Sólo durante el 2023, se registraron 18 reclamos al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) contra la empresa de paneles solares Vincent Solar. Es por esto que Sernac denunció a la empresa ante la fiscalía, donde se les acusa por una posible estafa a los consumidores.
Los clientes acusan haber cancelado hasta el 70% del valor del servicio de instalación de paneles solares, pero que pasado el tiempo, la empresa deja las obras sin terminar, y que posterior a esto, no contesta ante los llamados de quienes se han visto afectados.
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"El comportamiento de este proveedor nos ha generado una profunda preocupación, al observar un patrón de comportamiento que podría sugerir un ánimo defraudatorio por parte de la empresa, y por lo mismo, hemos decidido poner los antecedentes a disposición del Ministerio Público", anunció el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera.
Según sostuvo la institución, la empresa Vincent Solar, manifestaba ser un proveedor líder en el mercado de energía solar, y que contaba con operaciones en Chile y en Brasil, discurso que a los consumidores les dio confianza, con lo que no esperaron encontrarse con una realidad distinta, con obras sin terminar, sin la devolución del dinero y sin la respuesta de la compañía.
Otra queja que se registra por parte de los clientes, es que las instalaciones de paneles solares que dejó la empresa serían deficientes, además de las malas gestiones que realizaría Vincent Solar para obtener los certificados que exige la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
La denuncia se da tras el reportaje de Chilevisión, el que evidenció la queja de familias que indicaron haber invertido grandes sumas de dinero para la instalación de plantas solares. Como lo indica el Sernac, el monto de la inversión, en algunos casos, habría superado los cuatro millones de pesos.
Para evitar este tipo de situaciones, Sernac recomienda buscar empresas con prestigio y reconocidas en el rubro, exigir un presupuesto previo y que contenga los costos y plazos comprometidos, además de exigir todas las promesas por escrito, evitando pagar el total de la obra de inmediato, sino que solo abonos parciales según avance la construcción.
En tanto, desde el Sernac reiteraron que parte de los derechos del consumidor es recibir toda la información relevante (características del servicio, el precio, etc) y recibir un servicio de calidad, que cumpla con lo acordado, con lo que agregan que en caso de no cumplirse, la empresa debe responder e indemnizar a quienes resulten afectados.