Фото: пресс-служба ВТБ в ЮФО
Стратегия развития - неотъемлемая часть работы многих крупных компаний. Она позволяет анализировать проделанную работу, а также качественно планировать вектор развития компании на долгосрочный период.
В рамках Стратегической недели ВТБ обозначил ключевые цели, планы по расширению и новым продуктам на 2024-2026 годы.
- Человек, семья, страна – наша стратегия сохраняет преемственность, мы универсальный системообразующий банк. Но изменения минувших лет формируют новые возможности, а значит, новые ориентиры для команды ВТБ. Мы намерены существенно усилить наши позиции в регионах, сделать банк доступным для 100 млн жителей России, поддержать значительный инвестиционный спрос экономики на локализацию производств, перестройку логистики и развитие инфраструктуры, а также обеспечить надежное сопровождение внешнеэкономической деятельности. По итогам 2026 года чистая прибыль ВТБ составит около 650 млрд рублей, - отметил президент – председатель правления банка ВТБ Андрей Костин, презентуя новую стратегию.
В рамках стратегии сформированы планы работы по разным направлениям банка на следующие три года: работа с бизнес-сегментом, цифровая трансформация банка, развитие технологической платформы, структурные преобразования экономики. Но наиболее масштабная трансформация ждет розничное направление.
Ориентир – на розничного клиента
На сегодняшний день ВТБ представлен в 79 субъектах России, а сеть его отделений охватывает свыше 50 млн человек. Банк ставит перед собой задачу удвоить доступность финансовых продуктов и услуг для населения и к 2026 году довести их потенциальный охват до 100 млн человек.
Сейчас отделения банка расположены преимущественно в городах с населением от 100 тысяч человек. В планах на ближайшие годы - значительно увеличить число отделений и открывать офисы в городах с населением от 20 тысяч человек, чтобы сделать финансовые услуги доступными жителям небольших населенных пунктов. К концу 2026 года сеть отделений банка увеличится на 40% и достигнет 1,8 тыс. точек.
Преимущественно будут запускаться офисы «легкого» формата – более компактные и уменьшенные по площади. Облегченные офисы - новая тенденция у крупных финансовых организаций, которые отказываются от привычного вида отделений. Переход на них позволяет банку снизить стоимость запуска одной точки и быстро адаптировать финансовые предложения под запросы жителей.
В этом году ВТБ планирует увеличить сеть своих отделений до 180 новых офисов, из них 120 будут иметь «легкий» формат. Откроются упрощенные офисы и в Краснодарском крае - банк анонсировал запуск 8 отделений в нашем регионе в этом году.
Фото: пресс-служба ВТБ в ЮФО
- Особенность «легких» точек - небольшая площадь до 50 кв. м, но их функционал будет таким же, как и в стандартных отделениях. Такие офисы – подходящий вариант для городов и муниципальных образований с населением до 20 тыс. человек, - отметил единый бизнес-лидер ВТБ и «Открытия» в Краснодарском крае Сергей Кадакин.
Планируется и обновление банкоматов – будут не только установлены новые современные модели, но и повышена их доступность, их количество увеличится в торговых центрах и магазинах.
Во всех сферах нашей жизни набирает обороты выездное обслуживание. Финансовая сфера – не исключение-ВТБ продолжит его развивать. Так, в этом году планируется в 1,5 раза расширить число своих курьеров-менеджеров и географию их работы до 3,5 тыс. населенных пунктов. К концу 2026 года услугами курьеров смогут воспользоваться 92% россиян в 23 тыс. городах и поселках.
Семейный банк
2024 год – Год семьи. Именно на развитие продуктов и услуг для семей сегодня направлены программы многих компаний. В рамках новой стратегии ВТБ сделает акцент на развитие комплексного обслуживания клиентов и их близких. Для этого запущен проект «Семейный банк», который к 2026 году должен охватить миллион российских ячеек общества.
- К концу 2026 года мы хотим не только нарастить активную клиентскую базу до 35 млн человек, но и вывести обслуживание на принципиально новый уровень. Развитие технологий и работа с большими данными позволяют уже сейчас тиражировать на всех наших клиентов индивидуальный подход, ранее доступный только в состоятельном сегменте. Даже само понятие и деление на сегменты скоро станет атавизмом, ведь каждый клиент – и есть отдельный сегмент. Мы стремимся стать банком на каждый день как для самого клиента, так и для его семьи, для всех жизненных ситуаций, – отмечает в рамках Стратегической недели ВТБ старший вице-президент банка Дмитрий Брейтенбихер.
Стать ближе к клиенту
Эти и многие другие планы по улучшению клиентского сервиса и продуктов, озвученные на Стратегической неделе, банк планирует реализовать в течение 2024-2026 годов.
- Наша задача в рамках новой стратегии – стать ближе к клиенту, чтобы отвечать его потребностям и развивать наши предложения для всей семьи. Мы хотим фактически удвоить свою активную клиентскую базу, с нынешних 19 до 35 млн человек, при этом такой рост сам по себе – не самоцель. Клиенты должны оставаться с нами и строить свои отношения с ВТБ ежедневно, чтобы они и их близкие доверяли банку платежи и переводы на каждый день, пособия и накопления, финансовые и нефинансовые услуги. Мы выбираем гибкость, чтобы быть там, где клиент. Для этого полностью пересматриваем работу каналов обслуживания, клиентского сервиса и адаптируем их под особенности конкретных городов и поселков, делая банк доступным в любом формате: онлайн, по телефону, в офисе, банкомате или через курьера, – отметил в рамках Стратегической недели ВТБ заместитель президента-председателя правления банка Георгий Горшков.