Una pareja de ancianos del área de Montreal está criticando duramente el sistema de salud de Quebec después de una experiencia que los dejó sintiéndose molestos y faltos de respeto.
La pareja dice que los dejaron esperando durante horas en un hospital, incluso después de que el médico al que esperaban se había ido.
"Lo encuentro muy insensible y poco profesional", dijo Karen Williams, residente de 72 años de Sainte-Marthe-sur-le-Lac.
Karen y su esposo Brian Williams dicen que su experiencia negativa con el sistema de salud comenzó el 29 de marzo cuando Brian se despertó en medio de la noche.
"Tenía problemas para respirar, así que llamamos al 911", recordó Brian, de 75 años.
La pareja, que ha estado junta por más de 50 años, se apresuró al Hospital de Saint-Eustache, donde las radiografías revelaron que su estómago presionaba contra sus pulmones.
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Dicen que Saint-Eustache lo remitió a un especialista en tórax en el Hospital Sacré Coeur en Montreal, y le dieron una cita para el 9 de abril.
"No nos dieron el nombre del médico, ni la ubicación, solo que teníamos que ir al hospital", dijo Karen.
Llegaron una hora antes para asegurarse de tener tiempo para estacionar y orientarse. Dijeron que varios miembros del personal fueron descorteses e inútiles mientras intentaban encontrar el camino.
"Nos llevó una hora, tres pisos diferentes y cinco personas diferentes averiguar en qué clínica tenía que estar y qué doctor tenía que ver", dijo Karen.
Aun así, llegaron a su cita de las 12:45 p. m. a las 12:15 p. m. Se sentaron y esperaron. Y esperaron…
(Entonces,) llega la 2:15 p. m. y nadie ha dicho una palabra. Los otros pacientes que estaban allí antes que nosotros no han sido llamados", dijo Karen.
Su estacionamiento estaba a punto de vencerse, así que Karen decidió preguntar cuánto más iba a ser para saber qué hacer con su automóvil.
La pareja Williams dice que entienden que las emergencias tienen prioridad, pero lo que no entienden es por qué nadie les informó de que el médico ni siquiera estaba allí, y por qué no había un horario para su regreso.
"Usa la cabeza, siente tu corazón y ve a ver a las personas", dijo Brian. "¿Cuánto llevaría eso, dos minutos?"
"No hay forma de que la gente debería haber estado sentada allí durante dos o tres horas y no se les debería haber informado de la situación", dijo Karen, quien siente que deberían haberle ofrecido la oportunidad de reprogramar.
El defensor de los derechos de los pacientes, Paul Brunet, dice que escucha historias similares con demasiada frecuencia.
"A veces me pregunto si muchos de esos cuidadores no han tirado la toalla después de todas las crisis que han atravesado", dijo Brunet a Global News.
Dice que eventos como este crean cinismo hacia el sistema de salud.
"Sabes, sé un poco más compasivo. Eso no es costoso. No necesitamos millones de dólares para hacerlo", dijo Brunet.
Un portavoz del CIUSSS du Nord de l'île de Montréal, la autoridad regional de salud que supervisa el Sacré Coeur, dijo que no puede hacer comentarios sobre casos específicos.
"Si aún no se ha hecho, los usuarios pueden comunicarse en cualquier momento con el comisionado local de quejas para solicitar asistencia o presentar una queja. Este órgano es independiente y sus servicios son gratuitos y confidenciales", dijo Beatrice Gougeon.
Karen Williams dijo que ya presentó la queja, señalando que esta no es su primera frustración con el sistema de salud.
"He estado esperando dos años para una operación en un aneurisma cerebral", explicó.
Después de consultar con su médico de cabecera, descubrieron que Brian tiene una hernia hiatal que necesita atención.
El médico lo ayudó a programar una cita en el Centro de Salud de la Universidad McGill, donde esperan averiguar cómo sacarlo de peligro.