Los ejecutivos de Amazon Web Services (AWS) informaron -mediante correos electrónicos internos- de que despedirán a cientos trabajadores en su Departamento de Ventas, Marketing y Servicios Globales, y en su equipo de Tecnología de Tiendas Físicas.
La empresa argumentó que los recortes -que se llevaran a cabo en los puestos de en capacitación, certificación, y en operaciones de ventas- se producen debido a un cambio de proceso que los lleva hacía la capacitación digital y programas de capacitación administrados por socios externos. Matt Garman, vicepresidente senior de Amazon Web Services, declaró:
No tomamos estas decisiones a la ligera y sé que el cambio puede ser difícil (...) Operamos en una industria que evoluciona increíblemente rápido y es importante que nos mantengamos ágiles como organización (...) Los cambios que estamos realizando están preparando a la organización para el futuro, alineándola con nuestra estrategia y prioridades, y reduciendo la duplicación y la ineficiencia. Reconozco el efecto que esto tiene en cada individuo afectado.
Los directivos de AWS indicaron que seguirán contratando personal, pero en otras áreas de la compañía. La labor del equipo de AWS es desarrollar la tecnología que se utiliza para las tiendas minoristas físicas de Amazon.
Las condiciones de los despidos y Amazon elimina su tecnología "Just Walk Out"
La compañía informó de que los trabajadores recibirán su salario y otros beneficios durante al menos dos meses. También se les brindará apoyo para la búsqueda de empleo y acceso a beneficios de salud. Además, de una indemnización por el despido.
En Voz Media reseñamos que Amazon también anunció que está dando un paso atrás en una de sus innovaciones más ambiciosas. Según informes, el gigante del comercio electrónico está retirando gradualmente la tecnología Just Walk Out de sus tiendas Amazon Fresh, que permitía a los clientes omitir el proceso de pago tradicional. En lugar de eso, Amazon está optando por reemplazarla con un nuevo método de compras.
Just Walk Out la tecnología que se introdujo en 2016, permitía a las personas escanear una tarjeta al entrar en la tienda. Después, un sistema avanzado de cámaras y sensores seguía los productos que las personas tomaban de los estantes y sacaban de las tiendas, y los cargaba automáticamente a la tarjeta que habían escaneado al principio.
Sin embargo, detrás de esta aparente automatización, había un equipo humano de más de 1.000 personas en India, encargado de visualizar y etiquetar videos para asegurar la precisión de los pagos. De hecho, según un informe de The Information, 700 de cada 1000 ventas de Just Walk Out requirieron revisores humanos a partir de 2022.
La empresa experimentó una disminución en la rentabilidad desde mediados de 2022 hasta mediados de 2023. Se recuperó (con aumentos del 29% y el 38% en las ganancias operativas) en el último trimestre del año pasado.