La pandemia aceleró la tendencia hacia las compras en línea, una práctica que se ha consolidado como parte de la vida cotidiana. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte sobre algunos riesgos que pueden empañar la experiencia de compra.
Herramienta digital de Profeco
Para navegar con mayor seguridad, la Profeco pone a disposición de los consumidores una herramienta digital que evalúa el cumplimiento de los requisitos mínimos por parte de los establecimientos virtuales.
La herramienta, denominada "Monitoreo de Tiendas Virtuales", se encuentra disponible en la siguiente página.
Permite a los usuarios verificar si un sitio web cumple con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, brindando información crucial para tomar decisiones informadas.
¿Qué evalúa esta herramienta?
La herramienta analiza diversos aspectos, agrupados en las siguientes categorías:
- Privacidad: Política de privacidad y uso de datos personales.
- Seguridad: Protección de datos personales y financieros.
- Contacto: Domicilio físico y número telefónico para atención al cliente.
- Información del producto: Descripción clara y precisa del bien o servicio.
- Precios: Costos totales, impuestos y costos de envío expresados en moneda nacional.
- Pago: Medios de pago disponibles.
- Envío: Tiempos, medios y área de distribución.
- Devoluciones y cambios: Criterios, plazos, penalizaciones y condiciones para realizar cambios o devoluciones.
Tiendas no recomendables según análisis
La Profeco desaconseja comprar en sitios web que incumplan con alguno de los puntos mencionados anteriormente, ya que ponen en riesgo laprotección de los derechos del consumidor, incluyendo sus datos personales y financieros, así como las opciones de cancelación y devolución.
Es importante destacar que el listado de tiendas que nos proporciona PROFECO se compone de más de 2,500 resultados y es posible filtrar las tiendas por nombre, dirección web e incluso filtrar por el giro de la tienda.