Necesitas una comunicación adecuada si deseas dirigir un negocio. Aquí es donde entran en juego plataformas de comunicación como WhatsApp, Slack y Google Chat. Bueno, Telegram está en esa lista; es una de las plataformas de comunicación más utilizadas en el mundo, y muchos de sus usuarios la utilizan para negocios. Si eres uno de ellos, entonces es posible que desees considerar obtener una cuenta de Telegram Business.
Pero, ¿qué es una cuenta de Telegram Business? ¿Por qué deberías usarla? ¿Qué la diferencia de una cuenta Premium de Telegram? ¡Y, lo más importante, ¿cuánto cuesta?! Bueno, para eso es esta pieza. Repasaremos todas las preguntas importantes que puedas tener sobre este tipo de cuenta.
Además, dado que empresas como Telegram están siempre añadiendo nuevas funciones, este artículo se actualizará para reflejar cada nuevo cambio que pueda llegar. Así que, sin más preámbulos, comencemos.
¿Qué es Telegram Business?
Telegram Business es una cuenta que proporciona herramientas que mejoran tu negocio. Tiene varias herramientas que los dueños de negocios pueden utilizar para hacer que su empresa sea más accesible para los clientes potenciales.
¿Cuánto cuesta una cuenta empresarial?
Esto es algo que podría cambiar con el tiempo. A partir de la redacción de este artículo (abril de 2024), no hay un precio establecido para una cuenta empresarial de Telegram. Sin embargo, puedes acceder a todas las funciones de la cuenta empresarial si tienes una cuenta Premium de Telegram.
Una cuenta Premium de Telegram cuesta $4.99 al mes, y viene con su propio conjunto de características. Te mantendremos informado si la empresa lanza cambios en sus precios.
¿Es el precio el mismo en la web y la aplicación?
Necesitarás una cuenta Premium, y el precio de una cuenta premium es el mismo $4.99 al mes en la aplicación y la web.
¿Qué características obtienes con una cuenta de empresa?
Aquí vienen las cosas divertidas. Las características que obtienes con una cuenta de Telegram Business van desde centradas en negocios hasta divertidas.
Página de inicio
Cuando una persona inicia una conversación de chat contigo, verán una pantalla de inicio. Puedes personalizar la pantalla de inicio para mostrar información relevante sobre tu negocio. Esto es para que las personas sepan de qué se trata tu negocio antes de comenzar una conversación. Puedes usar texto y stickers para personalizar tu página de inicio.
Puedes incluir información como qué hace tu empresa, sus fundadores, a quién representa tu empresa, ETC.
Horario de atención
Si operas en una ubicación local, querrás informar a las personas sobre los horarios en los que estás abierto. Esta función te permitirá publicar los horarios en que tu ubicación está abierta o aceptando negocios. Es similar a lo que obtendrías en Google Maps.
En la página de perfil de tu empresa, los usuarios podrán acceder a los horarios tocando una flecha al lado de la pantalla.
Ubicación
Querrás asegurarte de poder llevar clientes a tu ubicación. Bueno, con esta función, podrás ingresar la ubicación de tu negocio. Cuando lo hagas, tu ubicación será visible en una pantalla de mapa (probablemente Google Maps).
Los clientes podrán llegar a tu ubicación con indicaciones proporcionadas por la aplicación. También obtendrán información como cuánto tiempo les tomará llegar a tu negocio desde su ubicación.
Respuestas rápidas
Si tienes prisa y necesitas responder rápidamente a un cliente, las Respuestas rápidas pueden ser útiles. Esto es bastante autoexplicativo; Las Respuestas rápidas te permiten enviar rápidamente un mensaje preescrito a otro en un chat grupal.
Por ejemplo, si alguien te envía un mensaje preguntando cuál es el plato especial en tu restaurante, solo necesitas escribir "/" en el chat y verás aparecer un panel de mensajes preescritos. Puedes elegir el que desees y se pegará en el chat.
Lo bueno de esta función es que puedes dar nombre a los mensajes. Entonces, si estás hablando del plato especial, simplemente puedes nombrarlo "Especial".
Las Respuestas rápidas no solo contienen texto. Pueden contener imágenes, stickers e incluso archivos PDF. Esto es genial, ya que te brinda una amplia gama de archivos que puedes enviar a los clientes. Por ejemplo, si una persona te envía un mensaje preguntando qué tienes en tu menú, puedes enviar un mensaje con un PDF mostrando tu menú.
Mensajes de saludo
Un mensaje de saludo es una excelente manera de comenzar una conversación con una persona con el pie derecho. Si una persona te envía un mensaje por primera vez, Telegram enviará automáticamente este mensaje de saludo. El mensaje podría contener desde un simple "¡Hola!" hasta información relevante sobre tu negocio. Una gran cosa que podrías hacer es enviar un mensaje con preguntas frecuentes.
Esta función asegura que los clientes potenciales reciban una respuesta instantánea al contactarte por primera vez. Dar una respuesta rápida es importante para dirigir un negocio.
Mensajes de ausencia
Este es un simple. Si estás lejos de tu negocio o de vacaciones, las personas que te envíen mensajes recibirán un mensaje automático que les informa que estás ausente. De esta manera, puedes mantener cierto contacto cuando no estés cerca.
Etiquetas de chat
Cuando tienes una gran cantidad de chats en tu lista, puede ser difícil diferenciar entre ellos. Querrás distinguir entre amigos/familia y clientes. Además, los clientes se comunican contigo por diferentes motivos.
Aquí es donde son útiles las etiquetas de chat. Esto te permite añadir etiquetas codificadas por colores a tus chats. Cuando añades una etiqueta a un chat, este se moverá a una carpeta del mismo nombre. Entonces, cuando estás viendo la lista de todos los chats, verás las etiquetas junto a los chats.
Puedes añadir varias etiquetas a los chats, y todas aparecerán en la carpeta designada cuando hagas clic en ella. Las carpetas de chat se mostrarán como pestañas en un panel en la parte superior de la pantalla.
Enlaces a chats
Si deseas dirigir a los usuarios a un chat específico, puedes crear un enlace a él. Independientemente de si el usuario está en Telegram o no, se dirigirán a ese chat. Además, podrás ver cuántas personas hicieron clic en los enlaces que compartes.
Chatbots para empresas
No debería sorprender que haya alguna nueva función de IA generativa siendo presentada. Telegram Business te permitirá agregar diferentes chatbots a tu flujo de trabajo. Estos chatbots podrán responder preguntas como cualquier otro chatbot.
También puedes agregar chatbots especializados para completar diferentes tipos de tareas.