Theo thông tin ban đầu, khoảng 18 giờ ngày 19-4, tàu Hang Chau Tourist Express Boat chở 42 du khách nước ngoài di chuyển từ Phnom Penh đi Châu Đốc. Khi đến địa phận xã Vĩnh Xương (thị xã Tân Châu), cách Campuchia khoảng 1km thì va chạm với phà chở khách. Cú đâm mạnh làm tàu chở du khách nước ngoài bị vỡ một mảng lớn.
Sau va chạm, 1 nam hướng dẫn viên bị đứt lìa cánh tay phải, gãy hai chân. 2 nam du khách người Đức và Pháp bị gãy chân trái.
Theo thông tin từ trang web của hãng tàu du lịch trên, tàu đón khách ở Bến tàu du lịch Châu Đốc, phường Châu Phú B, khởi hành từ 7 giờ 30 mỗi ngày đi đến Phnom Penh. Chiều ngược lại, khởi hành từ Phnom Penh lúc 12 giờ 30. Hành trình mỗi chặng khoảng 5 giờ.