Фото: ru.freepik.com
Для безопасности совершения сделок, как сообщает компания Авито, обновлена репутационная система «Качество сервиса». Теперь пользователям доступна не только цветовая категория, в которую их определила система, но также и числовые параметры своей репутации.
Репутационная система была создана, чтобы мотивировать продавцов повышать качество сервиса, предоставлять максимально достоверную информацию по объявлениями и в итоге повышать уровень безопасности сделок. В тестовом режиме она начала работать в сентябре 2023 года. После запуска разработчики направили свои усилия на получение обратной связи, чтобы сделать систему максимально прозрачной.
В новой версии «цветовые» показатели дополнят «числовыми», и остается всего два уровня качества сервиса продавца – зеленый и красный.
Как отмечают создатели системы, за время тестового запуска значительно улучшился общий уровень сервиса продавцов. Так количество тех, кто имел «красную» репутацию, снизилось на 18%, а количество пользователей с «зеленой» репутацией выросло на 16%.
Имея высокий уровень сервиса, продавец может получить бейдж «Надежный продавец» или «Проверенный партнер», более частую демонстрацию в рекомендациях и поднятие выше в результатах поиска. На данный момент система «Качество сервиса» подключена у 25% активных продавцов платформы.
- Наша цель – через обратную связь с пользователями повышать уровень сервиса и прозрачность сделок на нашей платформе. Это ситуация win-win, когда мы даем возможность покупателям быстрее находить добросовестных продавцов, а продавцам - своевременно корректировать поведение в том случае, если они невольно перестали задумываться о качестве взаимодействия с потенциальными покупателями, - пояснила директор по продукту департамента доверия и безопасности Авито Наталья Юматова.