Ford Việt Nam hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, ghi nhận đặt cọc thành công và giới thiệu đại lý cho khách.
Nhiều ý kiến cho rằng hình thức bán hàng trực tuyến không chỉ gây bất lợi cho đại lý vì bị giảm doanh số, chiết khấu mà còn khiến khách hàng chịu thiệt. Cụ thể, khách mua trên hệ thống bán hàng online sẽ trả tiền theo đúng giá đề xuất mà hãng đưa ra, thay vì mua trực tiếp tại đại lý với các chương trình giảm giá, tặng quà...
Theo ông Ruchik Shah lý giải bán hàng trực tuyến là giải pháp hiện đại, minh bạch nhằm giúp hạn chế tình trạng "bán bia kèm lạc" trong tình huống nguồn cung không đủ đáp ứng nhu cầu. Hình thức này còn giúp quy trình bán hàng minh bạch, rõ ràng hơn, kiểm soát được nguồn cung, cầu cũng như điều phối được số lượng xe phù hợp tại các khu vực khác nhau.
Hãng Ford Việt Nam cũng đang triển khai dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng tận nhà cho khách. Sau khi khách đặt lịch thành công trong vòng 4 giờ, hãng sẽ điều xe sửa chữa lưu động đến tận nơi để thực hiện các công đoạn kiểm tra, sửa chữa, thay nhớt. Trường hợp khách đặt lịch mà xe sửa chữa lưu động đến sau 4 giờ, việc bảo dưỡng, bảo trì sẽ hoàn toàn miễn phí.
Đại diện hãng Ford xác nhận dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng ô tô tại nhà chỉ bảo đảm thực hiện được khoảng 70% so với thực hiện tại đại lý. Chi phí sửa chữa tận nhà và tại đại lý tương đương nhau.