En un mundo donde un algoritmo podría ser el nuevo empleado del mes, es hora de preguntarnos: ¿están los vendedores a un paso de convertirse en una especie en peligro de extinción? "Aunque la inteligencia artificial (IA) nos deslumbra con su brillantez, hay algo que aún no puede imitar: la calidez humana", reflexiona el profesor de escuela de negocios y divulgador Pablo Foncillas.
Si bien se estima que el año que viene el mercado de la IA en ventas y marketing alcanzará los 13.400 millones de dólares, una investigación publicada en Harvard Business Review indica que la conexión emocional con otros humanos es clave en la lealtad del cliente. Por ello, el divulgador en innovación concluye que "la fusión de la eficiencia de la IA con el encanto humano parece ser la receta del éxito".