Предложения, сделанные по телефону, застают потребителя врасплох. Звонок продавца может быть навязчивым и настойчивым, поэтому потребители могут согласиться попробовать предлагаемые товары или услуги, чтобы быстрее закончить разговор. Впоследствии об этом часто приходится сожалеть.
ОДИН ВОПРОС ⟩ Обязывает ли покупать согласие на покупку товара, данное по телефону?
КРИСТИНА ТАММАРУ (руководитель отдела консультирования потребителей и юридических лиц Департамента защиты прав потребителей и технического надзора):
- Когда потребитель устно принимает предложение, сделанное по телефону, договор еще не заключен. Торговец должен подтвердить сказанное по телефону в письменном виде, например, письмом по электронной почте или сообщением, а потребитель должен также письменно согласиться с заказом.
Если торговец прислал сообщение или письмо с просьбой письменно подтвердить заключение договора, потребителю важно найти время, чтобы спокойно обдумать, готов ли он купить и потребить предлагаемые товары или услуги и оплатить счета в оговоренный срок.
Однако если торговец не подтвердил в письменной форме договоренность с потребителем по телефону, то доставленный потребителю товар не считается заказанным. В такой ситуации у торговца нет оснований для выставления счета потребителю, и потребитель не обязан принимать товар или оплачивать счета.