"Giờ tôi chỉ cần ngồi nhà click chuột"
Kể từ khi được phổ biến về việc Huyện đoàn Duy Xuyên áp dụng hệ thống chatbox (tư vấn, trả lời tự động) vào Zalo OA và fanpage "Tuổi trẻ Duy Xuyên", chị Thoa không cần ra đến xã hoặc xuống Trung tâm hành chính huyện để giải quyết thủ tục hành chính nữa.
Theo chị Thoa, trên Zalo hay fanpage của Huyện đoàn, khi truy cập là sẽ được gửi những thông tin cần quan tâm. Sau khi click từng mục, sẽ hiện ra nhiều hướng dẫn về thủ tục hành chính khác. Nếu đủ hồ sơ, Zalo hay fanpage này sẽ dẫn nguồn về Cổng hành chính công của huyện và nộp hồ sơ trực tuyến luôn trên đó. "Thay vì đi xuống tận nơi để giải quyết thủ tục hành chính mất nhiều thời gian như trước đây, giờ tôi chỉ cần ngồi nhà click chuột", chị Thoa nói.
Anh Phan Tự, Bí thư Huyện đoàn Duy Xuyên, cho hay hạng mục ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống chatbox tự động của 2 kênh Zalo OA và fanpage "Tuổi trẻ Duy Xuyên" được ra mắt vào tháng 3.2023. Đây là công trình ứng dụng chuyển đổi số (CĐS) đầu tiên của Huyện đoàn Duy Xuyên có tính phổ biến cao, không chỉ hỗ trợ đối tượng thanh niên mà còn hướng dẫn hiệu quả cho người dân.
Từ lúc ra mắt hệ thống chatbox tư vấn hành chính công trực tuyến đến nay, đã có hơn 5.000 lượt truy cập trên 2 kênh Zalo và Facebook, giúp hỗ trợ kết nối, tư vấn quy trình, hồ sơ giải quyết thủ tục cho nhiều tài khoản trong và ngoài huyện. Mô hình này được Huyện đoàn Lạng Giang (Bắc Giang) và một đơn vị khác ở miền Trung liên hệ, đề nghị hỗ trợ chuyển giao.
Trong hệ thống chatbox của kênh Zalo OA và fanpage "Tuổi trẻ Duy Xuyên", ngoài dịch vụ công trực tuyến còn có danh mục tư vấn các địa điểm du lịch, ăn uống, nghỉ ngơi cho du khách. Trong đó, tích hợp bản đồ số hóa toàn bộ các di tích lịch sử trên địa bàn huyện. Khi click vào bất cứ địa điểm nào, người dùng sẽ nhận được hướng dẫn đường đi, hình ảnh, video và thông tin chi tiết về địa chỉ đó. Ngoài ra, Huyện đoàn Duy Xuyên còn ra mắt 26 kênh Zalo OA cho các cơ sở Đoàn nhằm thông tin, tuyên truyền hoạt động trên nền tảng mạng xã hội…
Theo anh Tự, để hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn người dân về ứng dụng VNeID, trên địa bàn H.Duy Xuyên có 14 tổ công nghệ số cộng đồng cấp xã/thị trấn, 78 tổ công nghệ số cộng đồng cấp thôn/khối phố với 346 thành viên, trong đó có 151 thành viên là thanh niên. "Trên mọi nẻo đường, màu áo xanh của tuổi trẻ vẫn luôn xung kích, tình nguyện đến từng hộ gia đình để hướng dẫn đăng ký, kích hoạt, sử dụng ứng dụng VNeID, tài khoản định danh điện tử. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, CĐS đã tạo những chuyển biến mạnh mẽ, tích cực trong hoạt động phong trào Đoàn và nhiều lĩnh vực khác", anh Tự nói.
"ĐI TỪNG NGÕ, GÕ TỪNG NHÀ"
Chị Lê Vũ Lệ Hằng, Bí thư Đoàn xã Tam Quang (H.Núi Thành, Quảng Nam), cho biết với phương châm "đi từng ngõ, gõ từng nhà", đơn vị cũng thành lập tổ hỗ trợ cộng đồng dân cư để tới từng nhà vận động, hướng dẫn người dân thực hiện xác thực định danh điện tử, kích hoạt tài khoản định danh điện tử trên ứng dụng VNeID, kích hoạt mã định danh điện tử cá nhân để tham gia các dịch vụ công… Các bạn trẻ còn đến các khu chợ, nhà văn hóa thôn để hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID và kích hoạt định danh điện tử. Các hoạt động được thực hiện bài bản đã tạo sự đồng thuận, người dân hưởng ứng tích cực của người dân.
Bà Phan Thị Trinh (55 tuổi, ở thôn Sâm Linh Tây, xã Tam Quang, H.Núi Thành) từng loay hoay không biết nên bắt đầu từ đâu để kích hoạt tài khoản định danh điện tử. Nỗi lo của bà đã được giải quyết, khi các bạn trẻ đến tận nhà hướng dẫn. Người thân trong gia đình bà còn được tuyên truyền để hiểu rõ hơn lợi ích của việc thực hiện Ðề án 06 (Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ CĐS quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến 2030). "Với việc kích hoạt số định danh cá nhân, người dân có thể thực hiện các giao dịch hay làm thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận lợi mà không cần tới các giấy tờ rườm rà như trước kia", bà Trinh nói.
Anh Hoàng Văn Thanh, Phó bí thư Tỉnh đoàn, Chủ tịch Hội Liên hiệp Thanh niên VN tỉnh Quảng Nam, cho biết 1.200 tổ công nghệ số cộng đồng được thành lập để tuyên truyền, vận động người dân sử dụng các ứng dụng thanh toán điện tử, dịch vụ công trực tuyến. Tỉnh đoàn Quảng Nam cũng tổ chức 6 lớp tập huấn khởi sự doanh nghiệp, lập nghiệp áp dụng hình thức CĐS cho hơn 300 đoàn viên, thanh niên. Quảng Nam cũng đã xây dựng và ra mắt mô hình thư viện số thông minh tại địa chỉ "tinhdoanqnam.vn/thuvienso", chuyên trang "Giới thiệu và quảng bá sản phẩm khởi nghiệp thanh niên Quảng Nam"; xây dựng công trình thanh niên số hóa các địa chỉ đỏ, di tích lịch sử, các địa danh bằng mã QR, sử dụng trợ lý ảo trong các hoạt động Đoàn…