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Non solo finanza e tecnologia. Una delle leve competitive più importanti per l'impresa è il capitale relazionale. «Sono i rapporti umani ad abilitare, più di ogni altro asset, le opportunità di crescita. Se approcciate in modo organico, diventano un asset intangibile fondamentale», afferma Benedetto Buono, founding partner di Buono & Partners e direttore del professional program in Business Networking della Polimi Graduate School of management.
Buono, autore con Federico Frattini, del libro "Innovationship. L'innovazione guidata dal capitale relazionale", edito da Egea, non ha dubbi: «La tecnologia sta diventando una commodity, ciò che farà la differenza sarà il modo in cui riusciremo a interfacciarci con stakeholder diversi, allineando interessi e vissuti. Dovremmo, anzitutto, uscire dalla logica della competizione e andare verso una cooperazione strutturata». Ovvero: definire un modello che vada dalla pianificazione alla rendicontazione. «Ogni relazione – spiega Buono – deve avere un ritorno 1 a "1+" sul bilancio. Solo così potremo valorizzare il capitale relazionale in ottica competitiva».
Le competenze chiave per eccellere nella gestione del capitale relazionale sono le cosiddette soft o power skills: capacità di comunicazione, empatia, flessibilità, proattività, ascolto, per citarne solo alcune. Competenze che è possibile con diversi strumenti di assessment e, di conseguenza, potenziare, creando nuove figure professionali, come il Chief networking officier (Cno). Il Cno dovrà incarnare skills sia digitali che umanistiche, utilizzando diversi strumenti: dalle piattaforme più conosciute come LinkedIN per il corporate branding a Quint, che misura le reti di relazioni informali tra gruppi per capire come funzionano realmente le organizzazioni, passando per Hubquarter, che misura il coinvolgimento delle persone rispetto al luogo in cui operano e alla condivisione degli spazi di lavoro. Non solo, tra le piattaforme per addetti ai lavori, vi sono: Kumo e RelSci, che creano mappe relazionali di stakeholder, social network e community, KMIND, un sistema di business intelligence pesato per il knowledge management nel settore dei public affairs, Enterprise Alumni, che ottimizza le connessioni all'interno delle community e aumenta l'engagement o il Business Networking Attitude Test, un questionario che indaga le soft skills necessarie per aspiranti networker.
«Tutti questi strumenti ci permettono di gestire in modo professionale ciò che prima era lasciato al caso, le relazioni, appunto, analizzando in profondità informazioni, dati e potenziali opportunità, non altrimenti individuabili» – continua Buono, riconoscendo però che il processo in Italia è ancora all'inizio. «Il freno principale deriva dalla mancata managerizzazione delle nostre Pmi. È essenziale accelerare il cambiamento, così come rafforzare la formazione continua, ricordandosi – conclude – che si cresce davvero solo investendo nel capitale umano».