La protesta di Adiconsum Foggia contro i costi alle stelle delle bollette di gas e luce produce l'effetto sperato.
Ha chiesto e ottenuto l'apertura di un procedimento di verifica da parte dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, che ha avviato un procedimento istruttorio nei confronti di Enel Energia per accertare l'eventuale pratica commerciale scorretta in merito alle modalità di comunicazione delle variazioni contrattuali.
Era successo che nel 2022 molti consumatori avevano deciso di passare dal prezzo variabile al prezzo fisso, con l'obiettivo di mettersi al riparo da repentine impennate delle tariffe.
I contratti erano a tempo indeterminato, ma l'offerta era a tempo determinato e raramente superava i 12 mesi. Già questa differenza, poco nota a molti, ha contribuito ad ingenerare confusione e disattenzione.
Alla scadenza dell'offerta concordata, il consumatore doveva ricevere dal proprio gestore una comunicazione di variazione della tariffa - se meno favorevole - almeno tre mesi prima dell'entrata in vigore della nuova tariffa, informandolo della possibilità di poter recedere dal contratto.
Questa comunicazione, separata dalla bolletta, può essere inviata per posta ordinaria o per email qualora l'utente abbia scelto tale modalità in fase contrattuale, e non sono previste altre modalità di invio.
La comunicazione è molto importante, perché oltre a informare l'utente del cambio tariffario, contiene anche l'informazione che, qualora l'utente non sia d'accordo con la tariffa proposta, può recedere dal contratto e cambiare gestore. Sono oltre 450 i reclami avanzati e oltre 260 le procedure in essere di tentativi di conciliazione attivati da Adiconsum.
Nel mese di gennaio molti utenti si sono visti recapitare bollette del gas esagerate al costo di 2,50 euro al m3, a fronte di un prezzo all'ingrosso mediamente di 0,40 neuro m3 e si sono rivolti ad Adiconsum Foggia, associazione per la difesa dei consumatori, per contestare la bolletta, visto che l'unica risposta fornita dagli operatori di Enel Energia è stata che la tariffa era variata.
L'analisi delle bollette ha evidenziato che molte tariffe del gas erano variate a partire da luglio 2023 e che con l'avvento della stagione estiva gli utenti non hanno potuto rendersi conto dell'aumento subito. La sorpresa si è avuta solo quando con l'invernata sono stati accesi i riscaldamenti, ma le bollette sono arrivate quando ormai erano trascorsi i periodi per porvi rimedio.
La beffa maggiore è stata, poi, quella che a fronte delle lamentele avanzate dagli utenti, Enel Energia si è dichiarata disponibile a variare il prezzo del gas per il futuro (all'arrivo della bella stagione), ma lasciando invariati i prezzi dell'inverno pregresso.
Moltissimi consumatori lamentavano di non aver mai ricevuto una comunicazione di variazione tariffaria per cui si è provveduto a contestarlo a Enel Energia.
A fronte delle risposte fornite da Enel Energia ai reclami effettuati da Adiconsum di Foggia, l'associazione ha provveduto a inviare le segnalazioni all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e ad Arera per i profili di comportamento commerciale che le stesse vorranno rilevare a salvaguardia dei consumatori e invocando il recesso contrattuale ai sensi dell'art. 52 e 53 del Codice del consumo, non essendo stato consentito preliminarmente di conoscere le condizioni economiche che sarebbero state applicate, né posto nelle condizioni di poter valutare gli effetti e le decisioni da assumere consapevolmente e decidere se avvalersi del garantito diritto di recesso.
Ora, grazie alle segnalazioni effettuate anche da Adiconsum Foggia, l'Autorità ha formalmente aperto un'istruttoria che potrebbe portare gli utenti a vedersi riconosciute le proprie ragioni e ottenere quanto contestato da Adiconsum Foggia.