Покупки в интернете будут приятными, если соблюдать простые правила
Фото: Светлана МАКОВЕЕВА
Современные технологии прочно внедрились в нашу жизнь. С помощью интернета, не выходя из дома, можно оплачивать коммунальные услуги, покупать билеты, бронировать туры, приобретать бытовую технику, одежду, продукты питания и многое другое.
На что потребителям следует обращать внимание, совершая покупки онлайн.
ЕСТЬ ДОГОВОР И ЗАКОН
Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Основные положения дистанционной торговли закреплены в ст. 26.1 Закона РФ
«О защите прав потребителей» и Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020
№ 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
Перед покупкой оцените сам магазин, найдите отзывы о нем в сети, почитайте их на независимых ресурсах, а не на платформе магазина.
КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ОТЗЫВ ЗАКАЗНОЙ?
Такие отзывы можно самостоятельно распознать по нескольким характеристикам: большое количество восторженных эпитетов, таких как «великолепный», «невероятный»; публикация ссылок на сторонние сайты с призывом посмотреть товар у конкретного продавца; употребление клишированных фраз – «быстро и качественно», «приемлемые цены».
Если собираетесь купить товар в интернете, обращайте внимание на аккаунт автора отзыва. Прямым указанием на фейковый отзыв будет совпадение даты регистрации с датой публикации комментария.
ЧТО ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН РАССКАЗАТЬ
Особое внимание необходимо уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки.
До заключения договора купли-продажи продавец должен предоставить информацию о себе:
юридические лица обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона,
индивидуальные предприниматели обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Информация о цене, об условиях покупки товара, способах оплаты, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке – все это должно быть указано на платформе интернет-магазина.
Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заказа.
ТОВАР МОЖНО ВЕРНУТЬ
У потребителя есть право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней без объяснения причин возврата. Срок возврата товара продляется до трех месяцев в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена потребителю.
Вернуть товар можно, если сохранены его товарный вид потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В то же время, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
Вернуть некачественный товар можно в течение гарантийного срока, установленного на него.
Информация о форме и способах направления претензий также обязательна для размещения продавцом на сайте интернет-магазина. В случае если такая информация отсутствует, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Расходы по доставке товара надлежащего качества несет потребитель, а товара ненадлежащего качества – продавец.
ОСТОРОЖНОСТЬ ПРИ ПЛАТЕЖАХ
Не оплачивайте товары и услуги через небезопасные страницы во избежание передачи данных банковских карт посторонним. Безопасные платежи проходят на страницах оплаты платежных систем, которые можно опознать по логотипам: Visa Secure, MasterCard, SecureCode и MirAccept. Причем логотипы должны быть активными ссылками, которые ведут на сайты платежных систем.
Лучшим решением будет завести отдельную карту для онлайн покупок и пополнять ее по мере необходимости в размере суммы предполагаемых трат. Некоторые маркетплейсы уже сейчас предлагают потребителям воспользоваться сервисом виртуального пополняемого кошелька.
Не поддавайтесь на заманчивые предложения. В интернете клиенты не тратят много времени на примерку, осмотр товара, поэтому велик риск необдуманных импульсивных покупок. Даже если стоимость товара привлекательная, сначала решите, действительно ли нужна эта вещь и только после этого делайте. Если следовать всем этим рекомендациям, то онлайн-шоппинг может стать приятным и выгодным.