Las aplicaciones móviles pueden ayudar a las PYMES a construir lealtad a la marca y monitorear las relaciones comerciales, especialmente si mantienen un contacto cercano con los clientes o socios comerciales. También pueden aumentar los esfuerzos promocionales, mejorar el análisis de clientes y facilitar las compras en línea. Los líderes empresariales deberían explorar los beneficios de las aplicaciones móviles para ver si una aplicación podría ayudar a hacer crecer su negocio.
Desarrollo de aplicaciones móviles
Lealtad del cliente
Las empresas que operan en mercados verticales altamente competitivos necesitan hacer un esfuerzo adicional para cultivar la lealtad del cliente. Las aplicaciones móviles pueden ofrecerles una ventaja ya que pueden aumentar las oportunidades de repetir negocios y mejorar las tasas de recomendación. También pueden aumentar la tasa de adopción de nuevos productos y servicios. Las aplicaciones móviles ofrecen una conveniente comunicación de ida y vuelta entre las PYMES y sus clientes.
Programas de marketing
Los esfuerzos de marketing ayudan a las empresas a informar a los clientes nuevos y existentes sobre nuevos productos y servicios. Las aplicaciones móviles mejoran las actividades de marketing y promoción porque requieren que los clientes potenciales busquen e instalen activamente la aplicación. Los equipos de marketing pueden hacer un seguimiento del uso de la aplicación y utilizar estrategias promocionales para dirigirse a usuarios específicos en función de sus acciones en la aplicación. La publicidad en la aplicación requiere menos capital que los métodos tradicionales como la publicidad en radio, televisión y prensa pagada, lo cual puede beneficiar a las pequeñas y medianas empresas con presupuestos reducidos.
Monitoreo de las relaciones con los clientes
Muchas empresas tienen dificultades para comprender la mentalidad de sus clientes. Durante mucho tiempo, las empresas han dependido de encuestas a clientes para rastrear las relaciones con los clientes, pero con la proliferación de dispositivos móviles, también pueden obtener información de las aplicaciones.
Permite el acceso omnicanal
Las empresas pueden utilizar un enfoque de ventas omnicanal para proporcionar a los clientes una experiencia de compra integral en todos los dispositivos. Un enfoque omnicanal permite a los clientes comprar desde cualquier lugar.
Conciencia de marca
Las aplicaciones móviles que utilizan notificaciones push pueden ayudar a mantener en contacto a los clientes y clientes con el tiempo. Las pequeñas y medianas empresas pueden utilizar aplicaciones para llegar a todos o parte de sus usuarios con notificaciones sobre noticias de productos y eventos. También pueden realizar una segmentación detallada con información como la ubicación y el historial de interacciones pasadas.
Minería de datos
Las empresas también pueden combinar datos de aplicaciones móviles con datos de otras fuentes, como plataformas de redes sociales e interacciones directas con clientes. Las empresas pueden aglomerar y analizar esta información para comprender mejor los intereses de los clientes y las tendencias de compra.
Conclusión
Cuando una empresa tiene una base de clientes leales, puede anticipar más fácilmente el crecimiento a corto y largo plazo. Una mejor previsión permite a las empresas ajustar sus ofertas y crear productos y servicios que sus bases desean.