Amazon está dando un paso atrás en una de sus innovaciones más ambiciosas. Según informes, el gigante del comercio electrónico está retirando gradualmente la tecnología Just Walk Out de sus tiendas Amazon Fresh, que permitía a los clientes omitir el proceso de pago tradicional. En lugar de eso, Amazon está optando por reemplazarla con un nuevo método de compras.
Just Walk Out la tecnología que se introdujo en 2016, permitía a las personas escanear una tarjeta al entrar en la tienda. Después, un sistema avanzado de cámaras y sensores seguía los productos que las personas tomaban de los estantes y sacaban de las tiendas, y los cargaba automáticamente a la tarjeta que habían escaneado al principio.
Sin embargo, detrás de esta aparente automatización, había un equipo humano de más de 1.000 personas en India, encargado de visualizar y etiquetar videos para asegurar la precisión de los pagos. De hecho, según un informe de The Information, 700 de cada 1000 ventas de Just Walk Out requirieron revisores humanos a partir de 2022.
Además, el sistema enfrentó desafíos significativos. Los clientes a menudo experimentaban retrasos en la recepción de los recibos, ya que los revisores humanos tenían que volver a chequear los videos y asignar artículos.
Debido a todo esto, Amazon optó por dejar de lado la tecnología Just Walk Out para apostar por Dash Carts, unos carritos de compras equipados con pantallas y escáneres integrados. Esta tecnología permite a las personas escanear sus tarjetas de pago al inicio de sus compras y luego ir escaneando los productos a medida que los colocan en el carrito para pagar por ese medio sin necesidad de pasar por una caja tradicional.
"Cargue, retire, pese y ajuste artículos en su Dash Cart, luego omita la fila para pagar", indica la información sobre la nueva tecnología en Amazon.com.
Cabe resaltar que Amazon Fresh ya cuenta con poco más de 40 tiendas en Estados Unidos. Además, es propietaria de Whole Foods. Aunque la empresa aún no ha logrado competir con gigantes de la alimentación como Walmart, Costco y Kroger, Amazon sigue explorando nuevas formas de expandir su presencia en el mercado de comestibles, sin dejar de lado opciones tecnológicas que prometen facilitar la vida de sus clientes.