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El 98% de las empresas en España son pymes, y es evidente que el uso de la tecnología cada vez es más importante para su desarrollo en un entorno tan competitivo como el actual. Partiendo de esta idea, Juanfran Castuera, vicepresidente corporativo de American Express España y Países Bajos, abrió el coloquio de la primera mesa de debate del "I Foro Pymes: Actuales retos y oportunidades en un entorno competitivo 2024", organizado por elEconomista.es y American Express.
Bajo el título "Optimización sostenida de las Pymes: ¿qué soluciones existen actualmente?", los expertos abordaron los retos tecnológicos a los que se enfrentan las pymes en la tarea diaria de sus negocios.
Rodrigo Miranda, Managing Director en ISDI Digital Business School, inició el debate destacando que, si bien las herramientas tecnológicas son cada vez más accesibles y fáciles de implementar, las pymes aún encuentran obstáculos como el miedo al error, la pereza y la vergüenza. "Es importante superar estos miedos y abrazar la transformación digital", enfatizó Miranda, recordando las palabras de Juanjo Azcárate, fundador de los Cursos CCC: "Sin miedo, sin pereza, sin vergüenza".
Ángel Sáenz de Cenzano, Country Manager de LinkedIn en España y Portugal, agregó que la democratización del acceso a la tecnología en la última década ha traído consigo un nuevo desafío: la sobreinformación. Las pymes se ven abrumadas por la gran cantidad de opciones disponibles, lo que dificulta la toma de decisiones acertadas.
Por su parte, José Luis Zimmermann, Head of Public Policy de Meta en España y Portugal, también destacó la diversidad de las pymes y el diferente grado de madurez tecnológica en cada sector. "No podemos hablar de un único camino hacia la digitalización", afirmó Zimmermann. "Es necesario comprender las necesidades específicas de cada pyme y ofrecer soluciones personalizadas".
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Un tema recurrente en el debate fue la falta de tiempo como una de las principales barreras para la digitalización de las pymes. Enrique Álvarez Fernández, director general de Arcopay – Afterbanks, advirtió de que "las pymes, especialmente las microempresas, no tienen el tiempo suficiente para dedicarlo a la transformación digital". "Necesitamos encontrar formas de hacer que la digitalización sea más accesible y menos compleja para estas empresas", agregó Álvarez Fernández.
La medición del impacto de la transformación digital sigue siendo un reto para las pymes. Si bien existen indicadores generales como la captación de clientes y la comunicación digital, "no hay una fórmula mágica que se adapte a todas las empresas", según Miranda. "Es necesario que cada pyme establezca sus propios objetivos y sus métricas específicas para evaluar el éxito de su estrategia digital".
"Necesitamos que la digitalización sea más accesible para las pequeñas y medianas empresas".
Otro de los temas a debatir fue la inteligencia artificial (IA), que se presenta como una herramienta con un gran potencial para transformar las pymes, aumentando la productividad y mejorando los procesos. Sin embargo, los expertos coincidieron en la importancia de establecer una base sólida digital antes de implementar soluciones basadas en IA.
"Primero hay que aprender a andar antes de correr", afirmó Miranda. "Es necesario que las pymes tengan una comprensión básica de los datos y la gestión de información antes de poder aprovechar al máximo las herramientas de IA". Zimmermann, por su parte, destacó que Meta ya utiliza IA para ofrecer soluciones a las pymes, como la creación de campañas publicitarias personalizadas. "Sin embargo, la IA aún está en sus primeras etapas de desarrollo", agregó Zimmermann. "Queda un largo camino por recorrer antes de que pueda ser plenamente utilizada por las pymes".
Las pymes también enfrentan desafíos en la atracción y retención de talento. Sáenz de Cenzano señaló que las nuevas generaciones buscan modelos de trabajo flexibles y conciliación laboral, lo que obliga a las pymes a adaptarse a estas nuevas demandas. Álvarez Fernández agregó que las pymes deben ser flexibles y adaptarse a las necesidades del talento actual. "El talento no quiere trabajar como tú quieres que trabaje", dijo Álvarez Fernández. "Las pymes deben escuchar a sus empleados y crear un entorno de trabajo positivo y motivador", concluyó.