Hiện nay, một số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản định danh điện tử (VNeID) và một tài khoản định danh điện tử sẽ gắn với một số điện thoại. Do đó nếu gặp vấn đề như mất điện thoại, không thể lấy lại số điện thoại cũ... đã đăng ký tài khoản VNeID thì người dân có thể thay đổi số điện thoại.
Có 2 cách đổi số điện thoại trên VNeID ngay tại nhà như sau:
Cách 1: Đổi số điện thoại ngay trên ứng dụng VNeID
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNeID cá nhân > Sau khi đăng nhập xong, bạn chọn vào mục Cài đặt > Nhấn chọn mục Thay đổi số điện thoại.
Bước 2: Trong phần thay đổi số điện thoại, bạn chọn Tạo mới yêu cầu > Xác nhận bằng cách nhập mã passcode > Đọc các bước hướng dẫn, nhấn chọn "Tôi đã hiểu" để thực hiện chụp ảnh chân dung theo yêu cầu.
Bước 3: Người dùng hãy giữ điện thoại trước mặt và làm theo hướng dẫn để hoàn tất chụp ảnh chân dung > Nhập thông tin Số điện thoại mới và Lý do thay đổi SĐT > Nhấn chọn Xác nhận để tiếp tục > Nhập mã OTP do Hệ thống sẽ gửi về và chờ hệ thống xác nhận.
Cách 2: Công dân gọi vào số tổng đài VNeID 1900 0368.
Đây là số hotline được thiết lập để tiếp nhận và giải đáp mọi phản ảnh, yêu cầu và câu hỏi từ người dân tại trung ương. Sau đó, ấn phím 4 để liên lạc với nhân viên tổng đài. Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra thông tài khoản định danh điện tử của công dân, xác minh các thông tin về lý lịch, nơi cư trú... có đúng như trên dữ liệu hay không.
Sau đó, công dân cung cấp số điện thoại mới để thay đổi cho số điện thoại cũ. Cuối cùng, Bộ Công an sẽ nhắn tin đến số điện thoại đăng ký mới. Khi đó công dân vào kích hoạt lại tài khoản định danh điện tử với số điện thoại mới.
Thời gian hoàn thành đổi số điện thoại trên khoảng 07 - 10 ngày. Bộ Công an sẽ nhắn tin đến số điện thoại đăng ký mới. Công dân vào kích hoạt lại tài khoản định danh với số điện thoại mới.
Trình tự, thủ tục đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2
- Đối với công dân đã được cấp thẻ Căn cước công dân gắn chíp điện tử:
Bước 1: Công dân đến Công an xã, phường, thị trấn hoặc nơi làm thủ tục cấp thẻ Căn cước công dân để làm thủ tục cấp tài khoản định danh điện tử.
Bước 2: Công dân xuất trình thẻ Căn cước công dân gắn chíp điện tử, cung cấp thông tin về số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử và đề nghị bổ sung thông tin được tích hợp vào tài khoản định danh điện tử.
Bước 3: Cán bộ tiếp nhận nhập thông tin công dân cung cấp vào hệ thống định danh và xác thực điện tử; chụp ảnh chân dung, thu nhận vân tay của công dân đến làm thủ tục để xác thực với Cơ sở dữ liệu căn cước công dân và khẳng định sự đồng ý đăng ký tạo lập tài khoản định danh điện tử.
Bước 4: Cơ quan quản lý định danh điện tử thông báo kết quả đăng ký tài khoản qua ứng dụng VNelD hoặc tin nhắn SMS hoặc địa chỉ thư điện tử.
- Đối với công dân chưa được cấp Căn cước công dân gắn chip điện tử: Cơ quan Công an tiến hành cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2 cùng với cấp thẻ Căn cước công dân.