¡Se hizo justicia! Ticketmaster deberá desembolsar 3.4 millones de pesos luego de una fuerte demanda colectiva en la que la Profeco debió intervenir para proteger los derechos de casi 500 consumidores, ¿qué pasó?
Fue a través de un comunicado que la Profeco anunció que el recurso interpuesto por cientos de afectados a quienes Ticketmaster les canceló la compra de boletos para varios eventos como conciertos y festivales llegó a su fin tras aplicar un mecanismo de solución de controversias.
"A través de un mecanismo alternativo de solución de controversias, decidieron poner fin a una demanda de Acción Colectiva que beneficia a alrededor de 500 consumidores", se lee en parte del comunicado.
¿POR QUÉ FUE LA DEMANDA COLECTIVA CONTRA TICKETMASTER?
En un inicio, la demanda fue interpuesta por 434 consumidores, quienes reclamaron que Ticketmaster les canceló la compra de boletos de diversos eventos de entretenimiento en hechos ocurridos entre el 1 de enero del 2020 y el 31 de diciembre del 2023.
Al final, el organismo intervino en este caso y gestionó una solución alternativa que incluyó el pago total de 3.4 millones de pesos por parte de Ticketmaster, lo que puso fin a la demanda colectiva. ¿Qué recibieron los afectados como compensación?
¿QUÉ RECIBIERON LOS AFECTADOS?
De acuerdo con el boletín de la Profeco, a los consumidores que acreditaron su afectación se les regresó el costo íntegro del boleto, así como cargos por servicio y, además, una bonificación del 20% conforme a la ley.
Por otro lado, a algunas personas que se les cancelaron sus entradas en el marco de la pandemia de COVID-19 en México sólo se les reembolsó el costo del boleto por haberse tratado de una emergencia sanitaria.
¿NO TE HAN PAGADO? QUÉ HACER SI PARTICIPASTE EN LA DEMANDA
Varias personas ya han sido compensadas por la cancelación de boletos por parte de Ticketmaster; sin embargo, hay varios afectados que participaron en la demanda colectiva y todavía no reciben su dinero, ¿qué hacer en ese caso?
Para solicitar tu reembolso, debes visitar este enlace, ¡tienes hasta el 24 de octubre del 2025 para hacerlo! Para cualquier aclaración, también puedes mandar un correo a acolectivas@profeco.gob.mx o llamar al número 55 5625 6700, extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176.