Na een lange vlucht komen Sanne en Naima aan bij hun hotel. Daar staat hen helaas een vervelende verassing te wachten. De manager van het hotel vertelt de dames dat er geen reservering staat op hun naam, dat ze helemaal vol zitten en daarom niks voor hen kunnen doen. Sanne en Naima appen in paniek met de lokale noodhulp van reisorganisatie FTI, maar die wil de dames niet verder helpen. Later die dag worden ze gelukkig gebeld door FTI in Nederland met een oplossing.
Nou ja, oplossing. Eerder een ellendige poging tot... FTI biedt een ander hotel aan maar dat komt allesbehalve overeen met het luxe hotel dat zij in eerste instantie hebben geboekt. Het aangeboden hotel lijkt eerder op een all inclusive hotel. Hier kunnen ze niet mee akkoord gaan toch?
Sanne en Naima hebben geen andere optie dan zelf voor verblijf te zorgen. Door de drukte in Marrakech rondom de schoolvakantie moeten ze wel drie (!) verschillende hotels bijboeken. Door de extra taxikosten naar de hotels en de belkosten naar Nederland voor het bellen met FTI, hebben de dames op hun vakantie 670 euro extra moeten uitgeven. En daarbij, de grootste telleurstelling: wat een ontspannen vakantie had moeten worden, werd één poel van ellende en stress.
Eenmaal terug in Nederland helpt de reisorganisatie Sanne en Naima niet verder. Ze laten zelfs niets van zich horen. Hoog tijd dat de Belbus zich hier tegenaan gaat bemoeien.
Wanneer we aankomen op het adres van FTI, komen we er achter dat FTI zich helemaal niet in het gebouw bevindt. We gaan even op een bankje zitten in de buurt om te overleggen hoe nu verder. Totdat er opeens iets aan komt vliegen! Het is het antwoord vanuit FTI in de vorm van een papieren vliegtuigje. Ze geven toe dat de lokale noodhulp vanuit FTI verkeerd heeft gehandeld en dat de twee vriendinnen een vergoeding van 1.100 euro krijgen. Jammer dat ze dat niet even in het echt konden vertellen, maar gelukkig zijn Sanne en Naima wel heel blij met deze oplossing.
Bekijk hier deze aflevering van de Belbus:
Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!