织密织牢消费者权益保护网(市场漫步)
齐志明
直面消费者诉求和社会关切,协同共治,加大监管力度,提高执法效能,严厉查处侵害消费者合法权益的各类违法行为,构建让消费者更加安心放心舒心的消费环境
前不久,中国消费者协会发布2023年"全国消费维权十大典型司法案例",涵盖多个消费领域的热点难点问题,特别是消费新业态、新模式发展中出现的消费者权益保护新问题,引发广泛关注。
多年来,我国消费者权益保护工作卓有成效,相关部门、消协组织及行业协会等采取多种举措,促进消费环境持续优化、消费潜力加速释放、消费信心不断提升。同时要看到,随着经济社会快速发展,消费者权益保护领域出现了一些新情况、新问题。各方要综合施策、协同发力,进一步织密织牢消费者权益保护网,营造让消费者敢消费、能消费、愿消费的良好环境,促进消费稳定增长。
聚焦传统消费难点,着力解决"老大难"问题。在传统消费领域,虚假宣传、不公平格式条款、预付式消费侵权等问题较为突出。以预付式消费为例,部分商家变相涨价、办卡容易退费难等行为给消费者造成不良体验。不久前公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》强化了预付式消费活动中的经营者义务,为消费者维护自身合法权益提供了充分依据。对于传统消费难点问题,要继续开出有针对性的"药方",直面消费者诉求和社会关切,加大监管力度,提高执法效能,严厉查处侵害消费者合法权益的各类违法行为,优化消费环境。
针对新型消费热点,要采取更加有效的举措。当前,各类消费新模式、新业态不断涌现,给经济社会发展注入新动能,但也带来一些成长中的"烦恼"。比如,一些经营者利用技术手段、优势地位等侵害消费者合法权益,"大数据杀熟"等现象时有发生。应对新情况需要新办法,新业态呼唤新规范。一方面,监管部门要加强全过程监管,推动数字经济健康发展。另一方面,经营者要坚守诚实守信理念,切实保障消费者的隐私权、知情权、公平交易权和安全保障权,推动释放更大消费活力。
关爱重点人群,加力保护好"一老一小"群体合法权益。要进一步加强监管,明确经营者不得诱导"一老一小"消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。还要在适老化改造、建立防沉迷机制等方面持续用力,增加更具人文关怀的产品和服务供给,推动构建全龄消费者友好型消费环境。
消费者权益保护事关广大人民群众切身利益。各方要携起手来,不断建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系,多措并举打造让消费者更加安心放心舒心的消费环境。
《 人民日报 》( 2024年04月03日 19 版)