Hãng Southwest vào tháng 12.2023 đồng ý trong vòng 3 năm sẽ phát phiếu du lịch trị giá 75 USD hoặc hơn cho những hành khách bị trễ chuyến bay ít nhất 3 giờ hoặc bị hủy chuyến vì lỗi của hãng này.
Chương trình bồi thường bắt đầu được thực hiện từ hôm 30.4 với tổng trị giá 90 triệu USD, theo Reuters. Hành khách bị ảnh hưởng cần biết về thông tin này để yêu cầu hãng hàng không Mỹ phát phiếu, chứ nhân viên hãng không tự động đưa phiếu bồi thường.
Tháng 12.2022, một cơn bão mùa đông khủng khiếp đã gây gián đoạn nghiêm trọng hoạt động hàng không và dẫn đến các hậu quả nghiêm trọng. Một số hành khách bị trễ chuyến không thể tham dự tang lễ người thân, bạn bè, và một số hành khách bị ung thư không thể đến bệnh viện kịp lúc để điều trị.
Tình trạng hoãn chuyến, hủy chuyến khiến hành khách buộc phải lên các chuyến bay khác, trải qua 17 giờ hoặc hơn bay xuyên nước Mỹ trước khi tới điểm đến cuối cùng của hành trình.
Southwest đồng ý bồi thường sau đợt hủy chuyến vào tháng 12.2022 gây ảnh hưởng cho 2 triệu hành khách. Thời điểm đó, hãng hủy đến 16.900 chuyến bay. Thỏa thuận giữa hãng hàng không này với Bộ Giao thông Mỹ còn bao gồm khoản tiền phạt 35 triệu USD.
Chương trình bồi thường trễ chuyến là một phần nỗ lực của chính quyền Tổng thống Joe Biden buộc các hãng hàng không phải có trách nhiệm đối với hành khách.
Tính đến thời điểm hiện tại, các hãng hàng không khác của Mỹ vẫn chưa thực hiện chương trình tương tự Southwest.