Hace un mes el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que ofició a la editorial de textos escolares, Santillana, luego de los reclamos por incumplimiento en la entrega de los libros comprados vía internet u otros canales oficiales. Tras esto, y a casi dos meses de iniciadas las clases en los colegios, Sernac llamó a la editorial a declarar, con el objetivo de entregar información actualizada del estado de las entregas, y cuáles son las medidas incorporadas para subsanar el incumplimiento.
La eventual venta atada de los textos; recopilación y tratamiento de datos personales de personas menores de edad; la demora de los despachos, sus avances y soluciones, fueron otras de las alertas que encendió el Sernac respecto a las denuncias contra la firma Santillana.
En el oficio que envió el Sernac, el pasado 14 de marzo, solicitó a la empresa explicaciones por el incumplimiento de los plazos que ellos mismos comprometieron con sus clientes, situación que impidió a los estudiantes contar con sus libros de clase a inicios de marzo. A momentos del oficio, el Sernac registraba 180 denuncias en contra de la editorial, cifra que se elevó a 750, según confirma la entidad fiscalizadora.
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La situación anterior, obligó a los apoderados a buscar otras alternativas para que sus hijos pudieran contar con los libros necesarios para la etapa a escolar, lo que los llevó a incurrir en gastos extra a la compra ya realizada en Santillana.
Otra queja de parte de los consumidores apunta a las faltas de respuestas de parte de Santillana respecto de la tardanza en la entrega del producto, los cuales fueron adquiridos a través de su web. En tanto, en los puntos de venta, los clientes acusan que habría una venta atada de los textos, además de recopilación y tratamiento de datos personales de menores de edad.
Por su parte, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, indicó que "para nuestra institución es de vital importancia abordar la problemática que genera la tardía entrega de textos escolares, pues si bien quienes adquieren estos productos son los apoderados, quienes mayor afectación padecen son los niños, niñas y adolescentes que ejercen su legítimo derecho a la educación".
Desde el Sernac también destacaron que La instancia de comparecencia les permite al servicio contar con información actualizada, y profundizar sobre una serie de antecedentes relevantes relacionado con diversos materias problemáticas.