Ông Đoàn Huy Thuận, CEO công ty CP Đầu tư thương mại và phát triển công nghệ FSI cho rằng trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi toàn diện cách thức doanh nghiệp vận hành. AI với tính ứng dụng cao, dễ dàng tùy biến cho đa ngành đã đem tới một cuộc cách mạng về phương thức làm việc, hiệu suất tại doanh nghiệp.
Theo đó, Forbes Advisor cho biết hơn một nửa doanh nghiệp được khảo sát đang ứng dụng AI trong công tác chăm sóc khách hàng (56%) và an ninh mạng, phòng chống gian lận (51%). Đồng thời theo báo cáo mới nhất của McKinsey, AI đang giúp cải thiện tới 40% năng suất lao động, giảm 30% chi phí vận hành doanh nghiệp.
Các chuyên gia cũng ước tính AI sẽ tạo ra khoảng 97 triệu công việc mới trong thời gian tới. Nghiệp vụ quản lý khách hàng, sáng tạo nội dung, lập trình, vận hành chuỗi cung ứng, tổng hợp và phân tích dữ liệu cũng chứng kiến sự gia tăng của giải pháp AI với vai trò hỗ trợ con người hoặc tự động hóa hoàn toàn.
Ông Đoàn Huy Thuận cho biết FSI hiện ứng dụng AI trong xử lý dữ liệu. Trong quá trình đó, ông nhận thấy tốc độ công việc đã tăng nhanh hơn so với khả năng của con người và điều này đang ảnh hưởng đến sự đổi mới. Công nghệ AI sẽ giúp con người giải phóng bớt gánh nặng công việc. "Điều quan trọng nhất đối với mọi nhà lãnh đạo là làm sao tận dụng được AI để giảm bớt khối lượng công việc, thúc đẩy sự sáng tạo và xây dựng năng lực sử dụng AI cho nhân viên", ông nói.
Chiến lược trọng tâm của FSI xoay quanh: ứng dụng AI trong các công việc thường nhật và sản phẩm, giải pháp triển khai cho khách hàng nhằm mang đến hiệu quả vượt bậc. Nhờ áp dụng AI, doanh nghiệp thu được nhiều thành quả và sự chuyển biến tích cực.
Ông Thuận nêu ví dụ, trước kia một dự án số hóa - tạo lập dữ liệu với quy mô lớn, FSI và khách hàng cần vài trăm nhân sự triển khai làm việc liên tục 6-8 tháng. Hiện nay với các giải pháp ứng dụng AI, nhiều tác vụ đã được tự động hóa, máy móc thay cho sức người mà vẫn đảm bảo độ chính xác cao. "Nhờ đó, thời gian triển khai rút xuống chỉ còn 1-2 tháng, chi phí và nhân lực triển khai có thể giảm từ 3-5 lần", ông Thuận nói.
Để làm chủ AI, ông Thuận nhận định doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng về dữ liệu và con người bởi rào cản vẫn còn khá nhiều. Theo khảo sát toàn cầu từ MIT Technology Review Insights, chỉ 9% các doanh nghiệp đang sử dụng AI rộng rãi. Các thách thức điển hình trên hành trình "chinh phục" AI được đề cập gồm: cơ sở hạ tầng, năng lực công nghệ thông tin chưa đáp ứng; thiếu hụt kỹ năng, nhân tài; hạn chế ngân sách đầu tư; sau cùng là quy định pháp lý, quyền riêng tư dữ liệu trong quá trình sử dụng.
Báo cáo Chỉ số Xu hướng công việc 2023 từ Microsoft đưa ra ba yếu tố quan trọng nếu doanh nghiệp muốn áp dụng AI vào tổ chức: dữ liệu của tổ chức, sự sẵn sàng của người lao động và năng lực sử dụng của nhân sự.
Với nhiều năm một tư vấn chuyển đổi số, ông Đoàn Huy Thuận nhận định khả năng ứng dụng của AI thường phụ thuộc nhiều vào dữ liệu đầu vào của tổ chức. Dữ liệu không đáng tin cậy dẫn đến đầu ra mô hình sai lầm dù cho các thuật toán đã được phát triển tối ưu. Do đó, bên cạnh yếu tố công nghệ, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc tổ chức dữ liệu.
Thực tế triển khai cho các khách hàng của FSI cho thấy công tác thu thập, lưu trữ và tổng hợp dữ liệu ở nhiều doanh nghiệp còn chưa được chú trọng hoặc thiếu các công cụ, giải pháp phù hợp. Điều này dẫn tới việc thiếu hụt nguồn "nhiên liệu" cần thiết cho AI vận hành.
Để khắc phục tình trạng trên, ông Thuận cho rằng doanh nghiệp cần có quyết tâm thay đổi những thói quen, quy trình cũ; đảm bảo hoạt động thu thập dữ liệu dù thủ công hay tự động đều tích hợp trong mọi khâu vận hành, kinh doanh. Đồng thời, đơn vị cần đầu tư các nguồn lực để tìm kiếm, triển khai giải pháp công nghệ đáp ứng bài toán dữ liệu đặc thù của doanh nghiệp mình.
CEO FSI cũng nhấn mạnh: "Việc xây dựng đội ngũ có đủ kỹ năng, chuyên môn cần thiết đã trở thành một trong những thách thức hàng đầu đối với doanh nghiệp mong muốn triển khai AI thành công".
Muốn giải quyết bài toán này, ông Thuận cho rằng cần sự đồng lòng và phối hợp từ cả hai phía doanh nghiệp lẫn người lao động. Trong đó, doanh nghiệp cần tích cực tổ chức đào tạo nâng cao năng lực cho nhân sự hiện tại, tuyển dụng nhân tài mới và hợp tác với chuyên gia về AI.
Ở phía còn lại, nhân viên mọi cấp độ cũng cần chủ động cập nhật từ tư duy tới kỹ năng làm việc với dữ liệu và công cụ AI. Mục tiêu đặt ra là hiểu được tầm quan trọng của dữ liệu và AI trong doanh nghiệp, cũng như nắm bắt các thuật ngữ và cách thức vận hành cơ bản nhất.
Sau cùng, ông Thuận cho biết: "Công nghệ, máy móc có thể giúp chúng ta bớt việc, nhưng cuối cùng người sử dụng công nghệ vẫn là con người, do đó việc đầu tiên hãy bắt đầu từ hiểu bản thân doanh nghiệp mình thực sự cần."
Minh Huy