: Звонок принимает инженер по качеству сервисной службы АПЗ Лилия Михеева
На Арзамасском приборостроительном заводе имени П.И. Пландина заработал многоканальный бесплатный телефон.
Он предназначен для обслуживания клиентов, которые пользуются продукцией предприятия гражданского назначения, а также с целью привлечения новых потребителей.
– Идея подключить сервис «8-800» появилась исходя из пожеланий клиентов, – рассказал руководитель сервисной службы Олег Мочалов. – Нам с коллегами не раз приходилось общаться с клиентами, которые высказывались о том, что за междугородние звонки приходится платить, ведь 99% обращений граждан иногородние. Теперь за входящий вызов будет платить предприятие, а не клиент или потенциальный покупатель.
Сотрудники отдела системно-технического сопровождения в кратчайшие сроки проработали технические стороны вопроса, затем прошло тестирование. Сейчас номер бесплатного многоканального телефона полноценно функционирует.
Набрав 8-800-101-21-57, потребитель слышит сообщение автоответчика. Затем в зависимости от цели обращения следует выбрать соответствующее направление соединения. По вопросам эксплуатации продукции АПЗ с клиентами будут общаться сотрудники сервисной службы. Если вопрос касается приобретения новой продукции, консультацию проведет специалист отдела продаж.
Номер бесплатного телефона размещен на официальном сайте АО «АПЗ».
Наталья Глазунова
Фото автора