Theo Hubspot, gần 90% khách trực tuyến tiềm năng có xu hướng đọc các phản hồi trước khi quyết định mua hàng. Tuy nhiên trên thực tế, chỉ một số công ty muốn tiếp nhận đánh giá của khách hàng qua điện thoại và email để hạn chế những khách hàng tiềm năng khác đọc được phản hồi không tốt. Số còn lại tích cực khai thác tiềm năng kinh doanh từ phản hồi của khách hàng, trong đó có BestPrice Travel.
Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty du lịch BestPrice Travel cho biết, công ty mở công khai các kênh để khách hàng đánh giá, người khác cũng có thể đọc, từ đó đưa ra lựa chọn dịch vụ phù hợp. "Đánh giá không tốt là áp lực cho người làm dịch vụ. Do vậy, chúng tôi cần cẩn thận từ khâu chọn đối tác, thiết kế sản phẩm, hay quá trình tư vấn khách", ông Tú nói thêm.
Với mỗi đánh giá tiêu cực của khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của BestPrice Travel sẽ bàn bạc chi tiết để xử lý để đưa ra phương án giải quyết ổn thỏa. Công ty phản hồi khách hàng nhanh chóng trong vòng 24 giờ làm việc.
Ông Bùi Thanh Tú chia sẻ về trường hợp phức tạp phải xử lý với khách hàng cả tuần, cuối cùng hai bên cũng hướng tới phương án để khách hàng thấy ổn thỏa, thoải mái nhất.
Hiện tại, hồ sơ của BestPrice Travel trên Tripadvisor - cộng đồng du lịch uy tín lớn nhất thế giới có 3.068 đánh giá, trên fanpage Facebook có 2.697 lượt đánh giá. Trong đó, 93% khách hàng chấm điểm tối đa cho công ty.
"Với BestPrice Travel, hơn 90% khách hàng hài lòng tuyệt đối vẫn chưa đủ. Chúng tôi cần làm tốt hơn thế nữa bằng cách chăm chút, phân tích từng đánh giá phản hồi của khách hàng. Từng ý kiến của khách hàng là những bài học, gợi ý, đóng góp để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ hơn nữa", ông Bùi Thanh Tú khẳng định.
Nhờ việc quan tâm đến từng đánh giá của khách hàng, chăm sóc triệt để những ý kiến, phản hồi, sự cố gắng của BestPrice Travel được ghi nhận. Cụ thể, nhiều khách hàng tiếp tục quay lại đặt dịch vụ vào lần sau, có khách còn giới thiệu thêm bạn bè đặt tour tại công ty.
BestPrice Travel cũng tự hào khi sở hữu loạt giải thưởng do khách hàng bình chọn như: Travellers' Choice từ Tripadvisor nhiều năm, Traveler's Best Choice Awards. Mới đây, công ty nhận liên tiếp ba giải thưởng từ Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam gồm: Công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam giai đoạn 2022 - 2023, Doanh nghiệp triển vọng năm 2023, Công ty lữ hành ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và đặt tour trực tuyến, hiệu quả trong năm 2023.
Với gần 15 năm kinh nghiệm, BestPrice Travel là một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, luôn mang đến khách hàng những trải nghiệm du lịch chất lượng cao với mức giá tốt cạnh tranh. Trong thời gian sắp tới, BestPrice Travel tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những công ty du lịch top đầu Việt Nam và hướng đến thị trường châu Á.
BestPrice Travel là công ty lữ hành Việt Nam cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn và tour du lịch cho khách trong nước và quốc tế. Công ty hiện có trụ sở chính tại TP HCM, Hà Nội và Hải Phòng, hai văn phòng đại diện tại Campuchia và Thái Lan.
(Nguồn: BestPrice Travel)