Theo Tom's Hardware, MSI Z790 Tomahawk Wi-Fi là mẫu bo mạch chủ tương thích với bộ xử lý Intel Core thế hệ thứ 12, 13 và 14. Sự cố xảy ra với bo mạch chủ được đánh giá nghiêm trọng do đây là thành phần quan trọng trên PC, có chức năng kết nối tất cả các bộ phận và cần thiết để máy tính hoạt động.
Vấn đề được MSI thừa nhận trên Reddit sau những thông báo ngày càng tăng về sự cố mà người dùng mẫu bo mạch chủ này gặp phải. Công ty cho biết nguồn gốc của sự cố là ở một con vít trên tản nhiệt, vốn tạo ra các vết nứt trên chipset cho đến khi nó hoàn toàn không thể sử dụng được. Điều này cho thấy mọi việc bắt nguồn từ quá trình kiểm soát chất lượng không chặt chẽ.
MSI cam kết với khách hàng về kế hoạch thay thế các bo mạch chủ bị ảnh hưởng sớm nhất có thể, đồng thời nói rằng thiết kế vít tản nhiệt chipset sửa đổi đã được triển khai trong quá trình sản xuất các mẫu bo mạch chủ mới và được ghi nhận có thể giải quyết vấn đề.
Công ty không đề cập đến các mẫu bo mạch chủ Z790 khác, do đó vấn đề dường như chỉ xảy ra với phiên bản Z790 Tomahawk Wi-Fi. Để yêu cầu thay thế bo mạch chủ, người dùng chỉ cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của MSI, đơn vị sẽ chịu trách nhiệm tổ chức quá trình thay thế. Nếu đã mua bo mạch từ nhà phân phối bên thứ ba, người dùng phải liên lạc với bên bán để yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế theo chế độ bảo hành.