¿Cómo solicitar un reembolso en Rappi?
- Dirígete al apartado de perfil que se encuentra en la parte superior izquierda.
- Selecciona "Historial de pedidos".
- Busca el pedido que deseas reclamar (recuerda que solo tienes 23 días para solicitar la devolución del dinero).
- Haz clic en el apartado de "Ayuda", que podrás encontrar en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Deberás enviar un mensaje explicando por qué estás inconforme con el pedido, así como fotografías. Un asistente validará tu caso y el monto que será reembolsado.
¿Qué puedo hacer si no me devuelve todo mi dinero?
Si no estás satisfecho con la resolución de tu caso puedes presentar una queja en Conciliaexprés, un servicio de conciliación inmediata proporcionado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que tiene como objetivo alcanzar acuerdos inmediatos con los proveedores en relación con bienes y servicios adquiridos.
Esta alternativa fue recomendada a Expansión, que previamente contactó a Profeco para obtener asesoramiento sobre el tema.
Para presentar una queja, cuentas con dos opciones:
- Llama al teléfono 55688722, o desde cualquier parte del país al 018004678722, en un horario de 9:00 a 21:00 horas. Un representante de PROFECO te asistirá y se pondrá en contacto con el proveedor para lograr un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
- También puedes presentar tu queja a través del siguiente enlace: https://www.profeco.gob.mx/conciliaexpress/solicitud.php .
Es importante tener en cuenta que el tiempo de resolución del caso puede variar, desde minutos hasta horas, dependiendo de la complejidad del mismo.