Ticketmaster, la popular plataforma de venta de boletos, se encuentra en el ojo del huracán tras ser obligada a desembolsar la impresionante suma de 3.4 millones de pesos en compensación a los consumidores mexicanos. ¿La razón? La cancelación unilateral de boletos que tuvo lugar entre el 1 de enero del 2020 y el 31 de diciembre de 2023.
La Procuraduría Federal del Consumidor () informó sobre este acuerdo alcanzado mediante una acción colectiva, que pone fin a una demanda interpuesta por 434 consumidores inicialmente, aunque otros aún pueden sumarse si demuestran haber sido afectados.
Según la Profeco, los quejosos reclamaron la cancelación unilateral de la compra de boletos de diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de Ticketmaster.
Una parte de la colectividad de consumidores que acreditó la afectación se les resarció el costo íntegro del boleto más los cargos por servicio y una bonificación de 20 por ciento, conforme a la Ley.
A otra parte que se vio afectada por la cancelación de eventos derivada de la pandemia de Covid-19 se le reembolsó únicamente el costo del boleto por tratarse de una emergencia sanitaria.
"Esta acción colectiva es inédita en el servicio de entretenimiento, ya que la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos eligió conciliar y convenir con el objeto de beneficiar a sus consumidores, al tiempo que invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo", expresó la Profeco en un comunicado.
Con información de Reforma.