版保證書,並經由第三方鑑定後才能退貨。
巴克曼表示,如果消費者買到不符合期望或需求的商品,可以無條件退貨,但必須確保「合理地退回」,例如消費者買了一個蛋糕帶回家,吃一小塊發現不滿意,帶回賣場解釋味道不如預期,是可以第一時間完成退費;但如果已經吃掉80%才辯稱「不合胃口」,賣場是不會退錢。更誇張的是,如果有消費者屢次買同款不合胃口的蛋糕,再要求退貨,好市多也會拒絕。
巴克曼也透露,曾有好市多客服人員表示,消費者濫用退貨規定被取消會員的情形是有機會發生的,但必須達到「極端情況」才有可能被取消會員,「例如你每周退回10件商品,或每周退回購買總量的70%商品,好市多可能會在你的資料註記」。
對大多數消費者來說,不必因為退貨而擔心失去會員資格,即使每月退回幾件商品,如果它只佔購買總量的一小部分,且退貨本質是合理的,想退貨真的不是問題。
事實上,國外就有民眾要退貨購買2年半的沙發,引發軒然大波,巴克曼表示,如果消費者真的擔心失去好市多會員資格,就不建議做出這種舉動。