В России был разработан искусственный интеллект, предназначенный для помощи пассажирам в аэропортах. Этот ИИ способен предоставить информацию о времени прибытия рейсов, направить на посадку и ответить на другие вопросы, связанные с авиаперевозками.
МегаФон создал голосового помощника для авиакомпании NordStar, который помогает пассажирам отслеживать расписание вылетов и прилетов. Эта инновация сократила время ожидания ответа в контактном центре и улучшила обслуживание клиентов.
Изменчивые погодные условия в северных регионах, где действует авиакомпания NordStar, часто приводят к увеличению количества обращений в контактный центр. Для оптимизации работы центра и ускорения обработки запросов компания решила внедрить голосового помощника, разработанного совместно с МегаФоном. Этот виртуальный консультант был обучен на основе анализа тысяч звонков от пассажиров для того, чтобы предоставлять информацию и решать их проблемы.
Голосовой помощник уже помогает пассажирам получать информацию о рейсах и изменениях в расписании. Его голос создан профессиональными актерами, чтобы общение с роботом было максимально комфортным для клиентов. Помощник обрабатывает большинство звонков и, при необходимости, передает разговор на реального сотрудника контактного центра. Кроме того, эксперты постоянно следят за его работой и обучают его для повышения эффективности обслуживания клиентов.