BALANCE
Las denuncias de los consumidores en Lleida aumentaron un 37,3% el año pasado
Según datos de la Agència Catalana de Consum, que advierte del incremento de las demandas por vulnerar derechos lingüísticos // El ente recibió 1.258 reclamaciones en 2023 y resolvió el 70% por la vía de la mediación o el arbitraje
Las denuncias ciudadanas por considerar vulnerados sus derechos como consumidores en Lleida aumentaron un 37,3% el año pasado, alcanzando las 103, y la mayoría están relacionadas por vulnerar derechos lingüísticos o no entregar un producto o prestar un servicio. Así lo ha informado hoy el director de la Agència Catalana de Consum, Albert Melià, que ha detallado que en la veguería del Alt Pirineu se contabilizaron 22 denuncias el año pasado y que el sector de la hostelería y las empresas suministradoras de luz, gas y agua concentran la mayoría de las demandas.
Por otro lado, la Agència Catalana de Consum llevó a cabo 555 inspecciones a negocios y empresas que comportaron 53 expedientes sancionadores cuya cuantía total ascendió a los 116.803 euros. De estas, 20 fueron por no facilitar la documentación o las condiciones de venta de un suministro o servicio, 11 por vulnerar los derechos lingüísticos, 10 relacionados con los precios de productos, 5 por cláusulas y prácticas abusivas, 4 por no suministrar o facilitar datos, 2 por fraude o engaño y 1 por prácticas comerciales desleales.
En lo que respecta a las reclamaciones de los consumidores, en todo 2023 se presentaron 1.258 en Lleida, un 5,4% más, de las cuales el 70% se resolvieron mediante un proceso de mediación o arbitraje. Melià ha destacado que este índice de resolución es el más alto de toda Catalunya y que el 35% de las reclamaciones son por incidencias relacionadas con empresas suministradoras de luz y gas, concretamente por el alquiler o lectura de los contadores. Le siguen las quejas de telefonía e internet (14%), la compra de productos téxtiles, informáticos o de vehículos (13%) y servicios financieros (10%). El director de la Agència Catalana de Consum ha detallado que Endesa (147), Naturgy (100), Orange (82), Iberdrola (47) y Energía XXI (44) son las empresas que más reclamaciones recibieron en Lleida. En la veguería del Alt Pirineu se contabilizaron 254 reclamaciones y resolvió el 45% mediante mediación o arbitraje. La mayoría de estas quejas también eran contra empresas que prestan servicios de luz, agua y gas, bienes de consumo, telecomunicaciones, servicios financieros y transportes.