La Generalitat de Catalunya renueva el Área privada ciudadana del espacio virtual de gencat.cat para mejorar y ampliar los servicios de la Administración, reducir la burocracia y ofrecer espacios accesibles de consulta, gestión de datos, documentos y comunicación de las personas con diversas administraciones públicas.
Este cambio supone un paso más en la experiencia del usuario y facilita herramientas digitales útiles para la ciudadanía. Además, incorpora un nuevo marco de navegación con la información ordenada de forma más clara, más fácil de usar y accesible. Se estrenan tres nuevos servicios: mis datos, mis documentos y un bot de ayuda.
Mis datos
En este apartado, la ciudadanía podrá consultar los datos personales referentes a la situación laboral, familiar o personal. En algunos casos podrán descargarse una copia auténtica de los documentos con código CSV. También podrán descargarse los documentos en un dispositivo móvil mediante el código QR.
Mis documentos
En este espacio, la ciudadanía tendrá disponibles documentos que la Generalitat de Catalunya haya publicado con datos de interés personal. De este modo, se facilita al usuario poder utilizarlo también en el ámbito privado. Por ejemplo, cuando registre documentos en una oficina de la Generalitat, podrá solicitar disponer luego de ellos en su Área privada.
El servicio está diseñado para que la ciudadanía pueda subirse también documentos personales, como el contrato de alquiler, los recibos, títulos académicos y otros. La Administración no podrá consultarlos, pero el usuario los tendrá a mano para los trámites o gestiones que realice con la Administración catalana.
Un bot de ayuda a las personas
Otra de las novedades que incorpora el Área privada es un bot de ayuda que responde a las dudas de la ciudadanía. Éste funciona utilizando un lenguaje natural y con formato de pregunta y respuesta.
El bot está basado en algoritmos que, a partir de una base de conocimiento, busca la mejor respuesta a la pregunta recibida independientemente de cómo se haya formulado. Además, se añade una encuesta de satisfacción para conocer la valoración de la ciudadanía y así poder ofrecer un mejor servicio.
¿Cómo acceder?
Para acceder al Área privada sólo es necesario identificarse con un certificado digital, una contraseña de un solo uso como el IdCAT Móvil o la Cl@ve pin.
La nueva Área privada, junto con la web de apoyo a la tramitación, forman parte de la línea de actuación, apoyo y acompañamiento a la ciudadanía que impulsa la Secretaria de Telecomunicacions i Transformació Digital, mediante la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana. Este proyecto se inscribe en el Plan de Recuperación Next Generation, que la Unión Europea puso en marcha a raíz de la pandemia de Covid-19 en el marco del Programa Operativo FEDER de Catalunya 2014-2020.
Las personas más cerca de la Administración
El Govern de la Generalitat impulsa una transformación de la Administración que pone el foco en las personas con atención integrada, gracias a la cual la ciudadanía puede obtener la información que necesita por diversas vías: presencial, telefónica o internet. Todo ello se realiza con un acompañamiento que busca reducir la brecha digital y mejorar la confianza ciudadana hacia la administración, apostando por una comunicación clara y con espacios de escucha activa.
Estos nuevos canales deben ser digitales e innovadores, sin mermar la proximidad y el trato que ofrece la presencialidad. En este sentido, el Govern apuesta por la introducción de la tecnología y la innovación como palanca de cambio, para convertirse así en una administración moderna, inclusiva, al servicio de la ciudadanía y teniendo en cuenta sus necesidades y realidades.