【明報專訊】虛擬保險公司數年前引入本港,主打數碼化營運降低成本,提供高性價比產品。OneDegree副行政總裁周美華表示,通過人工智能(AI)自動化營運、交叉銷售降低獲客成本等,以提升營運效益,該行去年成本收入比率較2022年改善82%,虧損則按年減少四成。今年公司開業進入第5年,她指現階段業務已達到一定規模,重點放在盈利表現,保持收入增長同時維持營運開支於現時水平,目標在明年達至收支平衡。
據保監局數據,OneDegree去年毛保費按年增58.53%至1.82億元,管理開支則按年降13.28%至1.15億元。周美華表示,保持良好成本主要透過營運程序自動化,現時部分類型的理賠文件已不需經人手處理,系統掃描辨識文件後,經人工智能分類和評估處理,隨着理賠數據累積,可將自動化處理範圍擴大至更複雜文件。另外,他們亦與Google合作,提升AI問答聊天機器人準確程度並更為人性化,加快處理客戶需要。去年公司保費增長同時,人手反而因自然流失,輕微減少7人至114人。
交叉銷售亦是提升營運效率的方法,OneDegree在2021年推出危疾保險,不過相對其他產品較少對外推廣,周美華指產品主要透過向現有客戶交叉銷售,客戶考慮醫療保險的時間和因素,較其他產品更長,新公司進入醫療保險市場的成本相當高,交叉銷售通過與現有客戶建立信任再推廣產品,可以減少獲客成本,去年危疾保險的成本收入比率,較2022年增逾25倍。
現時OneDegree有寵物、火險、家居和危疾保險4項產品,周美華表示現階段不擬再推新產品,現時着重改善現有產品,例如增加產品保障範圍、縮短投保時間等。不過在達致盈利階段後,則擴展至產品範圍,她指公司策略是以寵物保險進入家庭市場,再分支至其他家庭相關產品,當公司達至一定規模和品牌信任度,加上市場行為轉為更接受網上投保時,向公眾市場推廣醫療保險等產品將更有空間。