Российские банки прикладывают максимум усилий, чтобы привлечь новых клиентов. Например, по итогам первого квартала 2024 года более 430 тысяч россиян впервые выбрали ВТБ. По этому показателю он обогнал крупнейшего игрока на рынке - Сбер, у которого за то же время количество розничных клиентов выросло на 300 тысяч человек.
В ВТБ отмечают, что с начала года число активных розничных клиентов банка увеличилось на 700 тысяч и по итогам апреля превысит 20 млн человек. Среди ключевых факторов роста – перезапуск зарплатных пакетов для клиентов, рост ставок по сберегательным продуктам, развитие онлайн-банка, расширение розничной сети отделений и географии курьерской доставки.
Сейчас выездное обслуживание практически не отличается от посещения банковского офиса,
Что значит «расширение курьерской доставки»? Быть может, кто-то посмеется: «В банках пиццей на вынос не торгуют». И будет не прав. Например, Тинькофф совсем не имеет розничных офисов, а выдачу карт и некоторые другие финансовые операции с клиентами совершает именно через курьеров. Выездным обслуживанием также пользуются и другие крупные банки, включая ВТБ. Оно также безопасно и защищает информацию клиентов. Курьеры — это полноценные сотрудники банка, которые не ограничиваются только доставкой карт. Они могут заключить договор обслуживания, открыть счет и помочь с установкой онлайн-сервисов и активацией банковских продуктов. Причем, ВТБ активно увеличивает и розничную сеть: если сейчас она состоит из 1,3 тысяч отделений в 79 регионах России, то за три года планируют увеличить до 1,8 тысячи точек. Такой комбинированный сервис позволяет охватить небольшие города с населением более 10 тысяч человек, а в перспективе трех лет выездной формат обслуживания банка будет доступен жителям населенных пунктов с численностью от 1000 человек.
«Мы продолжаем улучшать условия обслуживания текущих клиентов и привлекать новых, выходим в новые города и регионы, развиваем курьерскую сеть и онлайн-сервисы, предоставляя клиенту максимально конкурентные условия. В ближайшие три года мы намерены увеличить число розничных клиентов до 35 млн человек – каждый третий экономически активный россиянин будет клиентом нашего банка», – прокомментировал заместитель президента-председателя правления банка Георгий Горшков.