¿Alguna vez has acudido a internet para consultar cuál es el mejor taller al que llevar tu coche? Este es el principal método de consulta a la hora de decidir dónde llevar el coche para realizar los mantenimientos y reparaciones pertinentes. De hecho, durante el 2023, la media de valoraciones en Google de cada taller de España se situó una media de 81,4, según los datos de la consultora Ipsos en la tercera edición del informe 'Google y las experiencias de los españoles en el taller'. La valoración media de los clientes es de 4,1 estrellas sobre 5.
Pero, ¿cuál ha sido el taller mejor valorado en España durante el 2023? En esta información te contamos las 5 mejores cadenas de reparación y mantenimiento del vehículo. De igual forma, también puedes consultar esta otra información en la que te detallamos cómo denunciar un taller ilegal si has sido víctima de ellos.
Contenido de la información:
Los talleres mejor valorados en Google
El estudio 'Google y las experiencias de los españoles en el taller' ha analizado un total de 68.018 reseñas en Google que corresponden a un total de 836 talleres. Los 5 talleres por los cuales los clientes tienen una mejor opinión son: Euromaster, Midas, Feu Vert, Norauto y Aurgi.
En estas cinco empresas, el denominador común que comparten es ha aumentado la interacción del taller con las opiniones de los usuarios. De este modo, la tasa media porcentual de respuesta del taller a los comentarios de los clientes creció 23 puntos el año pasado, hasta el 76 %, frente al 53 % de 2022.
Y es que cada taller en España es muy consciente de la influencia que tienen los comentarios que se publican en Google, de ahí que la mayoría de centros animan a sus clientes a que les valoren en Internet para seguir ganando notoriedad y se afanan en dar una respuesta a este comentario. El objetivo es generar fidelidad y un clima de confianza en torno al taller que sirva de referencia para otros usuarios.
Euromaster, el mejor taller según los clientes
El estudio mencionado anteriormente, concluye que Euromaster es la cadena que mejor puntuación global ha obtenido por tercer año consecutivo. Con una valoración media de 4,6 en las reseñas de Google, aumenta una décima respecto a la media del 2022 e igual la valoración obtenida en 2021. La cadena de talleres Euromaster logró la máxima de 5 estrellas de valoración en un 80 % de las reseñas, frente al 63 % de la media.
Importancia de las valoraciones con comentarios
Por otro lado, el informe también destaca que en todas las redes, salvo en Euromaster, se observa que la valoración media de las reseñas con comentario es siempre inferior a la media total de reseñas, lo que sugiere que hay una mayor correspondencia entre comentario y queja.
En el caso de Euromaster, en muchas de las reseñas positivas con comentarios, los mensajes publicados por los clientes de Euromaster son de recomendación y de felicitación hacia los empleados por la profesionalidad del servicio realizado y la buena atención prestada.
El factor humano en los comentarios es tan importante que incluye un número mayor de comentarios, en el 40 % de las reseñas según el informe. Los clientes, a la hora de publicar su opinión, tienen en cuenta factores clave como:
- El trato recibido (30,9 %)
- La rapidez (24,5 %)
- La amabilidad (17,6 %)
- La capacidad de atención ante una reclamación (11,8 %)
- Las diferentes recomendaciones realizadas por los profesionales (7,9 %)