La Defensoría del Pueblo bonaerense le puso un freno a Travel Rock y deberá dar marcha atrás con los nuevos valores
Los padres de estudiantes de una escuela en La Matanza realizaron la denuncia. La empresa tuvo que dejar sin efectos los cupones de tasa de embarque. Cómo reclamar si tenés problemas con el pago del viaje de egresados a Bariloche.
Luego de que el organismo conducido por Guido Lorenzino recibiera diferentes reclamos en relación a cobros sobre tasas e impuestos que la empresa que organiza viajes de egresados cobró a los padres de los estudiantes, el delegado de la Defensoría del Pueblo bonaerense en Mar del Plata, Eduardo Carnicero detalló lo ocurrido con la escuela en La Matanza.
Desde el organismo acompañaron el reclamo de padres y estudiantes que denunciaron que la firma les cobró importes no acordados previamente en los paquetes, tales como tasas de embarque, cobertura integral de equipamiento, entre otros.
"La empresa tuvo buena voluntad en solucionar el conflicto y actuaron para que ningún joven pierda su viaje. Pero es muy importante que se lean los contratos a la hora de contratar un viaje", refirió Carnicero, en diálogo con Canal 8.
Según trascendió, las familias afectadas habían abonado casi la totalidad del viaje de egresados cuando se enteraron que la parte que faltaba abonar (la tasa de embarque que se paga antes de viajar) costaba más de lo acordado.
Debido a ello, la Defensoría del Pueblo bonaerense mantuvo una audiencia con representantes de la empresa y las familias, y logró que la firma diera marcha atrás con estos cobros, hasta acordar nuevos valores.
El pedido de la Defensoría del Pueblo a Travel Rock
Las familias afectadas expresaron su preocupación por que estos importes dificultarían a muchos concretar el viaje, y en este contexto, la Defensoría le exigió a Travel Rock medidas concretas y que exprese detalladamente cada una de las tasas e impuestos a cobrar para que sea posible analizar cada una de ellas.
Esta exigencia estuvo basada en un pedido al Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORSNA) para que informe el valor de las tasas aeroportuarias que se aplican para un vuelo a Bariloche y que son cobradas por la empresa de transporte aéreo al momento de la compra del pasaje.
"Nos llegaron cuatro cupones en los que pagás la tasa de embarque, con tres siglas que nadie sabe qué significan", indicó el papá citado y agregó: "Dicen: QN, DL, y TQ, que me imagino que deben ser impuestos, y también cobertura integral", había declarado uno de los padres afectados.
"Le exigimos a la empresa que respete el derecho a la información y a la condición de consumidores hipervulnerables de las y los estudiantes", explicó la jefa del área de Consumidores de la Defensoría, Soledad Polito, quien lleva adelante el caso de La Matanza junto a la directora de Unidad Defensor, Natalia Panella.
Qué dijo la empresa
Travel Rock expresó que se encuentra abierta al diálogo y con voluntad de buscar una solución conjunta y lógica para todas las partes, y que contemple la situación financiera actual de todas las familias.
A su vez, confirmó que dejará sin efecto los cupones y valores enviados, y solicitó un plazo para evaluar la situación e informar los nuevos valores acordados.
Qué hacer en caso de tener un problema con la empresa de viajes
Para realizar una consulta o reclamo comunicarse con la Defensoría disponible todos los días, las 24 horas, a través del WhatsApp +54 9 221 358-1323; de la línea gratuita 0800-222-5262; por redes sociales: @defensoriaPBA; y también por la página web www.defensorba.org.ar.