El cobro de una cuota adicional considerada "abusiva" y de legitimidad dudosa provocó la reacción de centenares de futuros egresados que contrataron viajes a Bariloche para después del receso invernal.
La situación tiene registros en Capital Federal, La Plata, ciudades de la Costa bonaerense, distritos del Gran Buenos Aires y capitales de otras provincias. Y derivó en la intervención de la Defensoría del Pueblo y del Ministerio de la Producción bonaerense.
Es que según el planteo que hicieron público los padres de los estudiantes, la empresa Travel Rock, líder en turismo estudiantil y con presencia en todo el país, decidió cobrar –hace una semana- un plus de casi $ 250.000 como última cuota previa a la partida de los viajeros.
El arancel llegó a más de 3.000 jóvenes que contrataron con esta compañía el tour de fin de curso hace casi dos años. Ante estas primeras quejas, que se expresaron en redes sociales y en reclamos a los "coordinadores", la compañía decidió revisar ese pago.
Los afectados son quienes contrataron el servicio a mediados de 2022 y están ahora en el último tramo de la secundaria. Según pudo averiguar Clarín, el convenio establecía que el tour completo tendría un costo de 240.000 pesos aproximadamente. "Se empieza a pagar cuando los chicos están en 4° año, en nuestro caso hace dos años", dijo el padre de una alumna platense. En Provincia, los alumnos egresan después de finalizar el 6° año.
El traslado a Bariloche de su grupo está previsto para agosto próximo. Según el acuerdo rubricado con Travel, "lo único que quedaba pendiente era la tasa de embarque que sabíamos que eso se paga antes de iniciar el viaje", agregó ante la consulta de este diario.
La polémica se encendió cuando llegó a los correos electrónicos y a los grupos de WhatsApp el monto de ese pago final: casi $ 250.000 en cuatro cuotas. Más que el total del paquete que incluye vuelo, alojamiento, salidas y excursiones en la ciudad patagónica.
A las pocas horas, Travel Rock puso un freno. "Queremos informar oficialmente que la empresa se viene reuniendo con los prestatarios de servicios (aerolínea aérea y complejos de actividades donde se extiende el seguro de cobertura integral) para buscar una salida que sea lógica y sana para todas las partes (empresa, usuarios y prestadores de servicios), entendiendo la situación financiera que atravesamos todos. Por este motivo solicitamos que "NO SE ABONE" ningún cupón que haya llegado hasta nuevo aviso".
Y el "aviso" se conoció en las últimas horas. "Después de varias reuniones con todos los prestadores del servicio que componen el viaje de egresados de los chicos, y también reuniones con las autoridades del Gobierno, pudimos reestructurar todos los valores. Teniendo en cuenta que la compañía tomó la decisión de absorber costos para lograr que sea más accesible para todas las familias. El valor final es de $ 135.500".
Según la explicación de la compañía el monto se compone de $ 86.000 por "tasas, impuestos y cargos"; y por cobertura integral de equipos, $ 49.500. Lo podrán pagar en cuatro veces: una cuota en abril ($ 21.500) y otras en mayo, junio y julio ($ 38.000).
Sin embargo, para la Defensoría del Pueblo de la Provincia se trata de un costo excesivo. "Las tasas que cobra el servicio aeroportuario son de $ 3.700 por tramo. Es decir algo menos de $ 8.000 ida y vuelta", explicó la jefa del área de Consumidores de la Defensoría, Soledad Polito.
"Le exigimos a la empresa que respete el derecho a la información y a la condición de consumidores hipervulnerables de los estudiantes", aclaró la funcionaria. La intervención del organismo oficial fue a partir de denuncias que hicieron alumnos de San Justo, en el partido de La Matanza.
"En un primer abordaje pedimos el detalle de qué era lo que se pretendía cobrar", agregó la abogada.
El Ministerio de la Producción también intercedió. Esa repartición tiene a su cargo el área de Turismo. "Es un problema que se repitió en muchas ciudades bonaerenses y también –sabemos- en el resto del país", dijo a Clarín un funcionario provincial.
Las autoridades convocaron a los empresarios. Y lograron reducir el valor de la última cuota. "En todo viaje de egresados al final se pagan las tasas aeroportuarias, costo de equipamiento, y otros ítems. La empresa no hizo algo fuera de lo habitual. Lo que pasó acá es que esos cargos tuvieron incrementos ridículos en los últimos meses. Por eso buscamos una solución", explicaron en el ministerio que conduce Augusto Costa.
Según informó el ministerio en un comunicado, "desde el inicio del Gobierno de Milei, las tasas aumentaron de tal manera que llegaron a montos de hasta $ 150.000, que se suman al costo total del viaje". La repartición oficial asumió como propio el argumento de la compañía.
Clarín intentó consultar a los responsables de Travel Rock. En la oficina de La Plata (donde se firman los contratos y se pagan las cuotas de manera presencial) dijeron que la información se "centraliza" en la casa de Capital Federal. Allí tampoco respondieron las preguntas de este diario.
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