Trong đoạn ghi âm của cơ quan kiểm soát không lưu, một phi công cho biết "một số hành khách và tiếp viên đã nghe thấy tiếng động lớn đập vào cánh máy bay". Theo CNN, Southwest Airlines cho biết hành khách được chuyển sang máy bay khác đến Houston, chậm hơn dự kiến khoảng 3 giờ.
Southwest Airlines cũng cho biết các đội bảo trì sẽ xem xét vụ việc. Chiếc máy bay được FAA cấp phép bay vào tháng 5-2015. Boeing từ chối bình luận chi tiết về vụ việc.
Đây là sự cố mới nhất trong chuỗi sự cố máy móc xảy ra với máy bay Boeing của nhiều hãng hàng không trong nhiều tháng qua. Công ty này đã phải đối mặt với nhiều năm giám sát chặt chẽ về độ an toàn của máy bay.