ING cumple 25 años en España y piensa mantener la remuneración del ahorro como una de las señas que lo han identificado en el panorama bancario nacional, incluso cuando la bajada de tipos por parte del BCE se da por sentada a partir de junio. "Lo que es diferencial con respecto al resto de bancos es que pagamos por cada uno de los euros de nuestros clientes. Retribuimos a todos nuestros clientes precisamente para la fidelización", asegura Ignacio Juliá, consejero delegado de la entidad en España y Portugal.
Esa estrategia permitió al banco crecer un 10% en depósitos de clientes en 2023 y alcanzar la cifra récord de casi 4,3 millones de clientes al cierre del año, una senda que la compañía quiere mantener. El mercado descuenta bajadas de tipos desde junio y el escenario de ING es que el nivel a final de año se situará en el 3,25%. "Las entidades financieras nos iremos adaptando al entorno y al contexto", asegura Juliá.
El contexto en España también viene marcado por el impuesto a la banca y la prórroga que en estas semanas prepara el Gobierno para convertir el tributo en algo permanente. Hasta ahora, ING no ha tenido que asumir el gravamen por las características que tenía la propia medida, pero se desconoce si la reforma acabará alcanzando a las entidades que estaban exentas. En cualquier caso, el banco de origen holandés se alinea con la postura del sector y de la patronal AEB -de la que forma parte- a la hora de definir su postura hacia la medida. "No creemos que sea el instrumento para facilitar el crecimiento de la economía. También hay que ser prudentes para que no desacelere la inversión extranjera en España. Pediría que el impuesto no fuera permanente y que desapareciera", en palabras del consejero delegado.
En los próximos meses, el banco se muestra optimista con la evolución de su negocio, entre otras cosas porque mantiene la misma senda de crecimiento en la parte del crédito. El año pasado crecieron un 4%, gracias en gran medida al impulso de sus hipotecas mixtas, y este año aspira a mantener el ritmo. "Vemos cierta recuperación en hipotecas en el primer trimestre, hay cierta reactivación en el mercado", afirma Juliá.
Coincidiendo con su 25 aniversario, el banco ha presentado el informe 25 años de disrupción hacia una nueva banca, elaborado por Esade, en el que recorre la evolución de la compañía en España y los cambios sociales y económicos que han tenido lugar en este periodo. La entidad cuenta en el país con 1.700 profesionales, ha concedido más de 300.000 hipotecas y ha remunerado 4.785 millones de euros en ahorro.
Para Ignacio Juliá, en estos 25 años "ING ha jugado un papel clave en la transformación del sector bancario ofreciendo a los españoles una propuesta disruptiva para la gestión de sus finanzas. Ha sido un camino de grandes retos marcado por la digitalización y de mucha escucha que nos ha llevado a ser lo que nuestros clientes quieren que seamos".
De cara al futuro, el banco sigue apostando por la digitalización de los servicios, algo que ha sido una constante desde sus inicios. Actualmente, el 68% de las ventas digitales de la entidad se realizan a través del móvil y ha registrado más de 700 contactos digitales en 2023.
También seguirá apostando por la personalización y la sencillez en la relación con sus clientes, así como por la sostenibilidad, que es una demanda creciente entre las nuevas generaciones de usuarios.