En el ámbito tecnológico, la estafa del soporte técnico plantea un desafío extendido, donde los estafadores utilizan tácticas intimidatorias para convencer a las personas de que necesitan servicios de asistencia técnica para resolver problemas que, en realidad, no existen en sus dispositivos o software.
En el mejor de los casos, estos estafadores intentan persuadir a las víctimas de que paguen por servicios de «reparación» para resolver supuestos problemas técnicos. Sin embargo, en el peor escenario, su intención es el robo de información personal o financiera. Si se les otorga acceso remoto a los equipos, no dudarán en instalar malware, ransomware u otros programas dañinos que pueden comprometer la seguridad de los datos o dañar los dispositivos.
Así funciona la estafa del soporte técnico
Los estafadores emplean diversas estrategias para engañar a las personas, como llamar por teléfono haciéndose pasar por representantes de compañías tecnológicas y falsificar identificadores de llamadas para parecer legítimos. Pueden inducir a las víctimas a instalar aplicaciones que les otorguen acceso remoto a su dispositivo, lo que les permite manipular mensajes del sistema para simular problemas inexistentes.
Además, estos estafadores pueden generar mensajes de error falsos en los sitios web, mostrando números de soporte y alentando a los usuarios a llamar. También pueden bloquear el navegador con mensajes emergentes intimidantes para que contacten con su «línea directa de soporte técnico». Cabe destacar que las empresas nunca solicitan información personal o financiera a través de mensajes de correo electrónico o llamadas telefónicas no solicitadas.
Para protegerse contra estas estafas, es fundamental seguir las recomendaciones de seguridad para mantener los equipos y dispositivos protegidos. Asimismo, es esencial evitar llamar a números proporcionados en mensajes emergentes o de error y, por supuesto, nunca pagar por servicios de soporte técnico con criptomonedas o tarjetas de regalo.
Modus operandi
El modus operandi de los estafadores en las estafas de soporte técnico comienza con el envío de correos electrónicos que parecen legítimos, alertando a la víctima sobre una próxima renovación automática de un servicio técnico por una suma específica de dinero. Los mensajes instan al destinatario a contactar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico si no desea proceder con el pago.
Cuando la víctima se comunica con los estafadores, estos la persuaden para que descargue un software que utiliza el protocolo de escritorio remoto, lo que les otorga acceso al ordenador del usuario. Afirman ofrecer asistencia técnica y gestionar el reembolso.
Una vez que han convencido al usuario de que han realizado el reembolso, solicitan que inicie sesión en su aplicación bancaria para verificar la transacción. Sin embargo, este paso proporciona a los estafadores acceso a la cuenta bancaria de la víctima. Una vez dentro de la cuenta bancaria, los estafadores pueden congelar la pantalla de la víctima o mostrar una pantalla en blanco mientras realizan transferencias de dinero desde la cuenta.
La estafa telefónica más peligrosa según la OCU
Con el auge de las aplicaciones de mensajería, las llamadas telefónicas han quedado en segundo plano, pero aún así, en ocasiones nos vemos obligados a abandonar nuestra comodidad digital para atender una llamada. Sin embargo, estas llamadas no están exentas de peligros, especialmente cuando se trata de números desconocidos.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) aconseja tener cuidado al responder y sugiere evitar decir simplemente «sí» al descolgar, ya que los estafadores podrían grabarlo y utilizarlo para suplantar la identidad de las víctimas o dar consentimiento a algo que no han autorizado.
Existen dos modalidades comunes de estas estafas. En una de ellas, al responder «sí», una grabación indica que has contratado un servicio por un determinado importe. Cuando llamas para cancelarlo, los estafadores solicitan información que luego utilizan para robarte. En la otra modalidad, los estafadores se hacen pasar por una entidad conocida y te hacen preguntas hasta obtener un «sí», que luego usan para realizar compras o transacciones fraudulentas en tu nombre.
Para prevenir estas estafas, es recomendable no devolver llamadas a números sospechosos y abstenerse de proporcionar información durante estas llamadas. Si sospechas haber caído en una trampa, es crucial revisar tus movimientos bancarios, cambiar contraseñas y denunciar el fraude. Además, conservar registros de llamadas y recibos puede servir como evidencia.
Por lo tanto, la mejor forma de responder a estas llamadas es utilizando frases como «diga» o «¿quién es?» para identificar al interlocutor antes de continuar la conversación. En caso de desconocer la identidad de la persona que está al otro lado, lo más prudente es colgar y evitar entablar cualquier tipo de comunicación.
Las estafas telefónicas son una realidad que, por desgracia, cada vez es más frecuente en nuestra sociedad digitalizada. Desde llamadas fraudulentas que intentan obtener información personal o bancaria de las víctimas hasta grabaciones que utilizan nuestro «sí» como consentimiento, los estafadores utilizan diversas tácticas para engañar a los usuarios desprevenidos.