La Junta de Castilla y León, que dirige Alfonso Fernández Mañueco, está de enhorabuena. La consejería de Sanidad ha realizado una encuesta a los pacientes en el ámbito de la atención primaria y ha obtenido un resultado de «sobresaliente». Así los encuestados han puntuado el trato y la amabilidad de los profesionales de atención primaria con un 9,1 sobre 10, otorgando dos tercios de ellos (66,4 %) la máxima puntuación (10 puntos). Además, superan las cuatro quintas partes los que realizan una valoración muy positiva tanto del tiempo que dedicó el profesional a su problema de salud como de la información recibida sobre este (87 % y 85 % de los encuestados, respectivamente).
Según ha informado la propia Junta en un comunicado esta encuesta «es la primera que la consejería de Sanidad realiza en el ámbito de atención primaria tras la pandemia». Además se une a las ya realizadas en urgencias hospitalarias y consultas externas, «cuyos resultados mostraron una valoración con respecto a la atención recibida de 8,3 y 8,8 puntos, respectivamente, y la relativa a la hospitalización, que se encuentra en fase de análisis y cuyos resultados se difundirán próximamente».
La novedad de estas encuestas ha consistido en que, por primera vez, se ha utilizado el envío de un mensaje de texto corto por SMS, una vez transcurridos dos días desde la fecha de la atención sanitaria, como sistema de invitación y acceso a la encuesta. «En esta encuesta los usuarios han podido expresar su opinión y satisfacción sobre un total de 27 ítems pertenecientes a ocho dimensiones: trato, respeto de la intimidad, información y participación, coordinación con el hospital, seguridad del paciente, accesibilidad, limpieza y confort de las instalaciones y valoración global», han explicado.
Cabe decir que la encuesta ha tenido una muestra importante con 53.048 SMS enviados a pacientes atendidos en atención primaria (consultas ordinarias de medicina y enfermería familiar y comunitaria, así como de pediatría) en las distintas áreas de salud de la Gerencia Regional de Salud. En total se han recibido 5.635 respuestas, con una tasa de participación del 10,6 %. El 78,8 % de los participantes han sido los propios pacientes y un 21,2 % sus familiares o acompañantes; un 56 % fueron mujeres y, en relación con la edad, un 35,8 % mayores de 65 años y un 20,6 % menores de 41 años.
Asimismo, más del 95 % de los encuestados han hecho una valoración positiva de los siguientes aspectos, al no considerar necesaria su mejora: respeto de la intimidad, confidencialidad de la información, acceso a las instalaciones y confort, ruido ambiental y limpieza. En lo referente a la coordinación con el hospital, esta valoración positiva la realizan el 87 % de los participantes.
Es destacable también que dos tercios de los encuestados (66 %) han realizado valoraciones excelentes (9 y 10 puntos) cuando se les ha preguntado sobre la probabilidad de recomendar las consultas de su centro de salud a terceras personas de su entorno.
Preguntados por las posibles mejoras en atención primaria, los encuestados han señalado que existe cierto margen de mejora con respecto a la puntualidad de las consultas (tiempo de espera desde la hora de la cita hasta el momento de la atención) y, sobre todo, en relación con el tiempo transcurrido desde la solicitud de la cita hasta el día de la consulta, donde ese porcentaje de valoración muy positiva es menor (64 %), con una puntuación de 7,65.
Tres de cada diez encuestados (29,3 %) también han señalado como aspecto de mejora adicional la facilidad para solicitar cita previa, a pesar de la variedad de opciones disponibles (ventanilla, teléfono, aplicación Sacyl Conecta o internet).
«Los resultados de esta encuesta suponen un nuevo reconocimiento de los ciudadanos a la calidad de la asistencia prestada en la sanidad de Castilla y León, que valoran en términos muy positivos la labor desempeñada por todos los profesionales del ámbito asistencial de atención primaria, destacando los puntos fuertes e identificando alguna oportunidad de mejora», han señalado desde la Junta castellanoleonesa.