Khảo sát 2.000 nhân viên văn phòng tại Mỹ của nền tảng học ngoại ngữ Babbel cho thấy nhiều người gặp căng thẳng với khối lượng email công việc nhận được mỗi ngày.
Trong đó, thế hệ Gen Z từ 18 đến 24 tuổi là nhóm bị áp lực hơn cả. 36% nhân viên Gen Z nói hộp thư đến của họ có hơn 1.000 email chưa đọc. Họ cũng dễ cảm thấy hối hận hơn sau khi gửi email.
Esteban Touma, một chuyên gia ngôn ngữ học và văn hóa tại Babbel, nhận xét Gen Z căng thẳng trước email công việc như vậy là sự kết hợp của nhiều yếu tố. Một trong số này là họ bị ảnh hưởng nặng nề từ sự phổ biến của các nền tảng nhắn tin tức thời và mạng xã hội. Chẳng hạn, Instagram hay Snapchat ưu tiên giao tiếp ngay lập tức và thân mật. Mặt khác, email có tính cấu trúc và trang trọng làm họ cảm thấy xa lạ và phức tạp.
Sự chênh lệch giữa kỳ vọng và trải nghiệm liên quan đến phong cách giao tiếp, dù thông qua email, nhắn tin tức thời hay trực tiếp đều tác động lớn đến nhân viên và đôi khi gây ra kiệt sức.
Keely Antonio, 25 tuổi, tiết lộ những khó khăn trong giao tiếp góp phần làm cô kiệt sức trong công việc văn phòng đầu đời. Cô bắt đầu làm bán thời gian cho một công ty bán lẻ vào năm cuối đại học và nhanh chóng tham gia các cuộc họp khách hàng lớn. Dù có vẻ tốt, cô nói mình không có công cụ để quản lý căng thẳng, đặc biệt khi gần tốt nghiệp vào năm 2020.
Thủ phạm được cô đưa ra là không có phương pháp giao tiếp hợp lý trong công ty. Với cô, email quá lỗi thời, cồng kềnh để đưa ra phản hồi và hỗ trợ theo thời gian thực, trong khi lại thiếu phương thức liên lạc khác. Vì vậy, cô từ chối đề nghị làm việc toàn thời gian sau khi tốt nghiệp dù mức lương lên tới 100.000 USD/năm vì "vì môi trường làm việc thiếu bầu không khí hỗ trợ cần thiết để hạnh phúc".
Sau đó, Antonio đồng sáng lập FeelSwell Experiences, công ty tư vấn cho các doanh nghiệp cách thu hút nhân viên Gen Z.
Tuy nhiên, chuyên gia Touma cảnh báo rằng một nền văn hóa làm việc quá nhấn mạnh vào tính tức thời cũng không phải là một giải pháp tuyệt vời. Kỳ vọng trả lời email và các tin nhắn khác trong thời gian ngắn "có thể xóa mờ ranh giới giữa công việc và cuộc sống cá nhân", ông nói. Việc kết nối liên tục có thể góp phần làm tăng mức độ căng thẳng và cảm giác bị ràng buộc với công việc.
Touma cho rằng, khác với thế hệ cũ, những người biết phân chia công việc và cá nhân, Gen Z phải đấu tranh để vạch rõ ranh giới. Ông khuyên nhân viên nên trả lời các tin nhắn gấp trong vòng một hoặc hai giờ. Còn lại, trả lời trong vòng 24 giờ được "xem là lịch sự và chuyên nghiệp".
Theo Touma, để hộp thư đến không bị quá tải, trước tiên bạn nên cài đặt bộ lọc để tự động sắp xếp email theo mức độ khẩn cấp và chủ đề, qua đó biết những gì cần phản hồi ngay lập tức và những gì có thể được giải quyết sau. Tiếp đó, đặt thời gian cụ thể để kiểm tra và trả lời email để tránh bị gián đoạn liên tục trong suốt cả ngày. Cuối cùng, hủy đăng ký khỏi bất kỳ danh sách email và bản tin không liên quan nào.
Huy Phương (Theo CNBC)