Alguien se suicida en la habitación; a una persona la matan dentro de su casa; otros mueren de modo traumático en un accidente doméstico. ¿Quién limpia todos esos sitios luego de las pericias legales correspondientes?, ¿cómo hace una familia para enfrentarse a esos escenarios y, además, encargarse de la higiene del lugar?
La limpieza de lo que se denomina escena del crimen se realiza una vez finalizado el trabajo de los investigadores que recolectaron pruebas y demás análisis que aporten datos a la causa. Para los allegados a la persona fallecida es una labor más que difícil encargarse de borrar los rastros de sangre y otros residuos orgánicos.
Aunque probablemente quienes no pasaron por ese tipo de experiencias lo desconozcan, existen empresas dedicadas a esas tareas. "A fondo" es una de ellas y, entre otros (final de obra o acumuladores, por ejemplo), realiza estos servicios. Llevar adelante este trabajo, por una parte, es quitar el material orgánico donde proliferan gérmenes y bacterias.
Pero, más allá de la esterilización, la descontaminación y la eliminación de olores y manchas de todo tipo, estos limpiadores especializados realizan la asistencia primaria de personas que atraviesan duelos traumáticos.
"¿Qué querés ser cuando seas grande?"
"A fondo" nació como una compañía de limpieza de finales de obra, explicó a Clarín su fundador, Diego Muzio. En ese marco, tras el atentado a la Embajada de Israel en 1992, les solicitaron otro tipo de limpieza. Los dueños de un departamento ubicado a aproximadamente dos cuadras de esa sede diplomática los contrataron para trabajar en los destrozos que el estallido había generado incluso a la distancia.
"Ese fue el primer contacto con un escenario de estas características, donde uno ve lo que comúnmente no se ve", rememoró el titular de la compañía, quien además es consultor psicológico en trauma complejo. Luego de ese primer inmueble, las administraciones de otros edificios comenzaron a llamarlos con el mismo objetivo.
Así, las tareas de la empresa comenzaron a diversificarse. Poco después los buscaron tras un suicidio y se dio el primer contacto directo con la muerte a nivel laboral, lo cual era todo un dilema.
"Me llamó una persona muy angustiada. Yo me quedé paralizado, pero le dije que le iba a contestar. Mi primera reacción fue que no podía cobrarle a alguien en esa situación. Pero reflexioné y pensé que esa persona tenía una necesidad real de terminar con esa escena, con esa imagen. Y ahí dije, 'ella lo está necesitando y nosotros podemos hacerlo'".
Ese fue el puntapié inicial de este trabajo que, según él, "no es rutinario, opera rápidamente con una necesidad y es muy especializado". La asistencia que llevan a cabo, detalló, trasciende las cuestiones de higiene, ya que la gente no está preparada para una muerte traumática: "Las personas están muy desorganizadas, frágiles emocionalmente, desesperadas porque no encuentran por dónde empezar, ya que son eventos que no responden a lo cotidiano".
Trabajar con la muerte
Si bien popularmente sus objetivos se describen como "escenas del crimen", su llegada al lugar se da una vez finalizado el trabajo de investigación. "Nosotros intervenimos después de que eso sucede; o sea, primero la policía y la Justicia. Siempre solicito la denuncia, la liberación del juzgado, porque muchas veces los lugares están fajados", señaló Muzio.
"Una vez que el juez lo determina, las personas ya disponen de su vivienda o el lugar que haya que sanear", aclaró. Entonces ingresan los especialistas, con su doble labor de asistencia.
"Nos piden limpiar el lugar para poder volver a habitarlo, para venderlo o para refaccionarlo, porque en ciertas condiciones la gente no puede ingresar. Ese es el pedido real, pero lo que subyace a eso es 'necesito ayuda en este momento, no quiero conectarme con esta imagen, con esta escena, quiero continuar con mi vida cotidiana y cerrar este capítulo'", dijo el vocero.
Si bien no es un empleo sencillo, los resultados son gratificantes. Diego describió que lo vive como "un desafío y una ayuda muy grande. Realmente noto que le doy un alivio a las personas".
Sin embargo, para poder sostenerlo se requiere de una formación especial, así como de cierto sostén, reconoció: "Nosotros nos preparamos para enfrentar esta situación. Yo tengo un apoyo terapéutico donde puedo hablar de los escenarios que veo y todo eso. Sabemos que estamos cumpliendo un rol y cubriendo una necesidad".
Y aseveró: "En el caso de las escenas de crímenes, suicidios, muertes inesperadas o muertes en las que el cuerpo permaneció allí varios días las personas se protegen emocionalmente, no quieren ver eso. Y ahí aparecemos nosotros: de alguna manera, borramos esa imagen. No solo limpiamos, sino que restituimos esa cosa de normalidad, de un lugar agradable".
Empatía: el requisito fundamental
Además de la capacitación especial que reciben estos trabajadores, existe otro requisito fundamental para poder dedicarse a limpiezas de este tipo: ser empáticos con quienes contratan el servicio.
"Al convivir con el duelo de nuestros clientes la empatía se pone en juego. Parte de la preparación del equipo es que tengan conciencia de la delicadeza del momento, porque cuando hay pérdidas significativas los restos orgánicos, la sangre o un pedazo de tejido son parte de lo que se fue", detalló Muzio.
Pero además, con delicadeza y mucho tacto también deben consultar, por ejemplo, qué guardar y qué eliminar en medio de un contexto complicado, donde se actúa de acuerdo con cómo lo va viviendo cada cliente.
"Al explicarles cómo son los pasos las personas ya se alivian, es un momento de acompañamiento en esas circunstancias. Los clientes después nos agradecen cómo estuvimos con ellos y cómo los ayudamos. Es un trabajo que no deja de sorprenderme", cerró el empresario.
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