Spencer Friedman, general manager de Rappi Región Andina, cuenta a Día1 cómo Rappi, el primer unicornio latinoamericano que ingresó en el 2018 al mercado peruano, logró la rentabilidad ´de su operación en el Perú y sus próximos planes en adelante.
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- ¿Cómo le ha ido Rappi en este primer trimestre del año?
Tenemos una gran noticia y es que Rappi en el Perú ahora es rentable. Entramos al Perú en el 2018, llegamos desde Colombia para quedarnos y hoy en día tenemos esa confianza para poder decir que aquí vamos a estar.
- ¿A partir de cuándo son rentables y cómo se logró en el Perú?
En este primer trimestre del año certificamos este hito en nuestra historia, pero en realidad viene de un trabajo en equipo desde hace más de dos años. Con nuestro enfoque, nuevos productos y servicios, esta cercanía a nuestros 11.000 aliados y más de 30.000 repartidores independientes registrados. La atención al detalle de la manera más eficiente posible, entendiendo las necesidades de los clientes. Todo ello ha permitido fortalecer el ecosistema para llegar a ser los líderes del mercado y lograr la rentabilidad.
- ¿Ha sido dentro de los plazos que tenían previstos?
Ha sido un trabajo que comenzamos hace un par de años y lo logramos un poco antes de lo planeado, siempre cada día retándonos de cómo podemos mejorar y apostar por nuevas cosas que cada día generan más ingresos y más rentabilidad como Turbo, Turbo restaurantes, La cesta y todas las verticales que tenemos para evolucionar y seguir avanzando. Mirando cómo podemos dar un paso más, Rappi fue el primer unicornio de tecnología en la historia de América Latina, tenemos los inversionistas más grandes del mundo.
- ¿Perú es el primer país donde se alcanza esta rentabilidad en la región?
Esto es obviamente la meta para todos los nueve países, que están en ese proceso. Y ya felizmente lo hemos logrado acá en Perú y el equipo está muy feliz.
- ¿De cuánto ha sido la rentabilidad?
No puedo comentar la cifra, pero lo que sí puedo comentar sobre la rentabilidad es que nos permite reinvertir en el negocio, en nuestras apuestas que están funcionando, como Turbo, acá en el Perú - y en la región-somos el único en el Perú que hace entregas ultrarrápidas en menos de 10 minutos, así que vamos a seguir fortaleciendo esto. Estamos por abrir una nueva tienda en Chorrillos, estamos lanzando en provincias, vamos a utilizar la misma tecnología y expandir aún más Turbo restaurantes, pero básicamente usamos la misma tecnología de turbo para las entregas de comida. Ahora tenemos más de 100 marcas que han creado su tienda de restaurantes Turbo, entonces vamos a seguir invirtiendo y apostando porque así es como vamos a seguir siendo líderes en el mercado.
- ¿Qué es lo que viene ahora para Rappi en adelante?
Rappi en el Perú es autosostenible, estamos acá para no solo próximos dos o tres años, sino para los próximos 50 a 100 años. Tenemos la confianza de que ahora podemos reinvertir para seguir creciendo, todavía hay mucho más espacio para crecer. Este año la meta es crecer 30% o más en el Perú y como Rappi. Tenemos la confianza.
"Vamos a usar nuestra capacidad para hacer cosas que la competencia nunca va a poder".
- ¿Vamos a ver más innovaciones con Turbo, otras verticales o será momento de consolidar las existentes?
Es un poco de los dos. Queremos fortalecer todo lo que tenemos porque la clave para Rappi es la multiverticalidad, tenemos restaurantes, supermercados, La Cesta, 'Rappimall', Rappi Travel. Nos caracteriza la innovación y eso es lo que nos ha permitido ser líderes en el Perú, vamos a explorar nuevas líneas de negocio. Es como con Turbo, que extendimos a Turbo restaurantes para entregas ultrarrápidas de los pedidos de comida y ahora vamos a usar esta misma tecnología para lanzar una nueva vertical. Nuestra meta en los próximos 12 a 24 meses.
- ¿En qué otra vertical de Rappi podrán tener entregas ultrarrápidas con la tecnología de Turbo?
Esto es algo que estamos experimentando porque el modelo es aplicable para varias verticales. Actualmente, Turbo tiene 20 tiendas propias y está abriendo una más. En Lima, Turbo restaurantes tiene más de 100 marcas afiliadas al concepto Turbo. Queremos cerrar este año duplicando o triplicando la cantidad de marcas que tiene su tienda de Turbo restaurante. Las marcas que tienen su tienda Turbo ven que sus ventas crecen un 20% a 30% adicional. Tenemos la idea de que esto será algo enorme en el futuro. Nuestro fundador dijo que él puede ver un futuro donde el 40% a 50% de las órdenes en el ecosistema de Rappi serán órdenes Turbo de algún tipo, Esto cambia las reglas del juego, nadie más puede competir con Rappi en eso.
- Hoy en día, ¿cuánto de las entregas del ecosistema Rappi son de Turbo y Turbo restaurantes?
El 65% a 70% del mercado son las ventas tradicionales de restaurantes y el resto es una mezcla entre Turbo, supermercados, farmacias, 'Rappimall'. Yo diría que ahora entre 10% a 15% de las órdenes, dependiendo del día y el momento, son por Turbo, pero la idea es seguir creciendo cada día.
