Как пожаловаться на неправильные счета и платежи за электроэнергию
3 апреля 2024
16:30
387
Этот год ознаменовался изменением цен на электроэнергию, и многие домохозяйства недавно получили или скоро получат новый план счетов за электроэнергию. Большинство из этих людей доплатят минимальную сумму за предыдущий период или получат возврат. Однако иногда с них берут больше, чем они договаривались с поставщиком. Что можно сделать в этом случае?
Сама постановка вопроса об авансовом платеже иногда становится предметом спора. Так случилось в прошлом году с Томашем Форкашем из Праги, который переехал в новую квартиру. «В старой квартире я платил около 1 000 крон за электричество, которое также использовалось для отопления, а в новой, такой же по площади, даже в том же здании, поставщик хотел больше 3 000», — рассказал он.
Жалобы не помогли, и в конце концов Томаш заплатил положенную сумму. «В этом году мне вернули переплату в размере около 20 000 крон», — добавил он.
«Согласно закону, авансовые платежи должны быть установлены в размере, не превышающем разумно ожидаемого потребления электроэнергии, газа или тепловой энергии в следующем расчетном периоде», — комментирует Эдуарда Хекшова, директор организации потребителей dTest.
По ее словам, если вы считаете, что с вас берут слишком много, вы можете обратиться к поставщику и попросить снизить цену. В случае неудачи можно обратиться к регулятору энергетики. «В то же время мы не рекомендуем пытаться экономить на авансовых платежах, иначе вы можете быть неприятно удивлены большими задолженностями», — предупреждает она.
Поэтому авансы должны устанавливаться в соответствии с прежним нормальным потреблением, а также с учетом ожидаемых изменений, например, недавно установленного теплового насоса.
Однако даже если предоплата установлена правильно, люди могут получить счет, с которым они не согласны. Это может быть ошибка в самом счете — например, опечатка или неправильная цена, но может быть и ошибка счетчика. В результате может возникнуть неоправданно высокая недоплата.
«В случае недовольства или подозрения на ошибку люди могут обратиться к поставщику энергии с жалобой», — говорит Эдуарда Хекшова.
Право на «поздний платеж»
По ее словам, людям не нужно беспокоиться о долгих разбирательствах. «По закону поставщик обязан удовлетворить претензию в течение 15 дней с момента ее подачи, — говорит Хекшова. — После этого потребители имеют право на компенсацию. Это 750 крон за электроэнергию за каждый день задержки, до 7 500 крон. Для газа — 600 крон за каждый день задержки до 24 000 чешских крон»,.
Важно отметить, что претензии по счетам не имеют приостанавливающего действия. «Люди должны оплатить счет, иначе они рискуют просрочить оплату, и тогда компания может потребовать проценты на сумму долга», — предупреждает Хекшова.
Однако, по ее словам, если сумма явно неверна, например из-за того, что запятая стоит в неправильном месте, а общение с компанией затруднено, люди могут рассмотреть возможность оплаты только части счета. «При этом они рискуют понести дополнительные расходы, поэтому в целом такие действия рекомендовать нельзя», — сказала она.
А что делать в случае большой просроченной задолженности, которую люди не могут оплатить в данный момент? «Большинство поставщиков предлагают планы рассрочки, поэтому мы рекомендуем связаться с ними и договориться о взаимоприемлемом решении», — заключила Хекшова.
Жалобы не помогли, и в конце концов Томаш заплатил положенную сумму. «В этом году мне вернули переплату в размере около 20 000 крон», — добавил он.
«Согласно закону, авансовые платежи должны быть установлены в размере, не превышающем разумно ожидаемого потребления электроэнергии, газа или тепловой энергии в следующем расчетном периоде», — комментирует Эдуарда Хекшова, директор организации потребителей dTest.
По ее словам, если вы считаете, что с вас берут слишком много, вы можете обратиться к поставщику и попросить снизить цену. В случае неудачи можно обратиться к регулятору энергетики. «В то же время мы не рекомендуем пытаться экономить на авансовых платежах, иначе вы можете быть неприятно удивлены большими задолженностями», — предупреждает она.
Поэтому авансы должны устанавливаться в соответствии с прежним нормальным потреблением, а также с учетом ожидаемых изменений, например, недавно установленного теплового насоса.
Однако даже если предоплата установлена правильно, люди могут получить счет, с которым они не согласны. Это может быть ошибка в самом счете — например, опечатка или неправильная цена, но может быть и ошибка счетчика. В результате может возникнуть неоправданно высокая недоплата.
«В случае недовольства или подозрения на ошибку люди могут обратиться к поставщику энергии с жалобой», — говорит Эдуарда Хекшова.
