En el dinámico panorama del comercio electrónico en Perú, los Cyber Days son de los momentos más esperados del año por los consumidores y las empresas. "Para algunas empresas el cyber representa el 80% de la venta del mes o incluso la venta de cyber puede llenar la cuota de ese mes. También hay casos dónde se duplica o triplica la venta de un mes regular. De hecho, hay marcas que hacen en 5 días de ventas lo que hacen en todo un mes, otras que hacen el doble o triple de un mes completo. En líneas generales, un mes de cyber es un mes con pico de venta", explicó Yuriko Huayana, directora del gremio retail de la Cámara de Comercio de Lima (CCL).
De acuerdo con Yuriko Huayana "en estas fechas, los clientes suelen ofrecer descuentos nominales y de porcentaje. "Las promociones más frecuentes son las del descuento del 20% en toda la tienda o más segmentadas como el 20% en una categoría o colección específica. También están los infaltables 2x1 y 3x2, incluso hemos visto 4x3 en marcas de belleza o moda. Resaltar que, las categorías de tienda que más venden en cyber son: Grocery, tecnología, belleza y descanso.
Agregó que, en los últimos cyber, se han visto ofertas especiales en tiendas de belleza y grocerys. "Por rangos de hora o cada cierto bloque de hora lanzan una oferta diferente y eso genera ansiedad en el consumidor que termina comprando para no perder la oportunidad".
Bajo ese contexto, Huayana detalló diversas estrategias que utilizan las marcas para impulsar las ventas durante los Cyber Wow:
Enviar comunicaciones:
Una estrategia muy utilizada por múltiples empresas, sobre todo en el sector retail, es enviar comunicados una semana antes a su base de clientes detallando las promociones verán en la semana de cyber, y en la semana del evento, hacen un refuerzo.
El carrito abandonado: esta funcionalidad consiste en recordarle a los clientes que no finalizaron su compra, que pueden terminarla y no perder esa oferta especial", señaló Alfaro.
Los cupones de descuento:
Es otra estrategia infaltable, ya que brindan el impulso que necesitan los consumidores para cerrar la compra. "Esta compra no solo deriva en una venta más sino en un incremento de unidades por carrito, ya sea porque con ese descuento el consumidor se anima a comprar más cosas espontáneamente o porque el cupón está amarrado a un mínimo de compra", puntualizó
Redes sociales:
En la actualidad, la comunicación a través de publicidad digital y publicaciones en los perfiles de Facebook, Instagram y Tik Tok son un arma poderosa para que las marcas tengan un mayor alcance, tomando un rol amplificador en la campaña de cyber.
De acuerdo con la directora de la CCL, "para las marcas el evento de cyber tiene impactos diferentes, ya sea por el mes en el que se da o por el rubro en el que están. Por ejemplo, el cyber de marzo usualmente es la última oportunidad para alcanzar la cuota del primer trimestre del año (Q1); mientras que el cyber de julio, que suele ser el más fuerte, es el inicio del Q3 y les da la tranquilidad de tener un gran avance para ese período; finalmente el último cyber del año tiene mayor impacto porque junto a campaña navideña son las campañas más fuertes del año y la aprovechan para cerrar la campaña final".
Por otro lado, las marcas que buscan atraer clientes pueden segmentar una base de clientes que nunca han comprado, o no finalizaron su compra en cyber y enviarles una comunicación invitándolos a registrarse para recibir descuentos exclusivos durante esos días o un premio por su compra. Mientras que, las que buscan fidelizar a los clientes existentes pueden enviarles una comunicación ofreciéndoles un beneficio por haber comprado en el cyber anterior o permitirles comprar en cyber con un cupón exclusivo. Esto se refuerza con la comunicación personalizada de ofertas especiales en productos que ya han comprado antes, productos similares o complementarios.
"El cyber es un momento oportuno para adquirir nuevos clientes o recuperar a aquellos que hace mucho no interactúan con la marca, para luego poder trabajar estrategias de recompra o fidelización", concluye Yuriko Huayana.
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