- ¿A finales de este año se lanzará la nueva vertical con Turbo?
Sí, probablemente, lo estamos desarrollando, ya hay cosas en piloto en otros países, pero es el mismo concepto, ya tenemos la tecnología y la logística, cómo tiene que funcionar el algoritmo y todo el sistema operacional que ahí es la salsa secreta. Una vez que tienes la capacidad de recoger y entregar algo en menos de 10 minutos, se puede aplicar a casi cualquier vertical dentro del ecosistema, en el que hay una necesidad como farmacias, 'Rappimall', entre otras.
- Con la nueva vertical de Turbo, ¿en cuánto podría reforzarse dentro de la operación de Rappi?
La meta que tenemos es crecer entre 50% y 70% este año porque creemos que hay necesidad.
- ¿Abrirán más tiendas de Turbo?
Si, con Turbo estamos abriendo en las próximas semanas una tienda en Chorrillos y también estamos en plena expansión a provincias. Vamos a comenzar con Arequipa y Trujillo, la idea es que sea antes de mitad de año, y ahí ver cuántas tiendas debemos abrir y en qué otras provincias. La idea es seguir ampliando aún más la cobertura de Turbo, que siga creciendo el negocio y reinvertir. Hoy Rappi está en 11 ciudades. Estamos agregando más aliados para fortalecer el ecosistema, la meta es agregar más marcas en todas las verticales porque queremos que Rappi sea un one stop shop para todas las necesidades diarias del consumidor.
Friedman cuenta que Turbo tiene 20 tiendas propias y abrirá una más, así como ingresará a provincias.. Este año, la vertical apunta a crecer 50% a 70%.
- ¿Cómo ves la competencia que se ha generado ya en el mercado de aplicativos de delivery? Didi Food también con una estrategia súper intensa a nivel de promociones, y PedidosYa ha tenido un crecimiento grande y afirma que ya son los colíderes. ¿Cómo ves esta intensidad competitiva?
La competencia es clave, esencial para cualquier buen mercado y de nuestro lado lo vemos como algo muy positivo porque nos obliga a seguir nuestro ADN de innovación. Nosotros no podemos quedarnos quietos, ni donde estábamos hace un par de años. Tenemos que innovar, lanzar nuevos productos, usar nuestra capacidad para hacer cosas que la competencia no puede y nunca va a poder hacer. Esto es lo que nos ha permitido ser líderes en el mercado y lo que va a permitirnos seguir siendo líderes hasta el infinito en el Perú.
- Comenta que son los líderes, ¿no consideran que comparten el liderazgo con PedidosYa?
No, en Rappi somos líderes en el mercado, se ve en las estadísticas de uso, en nuestros aliados y la confianza del uso. Nosotros somos los líderes y somos rentables también, esto nos da la confianza de que estamos acá para seguir y reinvertir cada vez más en nuestro negocio y seguir manteniendo nuestra posición.
- ¿Hoy en día la competencia está más ligada al precio y promociones?
Va más por el lado de la experiencia. Creo que todos hemos vivido esa experiencia de nuestra vida donde tomas algo barato y tienes una mala experiencia. Nosotros invertimos para asegurar que la calidad y la experiencia sean únicas. Y también en tener precios buenos, accesibles, con productos innovadores. Ese es el futuro si quiere ser un negocio a largo plazo.
- Como parte de su reestructuración, se comentó en el mercado que Rappi podría salir de Ecuador, ¿se evaluó?
Son comentarios infundados, Rappi opera en nueve países en América Latina, somos una empresa hecho para y por los latinos, tenemos la tecnología y ahora la rentabilidad que nos permite tener la confianza de que vamos a existir, no solo en cinco o diez años, estamos construyendo una empresa saludable, rentable para los próximos 50 a 100 años en la región.
"Nosotros somos los líderes y somos rentables también, esto nos da la confianza de que estamos acá para seguir y reinvertir cada vez más en nuestro negocio y seguir manteniendo nuestra posición".
- Se supo que Rappi tiene intenciones de salir a la bolsa, ¿cómo va el proceso para su IPO?
La salida a la bolsa siempre es un paso importante para cualquier empresa de tecnología. Una salida a la bolsa obviamente es un hito importante y va a pasar cuando se dé el momento. Tenemos grandes sueños y estamos trabajando fuerte para seguir mejorando nuestros procesos internos y cuando se dé el momento, estaremos felices de dar el paso.
- En marzo, hubo una marcha de repartidores en el Perú exigiendo mejoras a nivel laboral y de condiciones, ¿llegaron a un acuerdo con ellos?
Los repartidores son parte fundamental de nuestro ecosistema, son 30 mil repartidores independientes que están registrados en nuestra plataforma. Nuestro trabajo es asegurar la mejor experiencia posible para ellos, por lo que desarrollamos sesiones de escucha y recibimos su 'feedback' para lanzar programas para ellos, por ello tenemos beneficios como descuentos en mantenimiento y adquisición para sus motos, descuentos en gasolina, seguro para los repartidores con La Positiva (desde el pedido recibido hasta 30 minutos después de la entrega) para atender sus necesidades. Y también los estamos comunicando porque no siempre los conocen todos. Seguimos escuchando para tener más alianzas y beneficios para ellos.