Durante los primeros días de la semana del lunes 15 de abril, varias quejas en redes sociales y protestas a las afueras de Audifarma han tenido lugar en Bogotá, por la escasez de medicamentos y a las demoras en la atención a los usuarios.
Sin embargo, muchos afiliados a la EPS Compensar todavía desconocen que los medicamentos ya no se deben reclamar en la distribuidora Audifarma, sino en Evedisa. Pero las quejas sobre el nuevo distribuidor de medicamentos tampoco se han hecho esperar: ciudadanos denuncian hasta siete horas de fila.
Compensar decidió establecer un nuevo convenio con el proveedor Evedisa, que tiene operación ahora en cuatro sedes en Bogotá y cinco municipios de Cundinamarca. Así lo había anunciado la empresa prestadora de servicios de salud desde hace un mes. El propósito de modificar el proceso de entrega de medicamentos para sus afiliados tenía el objetivo de agilizar y facilitar el acceso a los mismos.
Pero ya se han evidenciado las quejas de algunos usuarios que ya han acudido a reclamar sus medicamentos con Evedisa y se han encontrado con largos tiempos de espera y filas: "De no creer: llegar a las 5 a. m. a hacer fila y siendo las 10 a. m. ni siquiera te han atendido, "se cae el sistema" y se pierde la ida, repetir la misma odisea y los que tenemos que trabajar ¿qué?", dijo una usuaria en X, identificada como Paula.
Otra ciudadana, identificada como Yuli, también comentó la misma situación en X. La mujer dijo que, contrario al propósito de Compensar, solo 16 días de abril han bastado para notar que el dispensario de medicamentos Evedisa presenta falencias incluso más fuertes que Audifarma: "Es terrible. En vez de mejorar vamos en retroceso. Con el anterior proveedor me demoraba por mucho una hora; con este proveedor uno tiene que disponer de más de seis horas por la lentitud de la gente que allí trabaja. El tiempo entre turno y turno puede superar los 25 minutos".
La transición hacia el nuevo proveedor está generando inquietud entre los pacientes, quienes esperan una mejora en el suministro y atención a sus necesidades médicas.
Para garantizar una transición ordenada, Compensar proporcionó información adicional para sus usuarios:
- Las fórmulas con vigencia hasta el 31 de marzo se siguen dispensando en puntos de Audifarma.
- Las órdenes con vigencia a partir del 1 de abril están siendo entregadas por Evedisa.
- Los afiliados al plan PBS, al plan complementario, o convenio especial continúan con su proveedor de medicamentos.