Trong tập mới nhất của chuỗi podcast "5 phút chuyện thị trường", nhà báo Vũ Kim Hạnh, đã có những chia sẻ về các xu hướng livestream và vận hành của doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử.
Theo khảo sát mới nhất của Shopee về hành vi mua sắm của Gen Z tại Việt Nam được công bố vào ngày 23/4, 54% người tham gia khảo sát chọn các sàn thương mại điện tử là kênh mua sắm yêu thích nhất và cứ mỗi năm Gen Z sẽ có hai người thích xem các phiên livestream bán hàng. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở các mô hình quảng cáo truyền thống mà còn đầu tư chỉn chu hơn cho hình thức livestream trên sàn thương mại điện tử.
Tuy nhiên, trong bối cảnh ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập đường đua livestream, các doanh nghiệp nhận ra mình phải tìm được cách quảng bá sản phẩm hay hơn, hấp dẫn hơn để bán được hàng. Từ những trải nghiệm khi tham gia tập đầu tiên của chuỗi livestream quảng bá sản phẩm địa phương Việt Nam "Shopee - Tinh hoa Việt du ký" với vai trò khách mời, nhà báo Vũ Kim Hạnh đã gợi ý một số hướng đi tiềm năng cho doanh nghiệp Việt trong thời kỳ chuyển đổi số như hiện nay.
Đầu tiên, bà Hạnh chia sẻ công thức cơ bản để thu hút nhiều người xem livestream, đó là cố gắng truyền tải thông tin nhanh, gọn nhưng cũng cần có yếu tố giải trí và hướng đến lợi ích cho người tiêu dùng. Khác với những phiên livestream chỉ tập trung vào việc rao bán sản phẩm với mức giá ưu đãi, trong tập mở đầu của chương trình "Shopee - Tinh hoa Việt du ký", nhà báo Vũ Kim Hạnh vừa mô tả đặc điểm nổi bật của sản phẩm, vừa chia sẻ quy trình để tạo ra sản phẩm đó. Đồng thời, bà còn kể cho người xem những câu chuyện truyền cảm hứng về chặng đường khởi nghiệp của các doanh nông, khiến người xem đồng cảm và có thêm lòng tin vào sản phẩm.
Bà Hạnh cũng không quên nhấn mạnh người mua rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm nhận được sau buổi livestream. Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo về chất lượng và tính nhất quán của sản phẩm thì mới giữ chân được khách hàng.
Nữ nhà báo cũng chia sẻ thực tế trải nghiệm tại trường quay khi Shopee phối hợp với doanh nghiệp để liên tiếp tung ra các voucher trợ giá sốc cùng các ưu đãi độc quyền xuyên suốt phiên live ngày 15/4. Hình thức khuyến mãi này đánh vào tâm lý "sợ bị bỏ lỡ" (FOMO) của người xem, từ đó thúc đẩy họ phải đưa ra quyết định chốt đơn ngay tại thời điểm phát sóng livestream.
Cách tiếp cận khách hàng này của chương trình đã thu hút đông đảo khán giả. Nhà báo Vũ Kim Hạnh và Shopee đã trao đổi trực tiếp với đại diện các doanh nghiệp và ghi nhận các con số tăng trưởng ấn tượng. Cụ thể, thương hiệu Tư Bông cho biết doanh thu qua livestream trong ngày 15/4 tăng gấp 30 lần so với trung bình ngày thường và lượng đơn hàng bán ra tăng gấp 40 lần. Cũng trong buổi livestream này, nhãn hàng Vicosap ghi nhận doanh thu từ Shopee Live trong ngày gần bằng tổng doanh thu của toàn bộ tháng ba cộng lại.
Bên cạnh hình thức livestream, Shopee còn hỗ trợ người bán quảng bá trên Shopee Video - tính năng đang được Shopee chú trọng đầu tư trong năm 2024. Nhà báo Vũ Kim Hạnh bày tỏ sự quan tâm và ví tính năng này như một "ngôn ngữ" mới của sàn thương mại điện tử. Người dùng vừa có thể lướt xem video để giải trí, vừa tìm hiểu và xem lại thông tin sản phẩm nhiều lần để ra quyết định mua hàng và nhận được nhiều ưu đãi ngay trên Shopee Video.
Chưa dừng lại ở đó, nhà báo nhận định rằng việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp và sàn thương mại điện tử. Bà khuyến khích người bán nên khai thác triệt để hệ sinh thái "360 độ" và cơ sở dữ liệu khách hàng khổng lồ của Shopee. Từ đó, doanh nghiệp có tiếp cận và tương tác với tệp khách hàng tiềm năng trên nhiều điểm chạm, từ bước cung cấp thông tin sản phẩm, khâu livestream, dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, cho đến chính sách hậu mãi.
Với series Shopee - Tinh hoa Việt du ký lên sóng định kỳ vào ngày 15 hàng tháng từ nay đến tháng 12, nhà báo Kim Hạnh hy vọng trong thời gian sắp tới, Shopee sẽ ngày càng phát triển và cho ra mắt thêm nhiều chương trình hỗ trợ người bán cũng như nâng tầm hành trình mua sắm của người mua, tạo cơ hội cho hàng Việt ngày càng vươn xa.
Thế Đan