Tras la falla presentada el 31 de marzo de 2024, en la mañana, el Banco Itaú restableció sus servicios afectados. Los inconvenientes de la entidad bancaria se presentaron en el portal, el contact center y la aplicación para personas de Itaú Corporate.
La situación afectó la operaciones con tarjetas débito y crédito, la atención en el contact center, y el servicio transaccional mediante la aplicación móvil para personas jurídicas. Pero los inconvenientes fueron reparados en la madrugada del 2 de abril.
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Además, la empresa trabaja por restablecer a la mayor brevedad posible los servicios de la aplicación para personas naturales.
Itaú Colombia aclaró que este suceso fue ocasionado por fallas en los enlaces de redes de fibra óptica, las cuales han sido revisadas "por los respectivos proveedores, por lo que en ningún momento se ha visto afectada la seguridad de la información de los clientes o de sus productos".
Finalmente, Itaú Colombia lamentó "profundamente" los inconvenientes que esta situación haya podido generar para sus usuarios.