Шаг 1:
Первым шагом, который рекомендуется осуществить потребителям, является обращение к предыдущему поставщику с заявлением о возврате переплаты за газ. Сделать это нужно в письменном виде, заполнив форму: (заявление 1). В соответствии с установленными правилами, переплата может быть зачислена на следующий расчетный период. Кроме того, деньги могут возвратиться на текущий счет в течение пяти рабочих дней после поступления запроса.
Шаг 2:
В случае, если предыдущий поставщик не выполнил требования потребителя о возврате переплаты, следует обратиться в НКРЭКУ с обращением (заявление 2), добавляя копии документов, подтверждающих обращение к поставщику. Отмечается, что перед подачей жалобы в НКРЭКУ потребитель должен обязательно выполнить первый шаг - обращение к поставщику.
С целью скорейшего возврата средств переплаты бытовому потребителю необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО осуществить шаг 1.
Без его выполнения у НКРЭКУ отсутствует возможность принять действенные меры в возвращении потребителю переплаты за услуги поставки природного газа.
Отмечается, что вслучае нарушения правил рынка газа поставщикам могут быть применены различные санкции, включая штрафы и аннулирование лицензий.