L'Antitrust ha annunciato nel suo ultimo bollettino di aver avviato una nuova istruttoria su Enel, già multata lo scorso anno, per capire se la politica di rinnovo possa essere configurata come pratica commerciale scorretta.
Negli ultimi mesi molti utenti stanno ricevendo bollette Enel salatissime, quasi tutte legate ad una modifica delle condizioni contrattuali fatta da Enel unilateralmente alla scadenza del contratto.
Enel aveva tutto il diritto di cambiare le condizioni del contratto alla sua naturale scadenza, neppure il Decreto Draghi che ha protetto gli utenti per un determinato periodo ha potuto bloccare il normale rinnovo delle condizioni alla scadenza, tuttavia sembra che la comunicazione che doveva segnalare ai consumatori l'aumento, quindi anche la possibilità di cambiare gestore se queste non venivano accettate, non sia mai arrivata.
"Alcuni utenti riferiscono di ricevere regolarmente le fatture tramite email (o sull'app), ma di non aver ricevuto alcuna comunicazione di rinnovo delle condizioni economiche tramite i predetti canali e di aver trovato casualmente nello spam una email, proveniente da Enel Energia, alla quale era allegata la comunicazione di rinnovo, a seguito della scadenza, delle condizioni economiche di fornitura", scrive l'autorità nel bollettino.
Una situazione alquanto sospetta, e l'istruttoria sarebbe stata avviata per verificare alcuni sospetti: secondo l'Agcm "la email in esame sarebbe stata artigianalemente confezionata per essere intercettata dal filtro antispam dei client di posta anche in ragione della rilevanza della parte grafica; la medesima, invero, si prestava ad essere interpretata come un mero messaggio promozionale e non come un documento avente un significativo impatto sul contratto di fornitura, tenuto, altresì, conto né nell'intestazione, né nella parte testuale di detta email non veniva data evidenza al suo oggetto (ossia, la modifica delle condizioni economiche)".
Enel avrebbe quindi agito di proposito, e i sospetti che tutto sia stato architettato proprio per fare utili con lo scorso inverno arriva pure dalle tempistiche di molti rinnovi, che sono scattati lo scorso anno alla fine dell'inverno. Molte persone, di fronte a bollette bassissime dovute ai consumi praticamente nulli dei mesi che comprendono primavera, estate e prima parte dell'autunno, non si sarebbero infatti poste il problema del contratto o del rinnovo e si sarebbero trovate questo inverno davanti al fatto compiuto, con il problema che un cambio di fornitore per tentare di tamponare il danno sarebbe stato tardivo come intervento.