"En la Línea 137 contamos con un equipo de cuatro profesionales que trabajan en turnos de 12 horas, divididos en dos guardias. Estos operadores son psicólogos y trabajadores sociales que están disponibles telefónicamente para atender consultas o denunciar casos de violencia", explicó.
Añadió que, aunque la mayoría de las llamadas se reciben durante la mañana, al ser una línea de emergencia, están disponibles en cualquier momento del día o de la noche. "Siempre estamos preparados para responder a emergencias, incluso en la madrugada", aseguró.
Vera destacó que desde 2019 observaron un incremento significativo en las consultas, atribuido en parte a una mayor conciencia sobre la violencia en todas sus formas. "Las personas ahora comprenden que la violencia no se limita a lo físico, sino que también abarca lo psicológico, verbal, patrimonial o económico", enfatizó.
En cuanto al perfil de los solicitantes de ayuda, señaló que anteriormente las llamadas provenían principalmente de mujeres, pero el año pasado recibieron un número significativo de llamadas de hombres, varones, adolescentes e incluso niños denunciando situaciones de vulnerabilidad.
"En 2023, la línea recibió un total de 5 mil llamadas telefónicas y se realizaron 400 intervenciones en campo", agregó Vera, subrayando que el grupo demográfico más demandante de servicios de apoyo suele ser el de personas entre 20 y 35 años.
En casos de emergencia, la línea 137 colabora estrechamente con la policía de Misiones para rescatar a la persona en peligro y brindarle apoyo emocional. Además, ofrecen acompañamiento psicológico para ayudar a las víctimas a decidir si desean iniciar trámites judiciales y las asisten en el proceso de denuncia.
"Si la persona no puede regresar a su hogar, buscamos redes de apoyo entre amigos o familiares que puedan ofrecerle refugio. En caso de no contar con estas opciones, se les ofrece acceso a refugios para víctimas de violencia", concluyó Vera, destacando el compromiso de la línea 137 en la protección y asistencia de quienes sufren situaciones de violencia.