Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster han llegado a un acuerdo para beneficiar a más de 500 consumidores afectados por la cancelación unilateral de boletos durante el período del 1 de enero al 31 de diciembre.
Inicialmente, 434 consumidores presentaron una demanda colectiva alegando la cancelación de la compra de boletos para diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de Ticketmaster. Como resultado de esta demanda, se acordó que se reembolsarán más de 3.4 millones de pesos a los afectados.
Esta demanda representa un caso inédito en el servicio de entretenimiento, ya que Ticketmaster optó por conciliar y convenir con el objetivo de resarcir a los consumidores afectados. Según la Profeco, algunos consumidores recibirán la devolución íntegra del costo del boleto más los cargos por servicio, junto con una bonificación del 20 por ciento conforme a la ley.
Es importante destacar que los consumidores afectados por la cancelación de eventos debido a la pandemia de Covid-19 solo recibirán el reembolso del costo del boleto, ya que la emergencia sanitaria no fue imputable a Ticketmaster, según lo mencionado por la Profeco.
Ante esta situación, Ticketmaster ha implementado soluciones digitales para evitar falsificaciones, duplicidades y reventas de boletos. Una de estas soluciones es la aplicación móvil App Ticketmaster Mx, disponible en la Google Play Store para Android y en la App Store para iOS. Esta aplicación busca facilitar las compras con niveles de seguridad adecuados para los consumidores.
Este no es el primer caso en el que Ticketmaster se enfrenta a demandas por parte de los consumidores. El año pasado, la empresa tuvo que reembolsar a más de 2,155 personas por problemas en los conciertos de Bad Bunny. Los fanáticos alegaron que no pudieron ingresar a los conciertos debido a fallas por parte de la compañía, lo que resultó en un reembolso de más de 18 millones de pesos a los seguidores del artista puertorriqueño.
Por último, la Profeco ha informado que los usuarios afectados por la cancelación unilateral en la compra de boletos vendidos por Ticketmaster durante el período del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 y que no han recibido un reembolso, pueden presentar los documentos que acrediten su afectación para solicitar incorporarse a los beneficios del acuerdo.
El plazo para hacerlo es desde el 24 de abril de 2024 hasta el 24 de octubre de 2025, y puede realizarse a través del sitio web para demandas colectivas de Profeco o mediante correo electrónico al buzón de atención acolectivas@profeco.gob.mx.
Fuente: Tribuna