- Normas de reembolso para aerolíneas
- Definición de demora significativa
- Transparencia en tarifas aéreas
El gobierno de EEUU emitió normas definitivas este miércoles para obligar a las aerolíneas a emitir reembolsos en efectivo de manera automática.
Esto por vuelos demorados y para informar mejor las tarifas para el equipaje o la cancelación de una reserva.
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El Departamento de Transporte anunció que las aerolíneas deberán proporcionar reembolsos en efectivo automáticos, en el plazo de unos días.
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Aerolíneas perderían privilegios
En virtud de las regulaciones actuales, las aerolíneas deciden de cuánto tiempo debe ser una demora para activar los reembolsos.
El gobierno está quitando ese margen de maniobra al definir lo que es una demora significativa.
Entre ellas, una que dure al menos tres horas para los vuelos en el país y seis para los internacionales.
Las aerolíneas aún podrán ofrecer otro vuelo o crédito de viaje, pero los consumidores pueden rechazar la oferta.
Aumento de denuncias sobre reembolsos
La norma también aplica a los reembolsos de las tarifas de equipaje documentado si la maleta no se entrega.
Esto dentro de las primeras 12 horas en los vuelos domésticos o de 15 a 30 para los vuelos internacionales.
También abarca las tarifas para cuestiones como la selección de asiento o una conexión a internet si las aerolíneas no brindan el servicio.
Las denuncias sobre los reembolsos subieron significativamente durante la pandemia de COVID-19, luego de que las aerolíneas cancelaron vuelos.
Aerolíneas «ofrecen una variedad de opciones»
Por otro lado, Airlines for America señaló que las reclamaciones de reembolsos al Departamento de Transporte han disminuido considerablemente.
Un portavoz del grupo dijo que las aerolíneas «ofrecen una variedad de opciones», incluidas tarifas completamente reembolsables.
Lo anterior, para aumentar la accesibilidad a los viajes aéreos y ayudar a los consumidores a elegir el asiento que satisfaga mejor sus necesidades.
El grupo dijo que las principales 11 aerolíneas estadounidenses emitieron 43.000 millones de dólares en reembolsos a los clientes de 2020 a 2023.
Las tarifas deben de mostrarse
El Departamento de Transporte emitió una regla aparte, de acuerdo con información de AP.
Esta regla requiere a las aerolíneas y a las agencias de boletos que divulguen de forma clara lo que cobran por maletas documentadas.
También, lo que cobran por equipaje de mano y por cancelar o cambiar una reserva.
En los sitios web de las aerolíneas, las tarifas deben mostrarse la primera vez que los clientes ven el precio y los horarios.
En beneficio de los consumidores
La norma también obligará a las aerolíneas a informar a los pasajeros que tienen un asiento garantizado y que no deben de pagar más dinero por él.
Sin embargo, no prohíbe a las aerolíneas de cobrar a la gente por elegir asientos específicos, de acuerdo con información de AP.
Muchas aerolíneas actualmente cobran extra por algunos asientos, como los que están en la fila de salida y aquellos cercanos a la cabina.
La agencia dijo que la norma les ahorrará a los consumidores más de 500 millones de dólares al año.