Право на «поздний платеж»
По ее словам, людям не нужно беспокоиться о долгих разбирательствах. «По закону поставщик обязан удовлетворить претензию в течение 15 дней с момента ее подачи, — говорит Хекшова. — После этого потребители имеют право на компенсацию. Это 750 крон за электроэнергию за каждый день задержки, до 7 500 крон. Для газа — 600 крон за каждый день задержки до 24 000 чешских крон»,.
Важно отметить, что претензии по счетам не имеют приостанавливающего действия. «Люди должны оплатить счет, иначе они рискуют просрочить оплату, и тогда компания может потребовать проценты на сумму долга», — предупреждает Хекшова.
Однако, по ее словам, если сумма явно неверна, например из-за того, что запятая стоит в неправильном месте, а общение с компанией затруднено, люди могут рассмотреть возможность оплаты только части счета. «При этом они рискуют понести дополнительные расходы, поэтому в целом такие действия рекомендовать нельзя», — сказала она.
А что делать в случае большой просроченной задолженности, которую люди не могут оплатить в данный момент? «Большинство поставщиков предлагают планы рассрочки, поэтому мы рекомендуем связаться с ними и договориться о взаимоприемлемом решении», — заключила Хекшова.
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
19:30
3 АПРЕЛЯ 2024
543
Полиция проводит расследование в отношении Павла Крживки, бывшего председателя региональной организации Партии зеленых в Пардубицах, за то, что он надевал толстовку с большой белой буквой «Z»,...
18:00
3 АПРЕЛЯ 2024
412
Пражское управление водоснабжения и канализации начало регулярную ликвидацию крыс по всей Праге.
09:30
3 АПРЕЛЯ 2024
338
Почти 34 миллиона крон вложит столица в покупку произведений искусства для общественного пространства. Это инсталляция из уличных фонарей скульптора Криштофа Кинтеры, которая будет состоять...
22:00
2 АПРЕЛЯ 2024
1229
Каждый избирательный срок чешская Конституция и Хартия основных прав и свобод сталкиваются с попытками политиков внести в них поправки. Сейчас, например, некоторые из них хотят лучше защитить воду,...
19:30
2 АПРЕЛЯ 2024
1036
Сегодня российский суд вновь продлил срок содержания под стражей российско-американской журналистки Алсу Курмашевой, которая работает на Радио Свободная Европа/Радио Свобода, — до задержания она...
18:00
2 АПРЕЛЯ 2024
843
Переплата за электричество или газ после годового перерасчета может составлять несколько тысяч крон. И только от клиента зависит, как с ней поступить. Крупные поставщики сообщают, что люди могут...
15:00
2 АПРЕЛЯ 2024
686
Местный пенсионер-инвалид пришел в Пардубицкий центр занятости с очень четким требованием. Он потребовал оказать ему чрезвычайную срочную материальную помощь в размере 140 000 крон, чтобы он мог...
12:00
2 АПРЕЛЯ 2024
707
Чешская Республика недостаточно подготовлена к кризисам и чрезвычайным ситуациям, предупреждает Высшее контрольное управление (NKÚ) в своем годовом отчете за прошлый год. По его мнению,...
11:15
2 АПРЕЛЯ 2024
8104
Хотя экономическое положение некоторых жителей Чехии не столь радужно, от отпуска они отказываться не собираются — многие планируют отправиться за границу. Чехи, а также иностранцы с ПМЖ и...
10:30
2 АПРЕЛЯ 2024
467
В понедельник, 1 апреля, пожарные в Злинском крае приняли участие в более чем 40 спасательных операциях, связанных с погодными условиями. Сильный ветер ломал и выкорчевывал деревья в лесах и...
09:30
2 АПРЕЛЯ 2024
777
В эти пасхальные выходные на дорогах погибло больше всего людей с 2016 года, согласно предварительной статистике полиции. В предыдущие годы число жертв в авариях на праздник Пасхи колебалось от...
16:30
1 АПРЕЛЯ 2024
1023
Доверие к армии среди населения Чехии снижается уже четвертый год подряд. Сейчас армии доверяют 62%, что является самым низким показателем с 2008 года. Молодые люди в возрасте до 29 лет доверяют...
15:00
1 АПРЕЛЯ 2024
1685
Защитники животных критикуют компанию Albert за то, что она вводит покупателей в заблуждение в рекламе курицы и придерживается двойных стандартов в требованиях к ее выращиванию. То, что принято в...
12:30
1 АПРЕЛЯ 2024
2465
Криминалисты в Праге обнаружили новый способ, с помощью которого мошенники могут снимать чужие деньги в банкомате, не имея при себе платежной карты. Они используют беспроводную технологию NFC и...