Posted Сегодня, 15:26
Published Сегодня, 15:26
Modified Сегодня, 15:28
Updated Сегодня, 15:28
Главное — продать товар, а о сомнительном качестве никто не узнает.
Но времена меняются и теперь покупатели на торговых площадках пишут отзывы, ставят оценки, формируя таким образом репутацию продавца. Если она испорчена, то будет проблематично найти себе покупателей.
Репутация — это не просто абстрактное понятие, а система, отображающая численные показатели работы продавца. Механизмы на интернет-платформах постоянно улучшаются, обеспечивая все больше гарантий безопасности для покупателей.
Например, компания Авито скорректировала репутационную систему «Качество сервиса», над которой работает с прошлого года. Пользователям по-прежнему показывается цветовая категория, в которую их включила система, а теперь они также видят числовую оценку своей репутации.
Это необходимо для стимулирования пользователей к повышению качества сервиса и предоставления правдивой информации в своих объявлениях.
Основное изменение заключается в переходе от «цветовой» системы к «числовой». Теперь участники могут увидеть точное численное значение оценки качества сервиса, а вместо предыдущих трех уровней (зеленый, желтый, красный) остались лишь два — зеленый и красный.
На оценку влияет ряд факторов, включая правильность указания стоимости и параметров, качество товара, наличие дубликатов объявлений, ответы на звонки и сообщения. Сам рейтинг постоянно обновляется.
Пока нововведение действует у 25% активных продавцов. До конца года его хотят распространить на всех пользователей.
Наталья Юматова, директор по продукту департамента доверия и безопасности, подчеркнула, что данный инструмент позволит продавцам видеть возможные недочеты в своей работе, исправлять их и увеличивать объем продаж.
Проведенные исследования показывают, что покупатели проявляют больший интерес к покупкам, когда им доступна полные сведения о товаре и опубликованы фотографии, а также когда продавец оперативно отвечает на сообщения и звонки.