Panamá
Inicia plan anual de capacitación de funcionarios de la CSS
El objetivo de estas jornadas es reiterar la importancia de la empatía hacia los usuarios, tanto internos como externos.
- Actualizado: 03/4/2024 - 10:05 am
El departamento de Capacitación de la Caja de Seguro Social (CSS) inició con el plan anual de educación, enfocándose en el tema principal "El valor de sentir, para comprender y hacer visible lo invisible".
Ángela Ardines, capacitadora, informó que el objetivo de estas jornadas es reiterar la importancia de la empatía hacia los usuarios, tanto internos como externos.
"A través de este plan, se busca promover una cultura organizacional que fomente la comprensión y la atención hacia las necesidades y experiencias de los usuarios del sistema de salud", indicó. Añadió que la empatía es fundamental para garantizar un servicio de calidad y una atención humana y sensible".
El programa educativo incluirá talleres, seminarios y actividades prácticas diseñadas para sensibilizar al personal de la CSS sobre la importancia de ponerse en el lugar del otro y comprender sus realidades.
Se espera que esta iniciativa contribuya a fortalecer la relación entre los trabajadores y los usuarios, generando un ambiente de confianza y colaboración mutua.
Para Cyntia de Rodríguez de 34 años de edad, este tipo de orientación es vital, sobre todo cuando uno ve a funcionarios tratando mal a los pacientes, "parece que descargan sus frustraciones del hogar y personales en las personas que buscan ser atendidos".
Así mismo, Denisse Pérez de 27 años de edad, señaló que se debe incluir a los médicos y las enfermeras de la CSS, que en ocasiones no tratan bien al paciente y desconocen al parecer que los cotizantes ayudan con la entidad a que la misma funcione con sus aportes.
Finalmente, Juan Aciego de 44 años de edad, destacó que verán más adelante los cambios en el personal con un buen trato al asegurado.